R, por sexta vez o provedor de internet mellor valorado a nivel estatal polos seus clientes
Ola rapaces. Se hai uns meses vos comentabamos que eramos a mellor Compañía de España en Satisfacción de Consumidores 2009 na categoría de acceso a internet segundo o estudo Índice Stiga, hoxe queriamos facernos eco doutro estudo entre os internautas españois, segundo o cal somos o mellor provedor a nivel estatal. Iso se tomamos en conta a nota que nos deron os nosos clientes e nos comparamos coa nota que recibiron o resto de provedores.
O caso, como vos digo, é que se acaba de publicar no número deste mes da revista OCU - Compra Maestra un informe elaborado a nivel internacional pola Organización de Consumidores e Usuarios xunto ás asociacións de Bélxica, Italia e Portugal. Neste estudo participaron 2.050 internautas de toda España. E de que vai o estudo? Pois ademais de analizar que fan os usuarios pola Rede, preguntouse sobre a satisfacción dos clientes co seu provedor de internet.
En xeral a opinión dos consumidores non é demasiado favorable, e só os operadores de cable autónomicos “se merecen un notable a xuízo dos seus clientes”, segundo a publicación, e "R é o provedor de Internet cos clientes máis satisfeitos", segundo podemos ler na súa web. Neste sentido, R é o operador que ten maior valoración global dos seus clientes, cunha nota de 7,8. Por detrás estarían Telecable (7,6) e Euskaltel (6,9). E con menor nota estarían Vodafone (5,8), Ya.com (5,7) e Telefónica (5,7). Vamos, que hai unha diferenza bastante boa.
A valoración dos nosos clientes segue aumentando e, de feito, subiu a nota que nos deron con respecto ao mesmo estudo realizado no 2007. E que é o que máis se valora por parte dos usarios de R? Pois sobre todo a solución dos problemas técnicos que poidan ter (8,2 puntos sobre 10), a atención ao cliente que damos (8,1) e a instalación (8). Deste xeito, é a sexta vez consecutiva dende o 2004 na que saímos como o operador de internet máis destacado a nivel estatal.
Aquí temos a máxima de que as cousas teñen que ser o máis sinxelas para o cliente, porque para iso se nos contrata a nós o servizo. E por iso vos deixamos a conexión lista e funcionando (nada de kits autoinstalables), por iso vos ofrecemos varias formas para que vos poñades en contacto con nós e por iso nos volcamos ante calquera incidencia que poidamos ter (porque sabemos que ninguén está libre de problemas, pero canto menos lle afecten ao cliente, mellor que mellor).
Queremos aproveitar para darvos as grazas pola vosa confianza e para reiterar o noso compromiso coa calidade e co servizo por riba de todo. Como sinalan os datos que recolle a Secretaría de Estado de Telecomunicacións e Sociedade da Información sobre as conexións dos operadores, en R somos dos operadores que máis velocidade garanten aos seus abonados. Está claro que ter unha rede propia axuda, como se sinala dende Banda Total: "entre o terceiro trimestre de 2008 e o segundo trimestre de 2009, os operadores de cable ofrecen os mellores resultados de velocidade de acceso á internet, confirmando a superioridade desta tecnoloxía fronte ao ADSL, que se basea no aproveitamento das antigas redes de cobre”.
Seguimos por aquí, no facebook e no twitter.
Un saúdo a todos.
é que o que vale, vale... dende logo en canto puiden escapar do "maravilloso" ADSL de este pais salin correndo.. é mira que traballeí fai anos xa en unha operadora de ADSL e vin o que habia (terrorífico). Ademais, nos meus anos de experiencia co ADSL so tiven problema tras problema e so encontrabas o outro lado do teléfono operadores que en moitos casos non tiñan os suficientes coñecementos e medios para solucionar algo
enviado por iván louzan o 09 outubro 2009 ás 01:23 PM CEST
Sitio web:: http://opinguino.es #
¡Enhorabuena por los resultados!
Pero no os vayáis a quedar dormidos en los laureles, o como decía el Sr. Lobo en Pulp Fiction:
http://www.youtube.com/watch?v=BwuSRXf7r9g
Saludos.
enviado por Luis o 09 outubro 2009 ás 02:41 PM CEST #
Veña, veña, non botemos tanto por fóra.
As estatísticas e os estudos hai que saber en que ámbito foron feitos, e sobor de todo a que feitos se remiten.
Os operadores de cable, ao ser redes novas só dan servizo a aqueles clientes aos que lles chega a nova rede.
Obviamente unha rede nova sempre vai ter mellores resultados que as vellas liñas de ADSL. Pero se comparamos aos clientes das operadoras de cable, cos clientes ADSL QUE ESTEAN Á MESMA DISTANCIA QUE OS CLIENTES DE CABLE, veremos que as velocidades se equiparan en gran medida, superándoas en moitos casos.
A unha distancia menor de 1 km, a maioria dos clientes teñen sobre 10 Mbps.
A maiores diso, penso que estaría ben, que ALGUNHA VEZ, saira unha valoración NON por parte dos usuarios, senon por parte de profesionais de redes e telecomunicacións. Porque a visión que ten o usuario diste tipo de produtos non sempre é a acertada (a maioria das veces non sabe o que ten entre mans).
Polo tanto, si, eu como usuario de R estou satisfeito. Tamén o vale a diferencia de prezo. Os beneficios das compañias teleoperadoras son extremadamente altos. (seino de primeira man).
Penso que polo que cobra R aínda podería dar mellor servizo.
A VER CANDO SUBIMOS UN POQUIÑO A VELOCIDADE DE SUBIDA!!!
que parece que vola cobran!
si total imos compartir igual!!
enviado por obreiro o 09 outubro 2009 ás 04:18 PM CEST #
Unas puntualizaciones:
1º A Juicio de los Usuarios de R.
No informe, publicado no número de outubro de 2009 da revista OCU - Compra Maestra, destácase que R merece “un notable a xuízo dos seus clientes”,(que no tiene nada que ver con el encabezamiento, que puede llevar al engaño, hay que ser un poco más escrupuloso en como se dan la noticias).
2ºSois el 4º, por detrás de Ono, Telecable y Euskaltel a 2,08 del primero y a 1,66 de los segundos.
Un saludo y felicidades.
enviado por Indiana o 09 outubro 2009 ás 04:27 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o #
Hola Indiana.
Los datos que hemos puesto son correctos. No hay que confundir dos estudios diferentes que miden magnitudes diferentes. Dices que somos el 4º a nivel nacional, y eso es relativo a la velocidad que garantizamos a nuestros clientes de media en la descarga (que anda sobre el 90% de la velocidad, todo sea dicho).
¿En este estudio se valora sólo la velocidad de descarga? No, se avalúa también por parte de los clientes la atención al cliente, la instalación, la resolución de averías, la velocidad de subida, el precio...
Si tú sólo valoras un proveedor de Internet por la velocidad es una cosas, pero en el servicio hay que valorar muchas variables.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 09 outubro 2009 ás 04:39 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
A ver si nos aclaramos, que los titulares llevan muchas veces al engaño,al igual que la letra pequeña, asteríscos, etc............
1º A Juicio de los Usuarios de R.
Neste sentido, R é o operador que ten maior valoración global dos seus clientes, cunha nota de 7,8.
No informe, publicado no número de outubro de 2009 da revista OCU - Compra Maestra, destácase que R merece “un notable a xuízo dos seus clientes”,(que no tiene nada que ver con el encabezamiento, que puede llevar al engaño, hay que ser un poco más escrupuloso en como se dan la noticias).
Lo cual no quiere decir que R sea el mejor proveedor de Internet. Había que extrapolarlo a ciertas condiciones. Vuelvo a repetirlo, el encabezamiento esta equivocado y lleva a la equivocación.
2ºDentro de los 4 primeros, sois los cuartos. No hay otra lectura.
Por cierto, ¿hay algun tipo de recorte en llamadas a móviles cercano?
Un saludo.
enviado por Indiana o 09 outubro 2009 ás 04:58 PM CEST
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Una cosa es el titular, que tiene que ser más llamativo y más corto, y otro la información, donde viene todo bien explicado.
En el encabezamiento se habla de un "estudo entre os internautas españois, segundo o cal somos o mellor provedor a nivel estatal". Creo que no hay nada objetable, porque se ha hecho un informe a partir de las encuentas realizadas a diferentes clientes de Internet en toda España y, de ahí, se extrae que nuestros clientes son los más satisfechos.
Y reitero que seremos los cuartos en velocidad de descarga garantizada, pero los primeros sumando otra variables como la atención al cliente, la resolución de problemas, etc. Por eso digo que no es comparable una cosa con la otra.
Un saludo Indiana.
PD: que yo sepa no.
enviado por quecheparece o 09 outubro 2009 ás 05:06 PM CEST
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Sería muy interesante, que el estudio estuviese accesible a todo el mundo y no restringido. ¿Podrías colgar el pdf, con el permiso de la OCU?
Y ya veo que vas entendiendo por donde iba en cuanto a los titulares, que después muchos dicen: Es que yo leí el titular y decía.... y a la hora de la verdad hay muchas matizaciones.
Por cierto,¿creceis a un ritmo un poco superior al 10% o algo similar?
Un saludo
enviado por Indiana o 09 outubro 2009 ás 05:15 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Indiana, al ser una publicación con derechos y con copyright igual es complicado reproducir aquí el contenido, porque nos meteríamos en un lío.
Los datos de crecimiento mejor a finales de año ;)
Un saludo.
enviado por quecheparece o 09 outubro 2009 ás 05:18 PM CEST
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Lo de los números, te lo digo, porque no me cuadran; comparando datos de la CMT, con notas de prensa. Que es distinto número de líneas instaladas a contratadas. Poque de 270.000 liñas contratadas de septiembre según R (nota de prensa de R de Xoves, 17 de setembro de 2009) a 249.446 de líneas en sevicio en junio o 232.234 clientes en junio , vaya diferencia. Hay algo que no concuerda.
Un saludo.
enviado por Indiana o 09 outubro 2009 ás 05:37 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Pero una cosa son los clientes y otra muy distinta las líneas. Yo puedo ser la empresa X con diferentes sedes por toda Galicia y tener 10 líneas. Es decir, que soy un cliente, pero contrato a R 10 líneas.
Y los datos son correctos. Si revisas la nota de resultados con respecto a finales de 2008 verás que el crecimiento es adecuado.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 09 outubro 2009 ás 05:44 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
¿Me quieres decir que de Junio a Septiembre, aumentó en 20.500 líneas más o menos? Entre Marzo y Junio, según la CMT fueron 2898.(249.446-246548)
enviado por Indiana o 09 outubro 2009 ás 06:00 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o #
¿Me puedes pasar un enlace a esos datos de la CMT que comentas?
enviado por quecheparece o 09 outubro 2009 ás 06:06 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
Informes trimestrales de la CMT.
http://www.cmt.es/cmt_ptl_ext/SelectOption.do?nav=publi_trimestrales
y te descargas los pdf de los 2 primeros trimestres; y si quieres también el anual de 2008 http://www.cmt.es/cmt_ptl_ext/SelectOption.do?nav=publi_anuales
enviado por Indiana o 09 outubro 2009 ás 06:17 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o #
Por si falló:http://www.cmt.es/cmt_ptl_ext/SelectOption.do?nav=publi_trimestrales
http://www.cmt.es/cmt_ptl_ext/SelectOption.do?nav=publi_anuales
enviado por Indiana o 09 outubro 2009 ás 06:25 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Efectivamente, el dato de la CMT de junio de 2009 es correcto: 249.446 líneas de acceso directo.
Pero, le habría que sumar las casi 20.000 líneas de empresas de acceso indirecto.
Así que el dato es correcto.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 09 outubro 2009 ás 06:38 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
Non teño experiencia con outros operadores de internet españois (e con R estou satisfeito, aínda que son mellorables o prezo e a velocidade de subida), pero si teño experiencia con outros proveedores de servizos españois (Fenosa -ou como se chame agora-, TESA...) e, claro, destacar no medio de semellante morralla é doado (con non ser moi ladrón...).
A calidade do servizo de internet é boa (teño máis cortes de luz ó ano que de internet), pero se comparamos co resto de Europa o prezo que pagamos é moi alto e as velocidades que temos son moi baixas.
Noraboa, pero hai que mirar cara ós mellores, non cara ós refugallos de antigos monopolios.
enviado por Xis o 09 outubro 2009 ás 06:46 PM CEST #
Es bueno anunciar los logros que por méritos propios tenéis. Dais un servicio bueno, un razonable servicio telefónico (que no es poco, viendo como funcionan las demás), aunque 3 días para una apertura de puertos ... rápidos rápidos, no sois, por empresa, como cliente preferente ....
Yo creo que el titular sería. "R el proveedor menos malo de todos los demás".
Habéis visto que portugal empieza a ofrecer 100 Mb/s simétricos. ¿Donde están los 100 Mb/s de R? y los 30 Mbs.
Tanto por empresa, como por Particular, es un producto fantasma.
Está bien publicitar el resultado del estudio, pero que no os sirva, para dormiros. Portugal está ahí al lado, y nos está comiendo, a este paso, vamos a tener que tirar un cable desde la frontera.
enviado por Tony o 09 outubro 2009 ás 07:17 PM CEST #
Pues no concuerdan los números porque la CMT da como número toal de líneas en servicio 20.112.163, usando 249.446, que es el número total de líneas en España, con lo cual no se le puede sumar 20000 de indirecto.
enviado por 10.0.137.41 o 09 outubro 2009 ás 07:22 PM CEST #
Confirmo lo de la aplicación para todos el día 20 de diciembre. Esto según atención al cliente de R vía email. http://bandaancha.eu/tema/1656015/cambio-minutos-incluidos-llamadas-movil#r1829074
Mal informado te veo en lo del móvil.
enviado por Indiana o 09 outubro 2009 ás 07:31 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o #
Yony, en su día indicamos que el finalizaríamos el año dando la opción al 60% de nuestros clientes de poder contratar los 30 y 100 megas, y la promesa sigue ahí.
Indiana, el lunes pregunto exactamente cómo es el tema de las líneas. Los datos que yo tengo y que siempre se han comunicado son los que te he indicado. De hecho, en la nota de resultados de 2008 se indica que tenemos 260.000 líneas, por lo que lógico es aumentarlas durante 2009.
El tema de los móviles es cierto. Sí, ya había leido ese foro, pero ya días antes lo supe, cuando se cambiaron las condiciones, y ahí está también nuestra web. Pensé que me preguntabas en tu comentario si habría algún otro cambio a mayores.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 09 outubro 2009 ás 08:23 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
La pregunta era muy clara, clarísima. Creo que no cabía otra interpretación. Y si leíste el hilo, aún mucho más.
Creo que sobran más comentarios. Ahora te das cuenta porque nos cabreamos y los comentarios negativos. Mi nota personal en este asunto 0. Va a ser, que fuera los insultos, hay comentarios en el blog, que van a tener muchísima razón, en cuanto a la seriedad, información y la política de llenar bien el bolsillo a cualquier costo.
Un saludo
Pd: Espero que la rebaja de los minutos se vea reflejada en la disminución de la factura, después del engaño del año pasado.
enviado por Indiana o 09 outubro 2009 ás 08:59 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o #
Yo podré equivocarme, pero mentir de mala fe, nunca. Y te juro por mis padres y por mi novia que mi interpretación fue ésa, así que para mí sí la tuvo. Tú y yo solemos leer los mismos foros y estamos al día de lo que se comenta o no. Ese era un tema que llevaba ahí varios días, estaban publicadas las nuevas condiciones en la web, por lo que entendí si iba a haber más cambios próximamente.
Por otro lado, creo recordar (creo, porque aquí no tengo el documento) que el combo3 el año pasado no subió y el combo1 subió 1 euro, aunque le había subido más a los que no tenían la tarifa plana contratada anteriormente, porque se incluyó obligatoriamente a partir del 20 de diciembre. De esta forma, rebajar de 500 a 300 minutos las llamadas a móviles R en estos combos entiendo que no va a tener consigo una rebaja en el precio.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 09 outubro 2009 ás 09:14 PM CEST
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Por otro lado, los 600 minutos de llamadas a móviles (300 minutos a móviles R y 300 minutos al resto de operadores) para los clientes de comboR y combo2 a R le suponen bastante más de los 5 euros que subió la cuota del comboR el año pasado (no recuerdo si la subida del combo2 fue igual). Como he indicado aquí más veces, un bono de 300 minutos de llamadas a móviles con Telefónica cuesta 60 euros.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 09 outubro 2009 ás 09:22 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
Aquí no hace falta jurar. El año pasado se dió un argumento y ahora se cambian las condiciones, en la que siempre salen más beneficiados algunos y otros palo que te crió. Mira, si pierden dinero en las llamadas a móviles, ellos fueron los que se equivocaron y por lo tanto que asuman su error, que nosostros no solicitamos nada. Pero esto es predicar en el desierto.
A parte de intentar camuflar 300+300, pera que no sea tan fuerte el recorte.
Pero combo 1 y 3 se le quitan 200 y ya recuperamos.
Y no vengamos con lo de los bonos, que te vuelvo a decir, repetir y recordar, para que se lo digas o lo lean (los que esconden la cabeza como las avestruces, como te indiqué en varias ocasiones) ya directamente, que la decisión fue suya,; así que menos cuento y menos disculpas superfluas.
Más seriedad, asumir los errores y no engañar a la gente con un caramelo y luego quitándoselo, pero el precio no se rebaja. Van por el mismo camino que otras operadoras y después dicen que no son iguales.
Un saludo
enviado por Indiana o 09 outubro 2009 ás 09:43 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
" Es un gran error creerse más de lo que uno es, o menos de lo que uno vale. "
" El pastor esquila las ovejas, no las devora. "
"¿Quieres ser rico? Pues no te afanes por aumentar tus bienes, sino en disminuir tu codicia."
La codicia rompe el saco
"Si te engañan una vez, culpa al otro; si te engañan dos veces, culpate a ti mismo".
"La ambición jamás se detiene, ni siquiera en la cima de la grandeza."
A algunos les vendría bien, de vez en cuando, salirse de la búrbuja, y contactar más con la gente, pero como no salen, unas cuantas frases, quizás los hagan reflexionar.
Un saludo
enviado por Indiana o 09 outubro 2009 ás 10:32 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o #
Próximas nota de Prensa:
R, primeiro operador en ofrecer chamadas gratuítas a todos os móbiles dende o teléfono fixo e primeiro en recortarlas. "R é o provedor de Internet cos clientes máis satisfeitos", por erro puxemos:R, por sexta vez o mellor provedor de internet.
R entre as catro primeiras empresas por velocidad, ocupando o cuarto lugar.
R xa ofrece 100 megas de acceso á rede (en certas zonas),mentres na veciña
Portugal xa teñen 1 Gbps.
Esto si es una información veraz y encabezamientos que no llevan al engaño.
Un saludo
enviado por Indiana o 10 outubro 2009 ás 12:09 AM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o #
Con el tema del cambio de condiciones en los minutos a móviles, creo que deberías abrir un post específico para este tema porque va a traer cola, R se está equivocando de pleno. Primero porque fue una medida que no sentó muy bien cuando se incluyó en el combo con la última subida de precios, y ahora de pronto se modifican las condiciones unilateralmente. No entraremos en discutir si a R le sale rentable o no, o que sigue siendo beneficioso para el cliente porque no todos consumen los 500min. La cuestión es que hasta ahora se disfrutaban de esos 500min para llamar a cualquier móvil y ahora sólo serán 300. Hay más líneas moviles no R por lo que es lógico que se llame más a estos números, incluso habrá gente que no haga ni una llamada a un móvil de R, con lo que esta medida perjudica al cliente quien en su día además ni solicitó tener esos minutos y mucho menos la subida de precios.
Sinceramente me parece una medida errónea y se va a cabrear aun más al personal, y con razón en este caso, porque ven cambios que no se solicitan y que en muchos casos pueden perjudicarles, y de las mejoras en la subida y demás peticiones realizadas, aun no han visto nada. Creo que ni es el momento de hacer este cambio ni la mejor forma de hacerlo. Espero que los responsables se den cuenta y rectifiquen, aunque si ya está publicado en la web, me temo que no habrá marcha atrás.
Un saludo
enviado por Bas o 10 outubro 2009 ás 06:27 AM CEST #
Lo que tiene que hacer R es añadir nuevos servicios y mejorar los existentes.
Si en vez de mejorar las condiciones se empeoran, la cosa va para atrás no para adelante.
quecheparece: Me empiezo a preguntar si en R realmente pensáis que los que mandan son los usuarios.
¿Le habéis consultado a los usuarios ese recorte de minutos?
¿Has abierto un post para consultarnos?
Me parece que lo de que mandamos nosotros es sólo de boquilla.
enviado por Luis o 10 outubro 2009 ás 11:52 AM CEST #
Antes de nada, aclararte, que no va nada en contra tuya, aunque me sentí algo decepcionado. Aquí la crítica o ataque o como quiera llamársele, va dirigida contra la dirección de R. Por la arbitrariedad, por las formas, por el desprecio y por la forma de andar dando saltos o palos de ciego.
Lleva razón Bas, que sería interesante abrir un post específico y ahí ya se verían las quejas.
En este momento hay unas determinadas condiciones y se anuncian para las nuevas altas otras, como encubriendo un poco el asunto y la gente no se alarme ((hasta hace unos días han estado vendiendo la moto, ¿que le van a decir a esa gente que contrató R recientemente, bajo las condiciones actuales? Se sentirán engañados.No vale el dese usted de baja,a eso se le llama prepotencia y chulería). Y cuando llegase la fecha cambio al canto.
Quizás deberían de tomar nota de nuestro país aledaño, Portugal (ya te lo he citado anteriormente) y comparar. En lo que ofrecen y lo que R no ofrece (es que ya no pedimos tanto, sino un acercamiento, aunque sea mínimo).
Que te conste que no uso los minutos
porque no conozco a nadie que tenga móvil R. Pero me parece una tomadura de pelo,una afrenta a aquellos que los usan o potencialmente puedan usarlos, así como, aquellos que llaman a otros operadores móviles.
Un saludo
enviado por Indiana o 10 outubro 2009 ás 12:43 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o #
Lo del cambio en las condiciones de llamadas a móviles a partir del 20 de Diciembre es indignante,es decir,nos chupamos los clientes del combo2 una subida de 5 euros y ahora resulta que la escusa de esa subida desaparece, y por supuesto la subida de precios se mantiene!!!. Y si no os es rentable,lo siento,cuando se hace una promoción de ese tipo hay que tenerla bien estudiada y una vez hecha aguantarse con las condiciones y si os sale mal,a la calle al que se le ocurrió la jaimitada,pero aquí los únicos que pagamos el pato somos los clientes.Ah y no digas lo de 300 min. a cualquier compañia y 300 a móviles R,porque eso es de chiste,casi nadie llama a móviles R.
Pero no me extraña,acaba el año y no hay VOD,desco con disco duro (PVR),la EPG sigue sin las mejoras anunciadas,el HD ni lo olemos,SciFi,MGM siguen sin entrar...
Solo falta que subais la cuota.... jajaja
enviado por Mar o 10 outubro 2009 ás 01:32 PM CEST #
Si R decide de manera unilateral cambiar las condiciones de iniciales de contratación (500 minutos mensuales gratis en llamadas a móviles de cualquier operador "PARA SIEMPRE" ¿podría darme el piro a cualquier otro operador sin perder las condiciones de la promoción de Bienvenida" (alta + instalación gratis con permanencia obligatoria de 18 meses)?
Yo entiendo que el que incumpliría lo pactado es R.
enviado por 10.0.137.40 o 10 outubro 2009 ás 02:11 PM CEST #
lo primero de todo; un estudio sobre la calidad de un servicio a de hacerse con los clientes que tengan contratado el servicio; yo no puedo dar mi opinión de ONO (por ejemplo) ya que no lo tengo contratado; de dar mi opinión sobre mi grado de satisfacción con ONO estaría mintierndo. Por lo cual, me parece logico que el estudio se realice sobre los propios clientes, y es ahí donde R "gana" al resto de operadores.. Entonces, no se, a que viene toda la revuelta de sí es sobre quién opina y demás. evidentemente sí no tengo un servicio, sí no lo pruebo, no puedo opinar sobre el.
Bas, segun la ley actual, sí hay un cambio de condiciones de contrato se puede rescindir el contrato sin ningún tipo de penalización. La putada es que lo de los contratos de permanencia no va incluido en el tema, ya que, al parecer en este pais, un contrato de permanencia no forma parte del contrato de condiciones generales.. por esto, yo tengo a vodafone en consumo para poder rescatar mi línea de telefono; pero, viendo el día que tengo la resolución en consumo, se me acaba antes el contrato de permanencia (y lo acabo en febrero).. así está el patio.
sobre la opción de contratar los famosos 100Mb, yo por ejemplo, en mi casa, según la página de R podría contratarlo; por lo cual, he de suponer que los alrededores también; por lo cual, sí creo que se esta facilitando ese servicio
para mi, lo del recorte de llamadas a moviles va a traer colas y quejas; ya que, evidentemente sí yo contrato un producto y me dicen que es "PARA SIEMPRE" en mi tierra un para siempre es hasta que dejes de pagar ese servicio, sí se reducen sus condiciones debería haber un cambio en otras condiciones (precios, otros servicios...)
sobre la velocidad de subida que dijo alguien por ahí; personalmente también la echo en falta, y más poruqe subo mucho por FTP y correos con grandes adjuntos, lo cual se vuelve lento y lento.. podeis quitarme un par de megas de bajada y darme medio más de subida (minimo)cuando querais.. no protesto porque me quiteis un par de megas de bajada.. salimos ganando :D
sobre alguien que dijo que le tardaron 3 días en abrir un puerto. decirte que a mi me lo abrieron via telefono al momento (el del correo) e incluso cuando pille el router, el tecnico que vino a casa me configuró el router enterito para 3 ordenatas, incluido un linux; y hasta me abrió los puertos para la mula y torrent, todo un detalle y hasta donde se, ninguna compañia lo hace; la mayoria te mandan a buscarte la vida por ahí
tambien quería comentar,que cuando llamé para abrir el puerto, un operador me dijo, que las cuentas de correo de R con @galicia.com y demas no se podían descargar en el outlook (solo se podían las acabadas en mundo-r.com).. indicaros que sí se puede descargar en el outlook sin ningun tipo de problema
enviado por iván louzan o 10 outubro 2009 ás 03:22 PM CEST
Sitio web:: http://opinguino.es #
desde que se implantou os 500 minutos a mobiles o combo 1, non disfrutei de ningún, e a subida de precio do combo foron 5 euros, do cal me impuxeron a contratacion da tarifa plana á cal non contratei, e si reclamabas decianche que te deras de baixa se non estabas de acordo. Agora vexo que hai modificacións.
Eu estaba satisfeito con que baixarades o precio os 19 euros que estaba antes, pero iso non o ides facer. En fin patético
enviado por Pedro o 10 outubro 2009 ás 05:38 PM CEST #
Vaya, pues justo hace un rato se nos acaba de caer el Live Messenger para unos cuantos clientes de R. También le pasó a un colega de Vigo, y sin embargo pude conectarme a través de ebuddy. Veía conectados en cambio a gente de otros operadores. Sin embargo no iba el live por web. Es como si se hubiesen bloqueado las IP del Live... Menos mal que solo fue un rato.
Estas cosas no ayudan. :(
enviado por Jaime o 10 outubro 2009 ás 11:26 PM CEST #
Eu son subscriptor da OCU e o que falta dicir neste post é que poñen a caer dun burro a TODAS as operadoras nacionais. Todas sen excepción.
Como xa se dixo, R é das "menos malas". E diso non se di nada, pese a que o artículo sácalle os colores a todas por igual.
Tamén non é a primeira vez que OCU denuncia na revista que que R usa estes artículos para plublitarse, cousa que é ilegal e que xa lle notificaron en varias ocasións. E lóxico que o fagan, porque se son imparciais non poden permitir que as suas conclusións úsense de forma partidista.
En fin, que sigo contento con vos, pero xa non é como ó principio que me parecíades o mellor con diferencia. Agora se vise unha oferta un pouco tentadora podería trocar de compañía, e xa mirei varias veces de cambiarme. Seguir por ese camiño e a ver como acaba todo.
Logo de pasar polo aro da suba de prezo do combo R en parte xustificada polas chamadas a móbiles, agora recortades con esa misma filosofía que aplicáchedes a revista R (que por certo, se antes era pouco interesante, agora é totalmente prescindible...) esas chamadas cando xa estamos afeitos a telas.
Que sepades que me parece MOI mal. Se fose unha oferta temporal de 500 e logo pasar a 300 pois aceptaríalo, pero ir así por detrás a trocar as condicións pareceme un trato digo doutras compañías como Yoigo, Movistar, Vodafone ou Orange, e dende logo non dunha compañía que fai bandeira do trato ó cliente coma R. E o peor é que parece que cada vez parecédevos máis a elas neste punto...
enviado por Gonzalo o 11 outubro 2009 ás 04:24 PM CEST #
Vamos, que pretendedes quitarnos parte dos "famosos minutos que tantas perdas vos daban" e aínda por riba vos deamos unha palmadiña na espalda...
Sei que me vas saír coa típica excusa de que os aumentáchedes en 100 minutos, pero de pouco nos serve se a metade dos minutos son en chamadas a móbiles R (de toda a xente que coñezo, só 1 ten contratado convosco o mobil... xa me dirás como me vai compensar a min ese cambio...)
Se o que pretendedes con esa medida é que a xente contrate máis liñas móbiles coa vosa compañía, ides de carallo, porque dame a min que o que ides conseguir é que moitos vos manden a un sitio que, por educación, prefiro non nomear.
O mellor proveedor de España??? Iso é porque non preguntaron por moitos foros que teño visto, porque senón a cousa ía cambiar moito...
Últimamente en R vides tomando moitas medidas que a moita xente non lles están a gustar demasiado e o único que recibimos a cambio son promesas. Onde está esa "velocidade de subida extra"??? e esa mellora na latencia para os que xogamos online??? e o VOD??? e o da TDT a través da vosa rede??? Sodes igual que os políticos... moito prometer, moito prometer e ó final NADA.
Dame a min que se queredes chegar a ese sétimo premio ides ter que cambiar moito na vosa política, porque á xente estase empezando a cansar de vós e, se non, tempo ó tempo...
P.D: Indiana, moi bos eses titulares... moito mellores que os que vemos por aquí.
enviado por Julio o 11 outubro 2009 ás 11:33 PM CEST #
¿Qué explicación tiene R para haber estado vendiendo hasta finales de Septiembre sus productos con los 500 minutos tanto para números R como para 500 minutos para todos los operadores, en sus diferentes modalidades? Y esto se ofreció tanto por los comerciales que andan de puerta en puerta, como por teléfono.
¡Ojo!, que tengo a un conocido que se lo habeís colado.
Que diga R, que explicación les va a dar a toda está gente que contrató sus servicios recientemente. Porque las decisiones no se toman de un día, para otro, ya se tienen pensado desde hace tiempo.
¿Como se le llama a esto?
Un saludo
enviado por Indiana o 13 outubro 2009 ás 10:14 AM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o #
Ola Gonzalo.
Creo que no post son bastante claro sobre a valoración dos usuarios: "En xeral a opinión dos consumidores non é demasiado favorable". E para que non haxa dúbida, cito aquí textualmente o que publica a revista da OCU: "La opinión de los encuestados sobre su proveedor de Internet no es demasiado favorable. Únicamente algunos operadores de cable (R, Telecable, Euskaltel) se merecen un notable a juicio de sus clientes. Los demás se conforman con un aprobado".
En canto que facernos eco desta reportaxe é ilegal, o único que facemos é citar un medio, non empregar isto nunha creatividade publicitaria. Isto é totalmente lícito e fano o 100% dos blogues e dos medios deste país.
Un saúdo.
enviado por quecheparece o 13 outubro 2009 ás 11:01 AM CEST
Sitio web:: http://http//:www.quecheparece.com #
Hola Indiana.
Efectivamente, como las condiciones han cambiado, el cliente se podrá dar de baja sin penalización en el momento en el que quiera si no está de acuerdo con las nuevas condiciones. En la factura que le llegará en noviembre incluiremos un encarte informando de las nuevas condiciones, por lo que, si no le gustan o no le parecen adecuadas, puede solicitar la baja.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 13 outubro 2009 ás 11:13 AM CEST
Sitio web:: http://http//:www.quecheparece.com #
Hola de nuevo Indiana.
Me acaban de confirmar el tema de las líneas de telefonía. En el epígrafe de líneas no estamos incluyendo aquellas líneas de acceso indirecto preseleccionadas y de ahí la diferencia. Es decir, el criterio que nosotros teníamos para enviar a la CMT era únicamente el dato de las líneas directas.
De todas formas, aprovecharemos la duda planteada para preguntar en la CMT sobre el criterio que se sigue, ya que este concepto ha cambiado en varias ocasiones. Actualmente cuenta las líneas efectivas y por ponerte un ejemplo, un RDSI básico cuenta por 2 y un primario por 30.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 13 outubro 2009 ás 11:31 AM CEST
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Mala política, seriedad por los suelos. Por lo de pronto utilizando esos argumentos habeís inducido al error, no habiendo informado cuando se les ofreció, de que iba a cambiar próximamente.
Y volvemos a que se pueden dar de baja. Ese argumento ya lo conozco y conocemos todos y demuestra hasta que punto R y todos lo operadores abusan.
Me parece una falta de comportamiento ético, desde el momento de que se prometió para siempre y con unas determinadas condiciones.
Un saludo
enviado por Indiana o 13 outubro 2009 ás 11:41 AM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o #
Por lo tanto, te das cuenta del galimatías en que estaba metido, porque los números no coincidían; por eso te decía que no era líneas instaladas (viendo las diferencias que había,que por lógica, ya sabía que un cliente puede tener varas líneas o un buen número de ellas), sino líneas en servicio.
Y el galimatías, no era solo mío, que por lo dicho, era vuestro también.
Un saludo
enviado por Indiana o 13 outubro 2009 ás 12:07 PM CEST
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Como quedó un comentario en el medio, que no lo veo, voy a intentar pornerlo de nuevo y de forma parecida.
Habeís ofrecido un determinado producto y con unas determinadas características para siempre. Habeís inducido a los usuarios al error, porque en realidad no se correspondía con la realidad, al tener conocimiento de que esto iba a cambiar.
Y ahora viene R y dice que si no estás de acuerdo, que te des de baja si quieres.
Esto es una falta de comportamiento ético y tomadura de pelo hacia los clientes. Y en ese sentido, vuestro comportamiento es igual que el de otras operadoras, de las que tanto hablais y de las que tanto decís que no sois iguales.
Hay que cumplir lo que se dice.
Por cierto, un compañero tuyo A.C, me dijo esto en no un tiempo muy lejano, si no esta contento dése de baja, al igual que se lo dicen por teléfono a otros usuarios.
Hay que tener más seriedad y cumplir con los compromisos adquiridos.
Bueno, no es igual, pero el significado es el mismo, aunque no el significante.
Un saludo
enviado por Indiana o 13 outubro 2009 ás 01:01 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o #
Jo que casualidad, apareció, justo cuando mamdé el que acabo de mandar.Apareció antes el de las 12.07, que el de las 11.41.
Coas de meigas.
enviado por Indiana o 13 outubro 2009 ás 01:06 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o #
Como sabes, Indiana, los comentarios están moderados, por lo que cuando tengo un hueco miro si hay nuevos comentarios y los publico. Por eso no aparecieron hasta hace un rato.
Siguiendo con el tema de las llamadas a móviles, la idea sigue siendo hacer algo realmente novedoso como es regalar llamadas a móviles gratis, a todos los móviles. Lo de que exista un límite de minutos es algo necesario para evitar un uso abusivo, locutorios incluso, etc. Que si ese límite es 300 ó 500 realmente no es lo relevante, aunque pueda parecerlo, pues no se trata de un bono de minutos, en absoluto. El valor de 600 minutos en llamadas a tarifa fijo a móvil es de 165€/mes en horario de día y 117€ en horario de noche. Una llamada tipo de dos minutos en horario de día costaría 27,5 cent/min y en horario de noche 19,5 cent/min. Eso no es un bono, es un suicidio para R en su interés en daros lo mejor que tengamos a mano. De hecho, un bono de 100 minutos a móviles con R costaba 90 euros. Lástima que algunos sólo veáis el lado malo, porque si pensáis que siempre hacemos las cosas para fastidiar, de veras que os estáis equivocando.
Una de las razones por las que se ha hecho el cambio en comboR y combo2 estableciendo 300+300 minutos es porque cada vez hay más clientes que tienen un móbilR (en concreto el 15% de nuestros clientes) y muchos se quejaban que gastaban las llamadas a móviles llamando a los terminales de su cuenta. Por eso nos ha parecido adecuado separar las llamadas a los móviles de la propia cuenta o de móbilR (300 minutos) y al resto de operadores (300 minutos).
Somos una empresa enana compitiendo contra ogros que sólo en publicidad gastan más de los que ingresamos en un año. De verdad que hacemos todo lo que está en nuestras manos par que esto siga yendo adelante y poder ser una verdadera alternativa contra las multinacionales del sector.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 13 outubro 2009 ás 01:14 PM CEST
Sitio web:: http://http//:www.quecheparece.com #
Me parece muy bien tu comentario pero:
HAY QUE CUMPLIR CON LO SE PUBLICITA Y SE OFRECE.
Y SI NO,YA NO ES SERIEDAD.
R SE EQUIVOCÓ Y AHORA QUIERE SALIR DEL ENTUERTO COMO SEA.
PERO HAY QUE CUMPLIR CON LO PROMETIDO, PARA TODA LA VIDA Y 500 MINUTOS.
UN SALUDO
enviado por Indiana o 13 outubro 2009 ás 01:26 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o #
Hola de nuevo.
Lo de que las llamadas de fijo a móvil son para para toda la vida es cierto. Ahora, los minutos entran en la letra pequeña, se tratan de un punto variable. Como he comentado, no se trata de un bono, por lo que en su día fueron 500, hoy 300+300 y en el futuro quien sabe si serán 1000 o sin límite (todo dependerá de como evolucione el glide path, el precio de la terminación móvil).
De todas formas, incidimos en el hecho de que de media se están consumiendo 100 minutos por cliente y que este cambio afectará a un porcentaje residual de clientes por lo que hemos podido comprobar.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 13 outubro 2009 ás 01:50 PM CEST
Sitio web:: http://http//:www.quecheparece.com #
Equivocado por completo. Toda propaganda tiene valor contractual. Y aún encima sin letra, ni asteríscos. Touché.
En cuanto a:Lástima que algunos sólo veáis el lado malo, porque si pensáis que siempre hacemos las cosas para fastidiar, de veras que os estáis equivocando.
Siempre los los afectados somos los mismos y que te conste que no veo el lado malo siempre, que se apreciar las cosas, ni creo que que lo hagais por mal, simplemente porque os equivocasteis y ahora hay que rectificar: perjudicado, el cliente. Y mira que os lo dijimos un montón de veces (aún a costa de perder dinero, perdemos en las llamadas a móviles, perdemos en TV, etc...).
¿Quieres más argumentos? Date un repaso por lo que te dicen de la OCU, muy curioso, curiosísimo.......
Seguimos en como son los titulares, realzados en negrita, que no son del todo ciertos o esconden sorpresas....
Decía un personaje nefasto en la historia del mundo que más valen mil mentiras, que una verdad. OJO, no digo que estes mintiendo, simplemente, es como es este mundo de la telefonía y alguno más.
Acuérdate del cambio del año pasado, con el famoso planazo (¿es ver sólo lo malo?
¿para quién es malo?).
Seguirá....
enviado por Indiana o 13 outubro 2009 ás 02:13 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o #
quecheparece asi publicitaba el corte ingles lo del parking gratis para toda la vida y ya sabes ocmo acabo el juicio ¿no? que los clientes que hicieron la tarjeta con esa publicidad seguimos manteniendo ese privilegio y los nuevos no.
Sobre lo de que vemos el lado malo, pues yo creo que mucha gente habria preferido una subida de velocidad elevada (visto que las llamadas al movil son tan caras y nunca las pidio nadie..) tipo poner 20/4 en el combo 3/R al bono de 500 (vamos si no me equivoco hay mas peticiones de estas en el blog que de los moviles...)
enviado por banzai o 13 outubro 2009 ás 03:33 PM CEST #
"De media 100 minutos por cliente " A moviles .XD y nos habeis quitado 200 a todos ..Y aqui no me hagas cuentas que ya las hize yo ..Ganais toneladas de dinero y no empiezes con que la deuda porque sois de las empresas de españa que mas rapido recuperais inversion debido a que teneis toda galicia en la mano
Pero no ves que vosotros que teneis casi 300.000 clientes ( de lo cual me alegro ) nunca haceis medias .Cobrais y punto
Mira señor "quecheparece" .Una vez te dije que por tu culpa nos quitarian los 500 minutos ( mira el nick mio y recuerda ) y me dijiste que no pasaria nada y ahora tu te estas riendo y yo estoy jorobado aqui y pagando un dinero que veo que ya no me compensa
Quieres ver porque R esta a años luz de suiza ( por menos de 40 euros tiene 100 megas simetricos ) o portugal donde los portugueses pueden contratar un Trío con 1 Gbps SIMÉTRICO, 96 canales de TV, alta definición y llamadas gratuitas a fijos de 20 países por un precio mensual de 249,90 eurosortugal en donde se pueden contratar ( Yo pago actualmente por 30 megas y un maldito mega de subida, Gol Tv y el combo R algo asi como 115 eurazos al mes y algo mas en meses) y no tengo canales en HD y ni PVR ni 1 gbit simetrico ni llamadas nacionales incluidas y portugal esta cerca , cerquisima
enviado por Thekiller o 13 outubro 2009 ás 04:12 PM CEST #
Seguimos:
¿Pone el informe de la OCU que R, es el mejor proveedor de Internet?
¿Cumplió R como manda la ley el cambio de tarifas del 20-12-2008?
¿Se ha dado una información veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada a los que han contratado R o se han cambiado de Combo en el mes de Septiembre (R ya sabía que iba a cambiar las condiciones)?
En cuanto a:
De verdad que hacemos todo lo que está en nuestras manos par que esto siga yendo adelante y poder ser una verdadera alternativa contra las multinacionales del sector. ¿No estáis cogiendo sus malas costumbres? Porque lo de la letra pequeña es una de sus tácticas preferidas, como otras. Y no has tardado mucho en esgrimirla.
¿Vale todo con tal de conseguir clientes? Pues me da la impresión que sí.
¿Trajo alguna reducción de precio el recorte en la revista de R?
¿Donde van aquellos maravillosos 100 MB, anunciados por el mes de octubre del 2008 (más o menos) en una entrevista al SR. Dopico en el diario El País así como en este blog?
¿Si R ya sabía lo del cambio, porque no lo dijo antes?
Dadnos el beneficio de la duda (que bien suena una vez, pero dos ya no).¿que más dudas podemos tener?Que cuando R quiera, cambie las condiciones, que nos vuelva a meter otro planazo, etc....
Ya no solo se trata de los 500 minutos, se trata de las formas, del ocultismo y de la falta de sensibilidad (otra mal que tienen las multinacionales) y de no ver los defectos de uno, sino ver los defectos de los otros.
De estar encima de una nube y no ver debajo de la misma.
Seguirá.......
Un saludo
enviado por Indiana o 13 outubro 2009 ás 04:49 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o #
Algunos temas ya están más que tocados, por lo que no me gustaría repetirme.
Simplemente indicar lo que dije esta mañana, que en la próxima factura habrá un encarte informando sobre los cambios, así que en ese sentido somos transparentes. El 1 de octubre cambiaron las condiciones para las nuevas altas (así está reflejado en la web) y dentro de dos meses, el 20 de diciembre, será para el resto de clientes.
Y los 100 megas, también es repetirme 20 veces, pero lo que se dijo fue que al finalizar 2009 tendrían opción de contratarlos el 60% de nuestros clientes, y las previsiones se mantienen.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 13 outubro 2009 ás 05:51 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
Simplemente responde sí o no. ¿O es que no van los tiros por donde le gusta a R? Ahí es donde se ve de verdad, la calidad, la integridad de una compañía. Son muy fáciles de responder. No hay nada que añadir. Simplemente SI o NO.
enviado por Indiana o 13 outubro 2009 ás 06:13 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o #
No que me toca, eu non neguei que a OCU dixera que R era dos mellor valorados polos seus clientes. É mais, nas enquisas anuais da asociación usuarios de internet eu doulle boa nota a R neste tema, por ter un servizo de atención ó cliente moi bo e gratis entre outras cousas.
Pero de cara os prezos e servizos ofertados cada ano vai baixando a nota (pese a que ti cres que subir a velocidade de baixada é a panacea, por exemplo).
O que digo é que dese artígo sacades só as boas palabras, que son catro coma quen di, e dos reproches non comentades nada, que é a maioría das 4 follas da revista adicadas a isto (creo que 4, agora non a teño diante). ¿Quere dicir isto que todo o tempo que lle adicáchedes a este artigo foi a ver como sacar o bo? Quixera pensar que lle estades a dar unha volta os puntos fracos para melloralos, pero xa non sei.
Ese artigo foi feito con outras asociacións similares á OCU en toda europa, e as comparacións do mellor España co mellor doutros países é vergonzosa. Inclusive comparando co peor dalgún país...
E conste que R tampouco cae no mellor de España fora da opinión dos clientes.
Como dixen agora non teño o artigo diante, pero dende logo ningunha operadora española debería sacar peito do que se di nel. Precisamente o espíritu dese texto era sacarlle as cores as empresas nacionaís.
enviado por Gonzalo o 13 outubro 2009 ás 06:51 PM CEST #
Los argumentos dados para la separacion de las llamadas 300+300 son discutibles, pero en relación a esto, ¿y qué pasa con la web para ver los minutos consumidos? Porque claro, si tenemos que controlar más lo que llamamos a móviles tendremos que tener algo eficiente para poder hacer este control. Ahora mismo ésta no funciona la mitad del mes y muchas veces ni siquiera recoge correctamente las llamadas realizadas. Con la excusa de que estamos en facturación, con el mensaje que aparece y con lo de "estamos mejorando" lo solucionan todo, pero la realidad es no se ven mejoras en los servicios y no cuentan con los usuarios para hacer los cambios.
Un saludo.
enviado por Jose o 13 outubro 2009 ás 06:55 PM CEST #
"El silencio es el partido más seguro para el que desconfía de sí mismo."
"Quien calla otorga"
"La verdad puede eclipsarse pero no extinguirse."
enviado por Indiana o 13 outubro 2009 ás 07:12 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o #
En un comentario anterior tuyo dices lo siguiente:
"Una de las razones por las que se ha hecho el cambio en comboR y combo2 estableciendo 300+300 minutos es porque cada vez hay más clientes que tienen un móbilR (en concreto el 15% de nuestros clientes) y muchos se quejaban que gastaban las llamadas a móviles llamando a los terminales de su cuenta."
Bien, y separando minutos a móviles R y móviles no R siguen gastando esos minutos a móviles para llamar a sus propias líneas, la diferencia es que ahora sólo harán 300min, antes podrían usar los 500 si querían. En todo caso lo que se podría haber hecho es dar la opción de tener minutos ilimitados para llamadas a móviles R del mismo contrato a cambio de no tener los 500min al resto. Es que esta solución no es ni lógica ni justa para un 85% de los clientes.
En cuanto a lo de que si no es relevante que sean 300 o 500, eso en todo caso debe decirlo el cliente que es quien lo paga y disfruta, y más aun si tenemos en cuenta que fue algo impuesto por R.
SI como habeis comprobado, la gran mayoría no hace uso ni de 100 minutos, no veo necesidad de modificar nada, ya que al no utilizarse los minutos disponibles, no hay gasto para R.
Un saludo.
enviado por Bas o 13 outubro 2009 ás 07:29 PM CEST #
Bas, eso del 85% de los clientes es relativo. Precisamente los clientes de móbilR son los que están haciendo más uso de los minutos desde su combo. Hay un porcentaje bastante significativo que aún teniendo un comboR o un combo2 ni siquiera ha hecho una llamada a ningún móvil, entendemos que por desconocimiento, por lo que igual sería bueno reforzar el mensaje o relanzarlo, de que hay x minutos de llamadas a móviles en los combos.
Lo de dar opción de minutos iliminados a móbilR o 500 a todos lo veo un poco complicado. De todas formas, las llamadas a móbilR a nosotros también nos cuestan, que parece que se ha instalado por ahí la idea de que son gratis para R. Lo que sí veo es que esos minutos los veis como "peores" o menos atractivos y creo que con el tiempo se aprovecharán mucho más (somos un operador móvil joven, pero con el tiempo ganaremos peso, o eso esperamos).
Ciertamente como la mayoría no hace uso de los minutos, lo que hemos realizado es un ajuste sobre el consumo. ¿Se ha recortado? Sí. ¿Pero dan los minutos? Sí. ¿Y la subida de los combos? Ciertamente los minutos que se ofrecen tienen un coste para R mayor de lo que en su día se encarecieron los combos.
Jose, me consta que se están haciendo mejoras en la web de clientes. Tengo una fecha, pero cuando sepa que realmente esté todo solucionado, intentaré comunicarlo aquí. Aviso también de la distinción entre móviles R y resto de móviles a ver que me cuentan.
Sobre el informe de la OCU, somos el operador más valorado por nuestros clientes. De ahí inferimos que podemos ser el mejor, al tener la mejor puntuación en diferentes variables. ¿Que el titular es más subjetivo que objetivo? Sí, pero creo que en el cuerpo del post está todo perfectamente explicado.
Sobre las tarifas del año pasado ya se habló largo y tendido, por lo que no me gustaría reabrir debates. Ciertamente no sé lo que se ha informado por parte de los comerciales de R en septiembre. Entiendo que una venta en septiembre se realiza con las condiciones de septiembre y una de octubre con las de octubre. Ciertamente si se sabe que algo va a cambiar en breve lo ideal y lo más lógico es informar de ello. Como comenta Indiana esto no lo hemos hecho con un conocido suyo, por lo que sería un negativo para nosotros. De las nuevas condiciones se va a informar, por lo que la idea es ser transparentes. Y, lógicamente, si el cliente se siente engañado, está en todo su derecho de reclamarnos.
La revista es un servicio a mayores, un servicio añadido. En algunos operadores hasta la cobran. Lógicamente si se emiten menos números para los clientes de combo3 y combo1 no se le va a hacer una rebaja, porque la cuota de su combo no incluye este servicio, es algo que nosotros damos (y que muchos aquí decíais que iba directamente a la papelera), que tiene un alto coste a nivel de producción y tiempo y que se intenta cubrir con publicidad.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 13 outubro 2009 ás 07:56 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
Sobre:
¿Cumplió R como manda la ley el cambio de tarifas del 20-12-2008?
La respuesta es no.
Ya diste tus razones en su momento y no entremos en polémica. Para que no quepa ninguna duda de lo que contestaste, lo pego y cada cual que quite sus propias conclusiones (creo que es lo justo):
Tienes mucha razón en la parte estrictamente legal, aunque por nuestra parte nos gustaría que entendierais que siempre intentamos hacer las cosas bien y, por supuesto, cumplir los compromisos de plazo, y creo que rara vez metemos mucho la pata. En esta ocasión, en parte por tratar de mejorar la carta y además por una serie de problemas con los plazos de impresión de las empresas con las que trabajamos en Galicia, pues se nos retrasó más de lo previsto la cosa y estamos teniendo retrasos en la entrega de algunas de ellas, como bien os habéis dado cuenta. En cualquier caso, es de recibo pediros disculpas pero seguro que la mayor parte entenderéis que nada más lejos de nuestra intención que retrasar voluntariamente ofreceros la información. Sería de tontos hacer tal cosa. Ya te digo que nuestra intención era comunicaros por carta con un mes de antelación los cambios, cosa que no ha podido ser y en la revista también aparece, y creo que les ha llegado a los clientes desde el pasado día 28 de noviembre.
Por otra parte, tratamos de poner bien claro todo e informar lo mejor que sabemos. Por reste motivo, la actualización de precios está también indicada en la revista y en todos los medios que tenemos a nuestro alcance, como la web, etc. Vamos que lo único que os puedo asegurar que nunca actuamos de la mala fe o escondiendo nada. Todo lo contrario.
En cuanto a lo del conocido, que no te quede duda, que vaya cabreo tiene.
Creo que soy bastante ecuánime, al igual que tú en contestarme.
Un saludo
enviado por Indiana o 13 outubro 2009 ás 08:26 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Está claro que las llamadas no salen gratis, sean a móviles R o no, hasta ahí perfecto. Si como dices, los que más uso hacen son clientes con móvil R y es a estos números a donde más se llama, porqué la diferenciación en los minutos?. Con 500 a cualquier móvil se sigue pudiendo llamar a móviles R, por lo que para esos clientes mejor, porque disponen de 500min y no 300. Para los que no hacen uso de esos minutos, merjor para vosotros. Dais ese servcio, quedais bien y no os hacen el gasto. El problema está para los que llaman a móviles no R, que ven reducido su tiempo en 200min y no se puede justificar diciendo que quién sabe si mañana llamarás a más moviles de R porque habrá más clientes. Primero porque si ahora llamas a un móvil que no es de R, mañana seguirás llamando a ese número, si no presuponemos que vaya a portarse a R esa persona, y que hay que tener en cuenta que esas líneas pueden ser de fuera de Galicia, con lo que casi con toda probabilidad nunca estarán con R salvo casos muy excepcionales.
Entiendo que la idea es potenciar el móvil R, cosa por otro lado más que lógica, pero creo que en lugar de dar como opción al cliente darse de baja si no está conforme con los cambios, dar alguna contraprestación a cambio, mejor será dejar de ganar 5€ por el tema de las llamadas que directamente perder un combo, por no hablar de la imagen que dará la empresa.
Y como consejo, la próxima vez que vayais a ofrecer un servicio o ventaja, pensarlo bien y hacer cálculos antes de dar algo que no os salga rentable para luego no tener que recular. Es mejor no dar algo que no se ha pedido, que darlo y luego quitarlo.
Un saludo
enviado por Bas o 13 outubro 2009 ás 08:37 PM CEST #
as puesto "Una de las razones por las que se ha hecho el cambio en comboR y combo2 estableciendo 300+300 minutos es porque cada vez hay más clientes que tienen un móbilR (en concreto el 15% de nuestros clientes) y muchos se quejaban que gastaban las llamadas a móviles llamando a los terminales de su cuenta. Por eso nos ha parecido adecuado separar las llamadas a los móviles de la propia cuenta o de móbilR (300 minutos) y al resto de operadores (300 minutos)."
en todo el blog no vi que nadie lo solicitara, pero todo lo que pedimos un monton de gente en este blog y en otros no veo la rapidez para ponerlo, como canales nuevos el hd, mejorar la velocidad etc etc, cuando se vera todo esto que lo pedimos mas del 15% de los clientes, o como no os interesa ni caso lo haceis, ejemplo con goltv no ivais hacer ninguna promocion que paso para dar descuento los tres primeros meses, con las tarifas de movil etc etc, para que despues no andais igualando a la competencia, cuando sera lo contrario que andeis por delante de ellos y favoreciendo a los clientes
enviado por pablo o 14 outubro 2009 ás 08:35 AM CEST #
Pablo, en algunos de los temas que has comentado se está trabajando, y algunos se verán antes que otros. Evidentemente sé qué se está haciendo y los plazos que hay, pero hasta que alguno de los proyectos esté prácticamente acabado prefiero no comentarlo.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 14 outubro 2009 ás 09:11 AM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
O da revista é outro tema.
Non entrarei no que lle custa a R nin nunha rebaixa cara o cliente por reducila, pero sí podoche dicir que se tendes constancia de que antes "algúns" botábana ó lixo o mesmo día que chegaba, agora moita xente máis fai o mesmo.
Por min podedes quitala, falando en prata é unha merda. Antes ó mellor mirabas a programación futura que non aparecía na guía, agora ¿para que serve?¿para que alguén que non sabe nada de min recomendeme ver cousas de canles que non me interesan?
En fin. Que vola podedes aforrar.
Tiñades dous opcións, mellorala para que á xente lle interesase ou recortala, e era máis sinxelo coller as tesouras. Pero non sei se vos compensa facelo a medias. Facede os vosos cálculos e non vos trabuquedes como cos minutos de mobil.
enviado por Gonzalo o 14 outubro 2009 ás 09:25 AM CEST #
Sin entrar en polemica,te convendría dar una vuelta por las revistas de R, miras las tarifas y la letra pequeña, donde por casualidad no pone el fin de la promoción ni nada y claramente lo de los 500 minutos.(no hay asteriscos, números...)
De paso, miras el folleto de Exercicios de Dicción para chamadas a móviles, vuelves a mirar lo que pone, buscas la letra pequeña y lo que pones, sigues buscando la letra pequeña en las tarifas, vuelve a poner lo de los 500 minutos, pero nada de fin de promoción o hasta ni ninguna otra cosa.(No hay asteríscos, números.....)
Te vuelves a dar una vuelta por precios residencial y buscas otra vez la letra pequeña, no pone nada del fin de la promoción.Volvemos a ver los 500 minutos pero nada de otra letra pequeña (no hay números, asteríscos....).
enviado por Indiana o 14 outubro 2009 ás 11:37 AM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Hace unos meses para justificar la subida del año pasado viniste a decir que salíamos ganando con los minutos a móviles y que además los clientes hacíamos mucho uso de ellos y ahora dices,que no,que como mucho se usan 100 minutos,que no los conoce la gente y tal... a ver, ¿cuando dijiste la verdad,antes o ahora?.
Lo mejor es eso de que los minutos son la letra pequeña jajaja,que pasa ¿ si decidís poner sólo 2 minutos al mes tambien sería correcto? vamos...
Este párrafo tuyo tampoco tiene desperdicio:
"Una de las razones por las que se ha hecho el cambio en comboR y combo2 estableciendo 300+300 minutos es porque cada vez hay más clientes que tienen un móbilR (en concreto el 15% de nuestros clientes) y muchos se quejaban que gastaban las llamadas a móviles llamando a los terminales de su cuenta. Por eso nos ha parecido adecuado separar las llamadas a los móviles de la propia cuenta o de móbilR (300 minutos) y al resto de operadores (300 minutos)."
¿qué pasa que hasta ahora las llamadas a mobilR no estaban incluidas en los 500 minutos? claro que lo estaban,es más no consigo ver en que mejoran.Ahora sólo podrán llamar 300 minutos gratis a mobilR y antes 500...un gran cambio si señor.
El tema de la revista que comentabas tambien me hace gracia,¿quieres decir que la revista no va a incluido en el precio del combo? Una cosa es que no lo individualiceis en el recibo que mandais a casa pero otra muy distinta es que no se tengan en cuenta todos los factores a la hora de fijar el precio de un producto 8 en este caaso los combos).Cuando fijais los precios se tendrán en cuenta ( o se debieran) muy diversos factores,entre ellos por supuesto el coste de la revista y otros como campañas de publicidad,promociones,equipos en nuestra casa....Por ejemplo el desco,¿tampoco lo cobrais? claro que sí,lo que pasa es que tampoco va individualizado,sinó que va en el precio del combo.
con respecto a otros operadores que cobran la revista,yo sólo conozco imageneo,en donde el cobro es voluntario (los clientes que quieren pagan creo que 1.5€ al mes por la revista,no es obligatorio)y por cierto ¿has visto esa revista?,porque cualquier parecido con la vuestra es pura coincidencia,es una revista que sí merece la pena y que yo personalmente,si ofrecierais una igual la cogería (parrillas completas,reportajes sobre los estrenos...). Y creo que os debería preocupar que la gran parte de los clientes pasemos de la revista de R (que vaya a la basura directamente o esté cogiendo polvo durante todo el mes en un cajón) y no pensar que los clientes somos los quee stamos equivocados y no sabemos apreciarla ( por cierto los anunciantes también lo deben pensar ya que la publicidad cada vez es más escasa).
En fin,cada vez estais teniendo mas tics de telefónica,pero de la telefónica de hace 15-20 años,de la que la gente al final se marchaba cabreada.Os lo deberíais hacer mirar y no responder sencillamente,el que no esté contento que se de de baja con las nuevas condiciones
enviado por Lucía o 14 outubro 2009 ás 11:47 AM CEST #
quecheparece: Cuando el caso es tan claro y evidente poner excusas lo único que consigue es cabrear más al personal.
Para variar, ¿por qué no le echáis un par y decís las cosas a la cara y a las claras?
Algo como: Señores, la competencia es enorme y la crisis nos está crujiendo, por eso tenemos que faltar a nuestra palabra y aunque dijimos "para siempre", pues no puede ser.
Un ejercicio de franqueza es lo único que os puede salvar el culo después del tremendo patinazo que habéis pegado.
Sangrante es lo que comenta Lucía y sangrante es lo que comenta Indiana. De auténtica empresa marrullera.
Lo que dice Lucía: Hace meses, para justificar una subida de precio, pusisteis una excusa y ahora ya no vale. Y lo que hacéis es seguir poniendo excusas.
Lo que dice Indiana: Sabiendo que lo de los 500 minutos se va a acabar y en vuestra publicidad no se menciona ni pío.
Eso es de empresa marrullera y mafiosa. Menuda imagen estáis dando con este tema.
Saludos.
enviado por Luis o 14 outubro 2009 ás 03:25 PM CEST #
El titular ya no es el mismo, ha cambiado. Algo es algo.
Ahora quedan otros flequillos.
Un saludo
PD:falta "vez"
enviado por Indiana o 14 outubro 2009 ás 09:04 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Pero... la revista no lleva publicidad?? jejejeje
enviado por jaiduk o 15 outubro 2009 ás 12:03 PM CEST #
sobre la contestacion que me diste sobre mi mensaje no me vale, porque siempre sales con lo mismo se estan haciendo trabajos para mejorar y sino con el problema de lo que os cuesta, si la revista os sale tan caro, porque la enviais a la gente que no tiene contratada la tv, y lo se porque tengo amigos que no tienen contratada la tv y se la enviais y directamente va a la papelera porque no les interesa, se los motivos porque la enviais, pero claro no lo vas a decir, sobre las mejoras porque no las dices, como hicistes por ejemplo con los 100 y 30 que no estaban acabados los trabajos y lo anunciaste
enviado por pablo o 15 outubro 2009 ás 04:18 PM CEST #
Pablo, creo que no estás bien informado de determinadas cuestiones. Primero, la revista hace tiempo que no se le manda cada mes a los clientes de combo1 y combo3. Ahora se les envía trimestralmente (de ahí precisamente las quejas de algunos clientes). Y si un cliente no desea que le enviemos la revista, con llamarnos al 1449 para que no lo hagamos, listo.
Por otro lado, no sé a que te refieres con el anuncio de los 30 y los 100 megas. En su día anunciamos que estaban disponibles estas velocidades en algunas zonas de Lugo, A Coruña y Vigo y que a finales de 2009 el 60% de nuestros clientes podrían acceder a ellas. Ni más ni menos. Los trabajos siguen y seguirán, pero como hay clientes que ya pueden contratar estos productos, pues simplemente se informa, no lo vamos a tener en secreto.
Un saludo.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 15 outubro 2009 ás 04:37 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
tengo un amigo hasta hace poco no tenia la tv y la recibia todos los meses,hace un mes se paso no me acuerdo un combo mini con tv por los 500 minutos de llamadas, no veas el cabreo que cojio cuando se entero, que iva a cambiar eso cuando le prometieron los 500 para siempre, lo de los 100 y 30 dijiste "Evidentemente sé qué se está haciendo y los plazos que hay, pero hasta que alguno de los proyectos esté prácticamente acabado prefiero no comentarlo." estan acabados esos trabajos no, supuestamente a finales de año solo para el 60%, porque no anuncias esos proyectos, no sera como siempre andais aver lo que hace la competencia para mejorar lo justo si se mejora, te vuelvo a decir goltv no ivais hacer ninguna oferta,imagenio gratis vosotros tres facturas descuento, movil no ivais a sacar otros precios, movistar saca por culpa de la gente marcharse a otras compañias por los precios saca una de 9 centimos y vais vosotros y sacais la de 6 centimos, espero cuando pongais los canales en hd como tiene imagenio por ejemplo
enviado por pablo o 15 outubro 2009 ás 05:04 PM CEST #
A partir de abril de este año es cuando se empezó a enviar a los clientes de combo3 y combo1 cada tres meses.
Lo de los 30 y 100 megas, que llegaríamos al 60% de los clientes al finalizar 2009, está anunciado desde el año pasado, por lo que no adelanto nada.
Y el resto de proyectos, sinceramente, prefiero anunciarlos cuando sean una realidad, porque después me encuentro que se nos critica que no repartimos la subida del upstream, que anunciamos que teníamos en mente subir el upstream de los 30 y los 100 megas, etc. y que no hacemos nada. Cada proyecto lleva su tiempo, más de lo que pueda parecer, y aquí no se hacen movimientos en función de la competencia. ¿Si supiérais el tiempo que se necesita para algunas cosas? Es más, la tarifa mini, la de los 6 céntimos, estaba ya pensada desde antes del verano. Y si quisiéramos copiar a Movistar, pondríamos otra de 9 céntimos o de 8 céntimos, no de 6 céntimos.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 15 outubro 2009 ás 05:21 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
quecheparece dices:
"Y el resto de proyectos, sinceramente, prefiero anunciarlos cuando sean una realidad, porque después me encuentro que se nos critica que no repartimos la subida del upstream, que anunciamos que teníamos en mente subir el upstream de los 30 y los 100 megas, etc."
¿Y con esa actitud este blog no pierde completamente el espíritu con el que fue creado?
Cuando empezó el blog dijiste que serviría para consultarnos y que nosotros decidiéramos. Si las cosas no se anuncian y se hacen directamente, ¿este blog va a quedar simplemente como un escaparate de lo que R lanza?
enviado por Luis o 15 outubro 2009 ás 08:44 PM CEST #
El blog fue creado para informar un poco de lo que se cocía por aquí dentro, de los proyectos que teníamos en mente o en los que estábamos trabajando. Eso se seguirá haciendo, pero lógicamente prefiero controlar un poco más los tiempos. Es decir, comentar que estamos trabajando en algo que no va a ser una realidad hasta finales de 2010 no creo que se vea con buenos ojos por la mayor parte de los usuarios. Pero si os digo que va a estar en uno o dos meses, sí que es más positivo porque se materializa a corto plazo. De lo contrario surge la sensación de que no estamos haciendo nada y la frustración de muchos usuarios.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 16 outubro 2009 ás 09:29 AM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
"Es decir, comentar que estamos trabajando en algo que no va a ser una realidad hasta finales de 2010 no creo que se vea con buenos ojos por la mayor parte de los usuarios. Pero si os digo que va a estar en uno o dos meses, sí que es más positivo porque se materializa a corto plazo. De lo contrario surge la sensación de que no estamos haciendo nada y la frustración de muchos usuarios."
Eu vexoo ó revés. Falar de cousas futuras, indicando aproximadamente para cando poderían ser, ou a lo menos ata cando non o deberíamos esperar, é bo (se non se indica ningún tipo de referencia temporal, si que é un cristo pola incertidume). Outra cousa é que algúns deliberadamente sufran amnesia no tocante a referencia temporal a saber buscando que.
Por contra, non falar de nada ata que case esté, pode provocar xustamente que vexamos que outros sacan cousas novas e nos vaíamos con eles ó non ter nada que nos indique que vos vades sacar algo, e que algo, que nos poida facer ver que é mellor esperar por vos que irnos cos outros.
¿Cal das duas opcións da realmente sensación de que non vos movedes, a de "esquecerse" das datas dadas ou a de directamente non saber que vades facer algo?
¿Seguro que son moitos os usuarios que de verdade ven mal anticipar as cousas e non é froito dalgún cabreo ou buscando outra cousa?
Estaría ben cos que andamos por aquí mostrasemos o noso punto de vista sobre isto.
Eu xa che digo, si a contarnos cousas futuribles.
Nota:
Se se fala de cousas que inda estades a ver se se van implementar ou non, deberíase ir refrescando o asunto, claro, contando por exemplo que acollida estades vendo que ten, por que lado vos estades decantando ou, cando se confirme que se vai facer, contalo. Non que quede a cousa só coa pregunta de como o vemos e logo non saber que idea vos estades facendo.
enviado por fervigo o 16 outubro 2009 ás 10:13 AM CEST #
¿Hasta qué punto es compatible esto:
"Es decir, comentar que estamos trabajando en algo que no va a ser una realidad hasta finales de 2010 no creo que se vea con buenos ojos por la mayor parte de los usuarios. Pero si os digo que va a estar en uno o dos meses"
con esto:
"Isto é Quecheparece.com, un blog de R onde vos irei informando das novidades nas que estamos a traballar para que nos poidades dicir se os tiros van ben por aí ou mellor que tiremos con todo e volvamos comezar de cero."?
¿Cómo pretendéis comenzar de cero algo que en un mes o dos va a estar?
Lo lógico es comentar lo que no va a ser realidad hasta 2010 para que haya tiempo suficiente para hacer cambios y podais empezar de cero si fuera necesario. ¿O no?
Personalmente no me creo lo que dices de que los usuarios mandamos y que si hay que empezar de cero se empieza. Sólo son palabras que luego los hechos se encargan de llevárselas como si fueran viento.
Ejemplos:
¿Nos consultaste las velocidades de las nuevas conexiones: 30/1 y 100/3?
No, padre.
¿Nos consultaste el cambio de los 500 minutos?
No, padre.
¿Nos consultas qué terminales móviles queremos que estrenéis?
No, padre.
¿Realmente mandamos los usuarios? Pues no, eso es una mentira como una catedral. Si mandaran los usuarios ya haría tiempo que R emitiría canales como SciFi. Excusa: R no da llegado a un acuerdo para emitir el canal. ¿Y a los usuarios qué les importa? Ellos mandan, pues el canal se emite. ¿No se emite? Los usuarios no mandan.
¿Qué más se puede argumentar para demostrar que lo de "los usuarios mandais" es una mentira de las gordas?
Deberías tener la decencia de admitir que los usuarios no mandan o al menos de que sólo mandan en algunas cosas.
¿Te es posible admitirlo abiertamente?
Lo siento pero no trago cuando a una empresa se le llena la boca con grandes slogans ue luego no cumple:
"os que mandades sodes vós"
"nos podedes dicir se os tiros van ben ou comezamos de cero".
Hechos son amores.
Saludos.
enviado por Luis o 16 outubro 2009 ás 10:32 AM CEST #
Niso estou de acordo contigo, pero pasa unha cousa, cando as datas establecidas non se poden cumprir por diversos factores. Por exemplo, no seu día coa EPG anunciáronse diversas melloras que aínda non se puideron implantar porque houbo que adicar moito tempo a un problema imprevisto do que moita xente informou neste blog, a lentitude excesiva que se producía ao cambiar de canle, cargar a guía ou subir o volume. Foi complicado de atopar o fallo, pero era básico arranxalo e claro, non se puido adicar tempo ás outras melloras, polo que xa houbo xente que dixo que prometemos cousas que despois non cumprimos.
Noutras cousas, como no dos 30 e 100 megas aínda a cousa estará mellor do que anunciamos no seu día, pero xa digo, ás veces é un risco dar datas e o que me dá medo é precisamente que se teña a impresión de que falamos por falar, cando non é así.
Adiántovos que eu de vós estaría atento ao próximo post, sobre todo ao último parágrafo, que creo que pode interesar a máis dun ;)
Un saúdo.
enviado por quecheparece o 16 outubro 2009 ás 10:39 AM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
Luis, evidentemente no se puede hacer todo, porque hay muchas cuestiones detrás de cada medida. Lo de SciFi, por ejemplo, ya lo expliqué en su día. Además, es lo de siempre, en el mercado hay 500 canales y todos no se pueden incorporar.
¿Que los usuarios no mandan? Evidentemente no, porque las decisiones que se toman en R aúnan el punto de vista empresarial y el del cliente. Si se logra el equilibrio, adelante. ¿Ello quiere decir que no se toman en cuenta las opiniones de los clientes? No, todo lo contrario, las tomamos como referencia siempre. Y te pongo dos ejemplos que se han podido ver en este blog: ¿De dónde salió la iniciativa de ofrecer en abierto y en digital los canales en DVB-C autonómicos e internacionales? Pues de vosotros ¿Y quién nos pidió una tarifa de 6 céntimos para llamar a móviles? De los clientes. ¿Se hizo? Sí. Ahora, si nos pidiérais una tarifa de 3 céntimos a todos los móbiles o dar en abierto los canales de documentales, pues sintiéndolo mucho no se podría hacer.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 16 outubro 2009 ás 10:48 AM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
Pues después de lo que has dicho espero que la próxima vez midas tus palabras. Soltar "os que mandades sodes vós" suena cojonudo pero luego la realidad es otra. ¿O no es verdad? Es como el titular de una noticia que pretende llamarnos la atención y luego cuando lees la noticia completa te encuentras con que lo que dice el titular no es cierto. Ejemplo: "La velocidad real de una conexión de 20 megas no supera los 9,5 megas".
Hace poco tuviste que rectificar porque alegremente decías que los usuarios podían estar seguros con el antivirus para el correo de R. Ahora tienes que rectificar por este tema.
Hay otros temas en los que no has tenido la valentía, o como lo quieras llamar, de rectificar y has tratado de justificar lo que ha hecho R, como en el caso de los 500 minutos.
No creo que a nadie se le escape que "para siempre" tiene un claro significado y que cuando no se cumple hay que entonar el "mea culpa". En vez de eso yo sólo he visto excusas.
Entiendo que cuando escribes un post quieres dejar bien a tu empresa pero no se puede hacer a cualquier precio, haciendo promesas que luego a lo mejor no se pueden cumplir.
Dejando el tema de las rectificaciones y volviendo al tema de que se tiene en cuenta nuestra opinión...
¿Me podrías explicar por qué si se tiene tanto en cuenta nuestra opinión (para algunos temas) no se consultó en este blog las velocidades de las nuevas conexiones? Hablo de las que acabaron siendo 30/1 y 100/3.
Me parece inaudito que digas que se cuenta con nuestra opinión y "os que mandades sodes vós" y luego para algo tan importante como son unas nuevas conexiones a Internet no se nos consulte.
En mi opinión ya sólo esa cuestión echa por tierra lo de que contais con nosotros y con nuestra opinión.
El no haber consultado el tema de las conexiones me parece de tal importancia que personalmente la credibilidad de que mandamos nosotros es cero patatero.
Yo tengo R por internet así que espero un poco de empatía por tu parte y que entiendas que no puedo estar para nada de acuerdo con lo que me cuentas. Espero que sepas verlo y que entiendas cómo me siento cuando me dicen una cosa y luego hacen otra.
Saludos.
enviado por Luis o 16 outubro 2009 ás 11:34 AM CEST #
No es valentía o no, es tener un poco sentido de la medida. Es lo que digo siempre, los que mandáis sois los clientes en el sentido de que nos tenéis que orientar en cuanto a lo que necesitáis y nosotros poder trabajar en esa línea. Lógicamente hay muchas opiniones y muchas sugerencias. ¿Si de repente varios clientes diceb aquí que quiere que pongamos 1 Gbps a todos como Zon lo vamos a hacer? No, porque el coste no es asumible para nosotros a día de hoy. Ahora, que nos decís que queréis más subida en las velocidades de 30 y de 100 megas. Pues se analiza porque es una gran sugerencia.
Por otro lado, entiendo que cuando se empieza a trabajar en ciertos proyectos no siempre es necesario consultar a los clientes. Las velocidades de 30 y 100 megas el año pasado eran una novedad, y aún lo siguen siendo porque somos de los pocos operadores que lo ofrecen en el mercado residencial. Cuando empezamos a trabajar con ellas descubrimos que había muchos problemas a nivel de equipos y de sistemas operativos. De hecho, avisamos que sólo garantizábamos el 50%. En ese contexto, cuando sólo se puede garantizar el 50% por factores ajenos a R, la opinión de los clientes tuvo que esperar. Ahora algunas cuestiones se han solucionado y vosotros nos habéis planteado ideas. Personalmente considero que en este caso es mejor lanzar un producto novedoso, intentar que funcione bien y, a partir de ahí pedir sugerencias y mejorarlo, porque de lo contrario, desde el inicio muchas de vuestras sugerencias no se podrían realizar.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 16 outubro 2009 ás 12:09 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
Aquí no se trata de mandar o no mandar, porque lógicamante quien tiene la ultima palabra es R. Habrá cosas que son factibles y otras que no, que se pueden asumir o no asumir. Pero lo que sí es cierto, que este blog fue hecho en medida a preguntar la opinión de la gente, para que R se de cuenta o tenga la percepción de lo que la gente quiere, por donde van sus gustos y como no, para que la gente de caña, como tú bien dices (eso sí, dentro de un orden y con respeto hacia todos). Se pide que no se abuse del autobombo, de la autocomplacencia y pensar que R si esta ahí, es por sus clientes y que por lo tanto les debe mucho por haber confiado en ella.
En cuanto a lo de las fechas de publicación de proyectos de R, si no puede ser, no puede ser, se piden disculpas y se explica en condiciones los motivos y creo que somos todos un poco razonables para poder entenderlo, pero no dar la callada o dejar el asunto calladito, porque es peor.
Comentaste que algunos vemos sólo lo negativo y no estoy de acuerdo, porque muchas veces hacemos críticas feroces con la intención de que R siga con aquella filosofía que empezó y no se convierta o se parezca a las multinacionales contra las que lucháis. ¿No se te han dado algunas veces datos que no coincidían con los de la CMT?¿O es malo decirlo?
¿No se te han dado datos de algún tipo de compensación incorrecta (que por cierto solucionaste)?
¿No se te han sugerido ideas en cuanto a la tdt (incluso te puse el ejemplo de euskatel)?, etc........
Lo que no te puede parecer mal, bajo ningún concepto, que los usuarios reclamemos nuestros derechos, Y ACUÉRDATE QUE TU TAMBIÉN ERES UN USUARIO YA NO SÓLO DE R, SINO DE OTROS SERVICIOS Y QUE CUANDO CREES QUE LO QUE COMPRAS O CONTRATAS NO CUMPLE CON LO QUE TE DIJERON, O ALGO TIENE UN DEFECTO, ETC....
ESTÁS EN TU DERECHO A RECLAMAR.
Pero en este caso, tu estas en un lado de la barrera y nosostros en el otro. Esa es la diferencia y el día que tu reclames por algo a alguien, va a ser lo mismo. Así que hay que intentar ver las cosas, aunque es muy díficil, desde el otro punto de vista.
Eso no es pensar mal y ser negativos. Y sobre todo piensa, que muchos clientes se fueron de una determinada compañía, que sabes perfectament cual es, hasta las narices por sus prácticas y calidad de servicio. A eso, precisamente no queremos que R pueda llegar a hacerlo o parecérsele.
Un saludo
enviado por Indiana o 16 outubro 2009 ás 12:18 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Chapó! Totalmente de acuerdo contigo. Pero este blog no ha nacido ni para el autobombo ni para la autocomplacencia, porque para eso no daríamos la opción de poner comentarios ni se conocerían las críticas.
Hemos apostado por escuchar a nuestros clientes y lo seguimos haciendo. Que de cuando en vez ponemos cosas más positivas, pues es lógico, no vamos a poner cosas malas, es un equilibrio, nosotros decimos lo bonito y vosotros lo menos bonito.
Ahora, que me da la sensación de que aquí a veces se va a pillar, pues sí, como en el caso de los datos de la CMT, que les pasamos precisamente nosotros, porque la pregunta no fue directa desde el primer momento.
Ahora, que gracias a vosotros hemos mejorado muchas cosas y sido conscientes de nuestros problemas. Totalmente de acuerdo. Y en eso siempre os he aplaudido, porque fallos o errores gordos por nuestra parte, sin mala fe, ojo, se han solucionado gracias a vosotros. Y esa es la actitud en la que tenéis que seguir, precisamente para pedirnos lo mejor y reclamar vuestros derechos como consumidores.
Efectivamente, en R también somos consumidores, por lo que creemos que vuestra opinión debe ser una referencia para nosotros. Sin vosotros R no existiría y yo no estaría trabajando aquí, por lo que mi sueldo y el futuro de la empresa depende de vosotros, de que sigáis contentos y que nuestra actitud y servicios os motiven.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 16 outubro 2009 ás 12:28 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
Parece que nos hemos topado con un problema de semántica.
Tú usaste la palabra mandar aunque ahora aclaras que en realidad es "en el sentido de que nos tenéis que orientar".
Entones la palabra correcta no sería mandar si no "sugerir", "opinar", o directamente "orientar".
A mí si me dicen "tú mandas" pues entiendo una cosa. Si me dicen "tú opinas" o "tú sugieres" pues entiendo otra.
Por eso digo que midas tus palabras. Como R no va a poner 1 GB porque nosotros lo digamos, entonces no digas "os que mandades sodes vós". No es cierto y no tiene ningún sentido decirlo.
Saludos.
enviado por Luis o 16 outubro 2009 ás 12:45 PM CEST #
Sabes que mis preguntas son directas y siempre trato de contrastar lo que dice uno y otro, quizás en alguna determinada no fuí al grano, pero nada más lejos de mi intención. Pero en el caso de la CMT, te corregí en las portabilidades de móviles de cierto mes, que no coincidían al igual que no coinciden como bien sabes lo de las líneas, pero siempre con la intención de que las cosas estén claras.
Te vuelvo a repetir que no tengo nada en contra tuya y bien sabes mi opinión, y que si algo no te ha gustado, como el cambio del titular de la nota de prensa y del título de este hilo, lo siento, pero es que es pura realidad.
En cuanto a lo de lo que te mande leer, es lo que hay y ahí esta para que todo el mundo pueda verlo.
Así que te pido perdón si te he herido en algún comentario distinto a estos, aunque creo que siempre suelo medir mis palabras, no faltas muchas veces de cierta ironía.
Un saludo
enviado por Indiana o 16 outubro 2009 ás 12:51 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Luis, cierto. Tendré que utilizar con mayor corrección ciertas expresiones.
Los datos de portabilidades de la CMT no sabemos de dónde han salido y se lo hemos hecho saber. Nosotros tenemos los de una base de datos centralizada a nivel estatal de portabilidades y son totalmente correctos, por lo que los seguimos manteniendo.
Los de las líneas, como te he indicado, no se reflejan las indirectas porque no se las pasamos.
Y lo del titular, simplemente para nosotros significa lo mismo tener la mejor nota por parte de nuestros clientes en un estudio a nivel estatal que ser los mejores. Si en una clase de 8 chicos hay uno que saca la nota más alta, yo considero que es el mejor. Ahora, si entramos en que es para unos profesores y no para otros, que si en ese instituto el baremo no es el mismo y mil historias más, al final resulta que los que se llevaron el 10 en la selectividad no fue por una cuestión objetiva, por lo que todo estudio y valoración tiene que estar en entredicho.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 16 outubro 2009 ás 12:59 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
Pues date una vuelta (y no lo tomes a mal, creo que ya la conoces) por esa dirección,http://www.internautas.org/html/5730.html y compara, pero ojo, que todas las comparaciones son odiosas y quedarás sorprendido, como quedé yo. Me parece que ADSLZONE tiene otra por ahí y hay más en algún sitio.
¿Cuál de todas lleva la razón?Pues no lo sé.
Yo se lo que tengo y como me va, con lo cual estoy contento.
enviado por Indiana o 16 outubro 2009 ás 01:14 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
En canto as datas, a parte de estar dacordo co que di indiana de en tal caso, explicar os motivos do retraso, sempre podes dar as datas á defensiva, sen comprometerse a elas.
Por exemplo o que comentaba de en vez de dicir unha data aproxima, dicir para cando en principio non o deberíamos esperar, non comprometendo unha data para cando sí. Logo acercandose o momento sempre se pode afinar a data na que se supón estará listo.
Outra exemplo, sempre dar datas acompañado dun """disclaimer""" deses onde digades todo o que teñades que dicir pra que non quede lugar a dubida que en ningún momento estadenos comprometendo unha data/periodo, se non un "tanto pode ser co teñamos pra entón coma non" ou o que sexa.
enviado por fervigo o 16 outubro 2009 ás 01:43 PM CEST #
Cando tendes a razón non hai máis que dárvola. Pois a ver se o luns ou o martes vos informo de algo interesante entón, para que nos fagades suxestións.
Un saúdo.
enviado por quecheparece o 16 outubro 2009 ás 01:57 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
En cuanto a la encuesta de la ocu, te puedes hacer referir a ella, pero siempre diciendo lo que pone y no quitar otras lecturas. Para eso encargáis un encuesta y ahí ya podréis decir lo que da la encuesta y ahí nadie os podrá rebatir nada. Y te doy hasta donde puedo llegar:
R es el proveedor de Internet cuyos clientes están más satisfechos (http://www.ocu.org/telefonia-e-internet/internet-proveedores-y-usuarios-s468184/archivo-detalle-articulo-p19531.htm)
Por lo tanto, lo demás son suposiciones, ciertas o no. Si usáis esta encuesta tendréis que referiros a ella simple y llanamente, dando los datos objetivos pero sin desvirtuar el contenido en el encabezamiento.
¿Cuántos clientes de R de los 2050 han participado?
¿Cuántos de las demás compañias?
¿Está en relación al números de clientes de cada operadora?
Mira los parámetros hay que definirlos bien, la proporcionalidad, etc.
Y ahí es adonde quiero llegar.
enviado por Indiana o 16 outubro 2009 ás 02:08 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Parece que nos hemos topado con un problema de semántica.
Tú usaste la palabra mandar aunque ahora aclaras que en realidad es "en el sentido de que nos tenéis que orientar".
Entones la palabra correcta no sería mandar si no "sugerir", "opinar", o directamente "orientar".
A mí si me dicen "tú mandas" pues entiendo una cosa. Si me dicen "tú opinas" o "tú sugieres" pues entiendo otra.
Por eso digo que midas tus palabras. Como R no va a poner 1 GB porque nosotros lo digamos, entonces no digas "os que mandades sodes vós". No es cierto y no tiene ningún sentido decirlo porque se pueden crear una espectativas que no se van a cumplir.
Saludos.
enviado por Luis o 16 outubro 2009 ás 02:59 PM CEST #
Indiana: Una vez alguien dijo que en esta vida hay grandes verdades, verdades, mentiras y estadísticas.
enviado por Luis o 16 outubro 2009 ás 03:48 PM CEST #
@QCP: "Además, es lo de siempre, en el mercado hay 500 canales y todos no se pueden incorporar."
Si, hay más de 500 canales, pero un buen número de clientes sólo os estamos pidiendo uno en concreto: SciFi.
@QCP: "¿Ello quiere decir que no se toman en cuenta las opiniones de los clientes? No, todo lo contrario, las tomamos como referencia siempre. Y te pongo dos ejemplos que se han podido ver en este blog: ¿De dónde salió la iniciativa de ofrecer en abierto y en digital los canales en DVB-C autonómicos e internacionales? Pues de vosotros ¿Y quién nos pidió una tarifa de 6 céntimos para llamar a móviles? De los clientes. ¿Se hizo? Sí. Ahora, si nos pidiérais una tarifa de 3 céntimos a todos los móbiles o dar en abierto los canales de documentales, pues sintiéndolo mucho no se podría hacer."
Vale, dos ejemplos en los que si nos hicisteis caso. Pero, ¿dónde están propuestas interesantes como la que propuso Banzai hace ya tiempo de dar mayor velocidad sólo dentro de vuestra red y otras muchas que os escribimos por aquí? De poco vale que nos hagáis caso en dos propuestas, si después ignoráis 100...
Además, lo de emitir en abierto esos canales, es algo que ya deberíais haber hecho desde un principio y es algo que no os supone coste alguno... Simplemente es codificar o no codificar el canal en cuestión...
enviado por Julio o 16 outubro 2009 ás 04:21 PM CEST #
Quecheparece , creo que has abierto demasiados flancos en los ultimos dias y creo que el mas dificil para los clientes es que R es volver a la realidad
R si es una gran empresa pero a pasado de ser cara a muy cara .Yo te repito lo que voy a pagar en cuanto se me acaba la promo de gol tv , pues algo mas de 100 euros o sea unos 200.000 pesetas al año !!! Si te dicen esto cuando teniamos la peseta hechas a correr a la voz de ya
Mira ...He leido todos los comentarios y creo que estamos en una franca no mejoria o encefalograma plano en lo que se refiere a mejoras .No sabeis que estais jugando con vuestra reputacion y estais tocando fibra = El dinero de los clientes
Yo creo que os habeis embarcado en un proyecto de empresa en que el cliente ya no cuenta y en donde solo se anuncian como en la ferias , numero y premio .Es una total falta de equidad la vuestra .
De verdad que mucha gente empieza a tener problemas para pagar a R cable y esto me da pena .Deberias tener un contable para vosotros y otro para los clientes porque ahora mismo esto empieza a oler a chamuscado y mucha gente se ha dado cuenta de que esto de tener un cable en casa es muy caro
Sois una gran empresa pero ni ayudais a la familia , ni poenis los 100 megas en un precio razonable ( acorde con su subida ¨) y por favor , no sabes lo molesto que resulta escuchar de tu boca la frase "hay temas que ya estan muy hablados " .El cliente y esto se que tu lo valoras mas que yo es lo primero , de ahi que me resulte poco menos que surrealista que identifiques un tema tratado con un cliente "que no se entera "
Teneis que bajar precios O mejorais vuestro servicio o bajar precios .Es un circulo que no se va a romper por mucho que ofrezcais .Los combos estan descompensados totalmente y encima lo de los 500 minutos que ha sido una guarrada para el cliente que se dio de alta pensando que los tendria siempre ..Simple
Yo no se si en esa empresa vais a emerger con 10 megas de subida o un Pvr o si algun dia caereis de la parra y en vez de romper 4 costillas al cliente , os encargais de mandarnos flores y lo digo porque por ahora cada xxx meses solo tenemos pesimas o malas noticias y para mi la de los 500 minutos es la peor
enviado por Thekiller o 16 outubro 2009 ás 07:33 PM CEST #
Perdona, pero años ha, lleguá a realizar encuestas puerta a puerta y ví muchas barbaridades:hasta rellenar impresos para cumplir con el cupo y otras cosas. También he colaborado en algún momento rellenando alguna para un estudio de mercado, hasta que me cansé y llegué a comprender como te van llevando al campo donde ellos quieren.
Por eso, te digo cual es mi sorpresa, cuando leo los resultados. Todo es relativo y desde el punto de mira que se mire.
Un saludo
enviado por Indiana o 16 outubro 2009 ás 07:34 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
te quejas de la dispersion geografica de galicia, comparar portugal con galicia 93,78 hab/km² portugal 125 h/km², renta per capita galicia 19.800 euros portugal 22997,412 dolares pasados a euros 15,465,427, galicia 2.794.796 hab portual 11.400.000 datos del 2008 encontrados en internet,
lo que ofrece zon lo mas parecido por precio combo r ellos por 69,90
TV - Funtastic - 96 canais TV : o pacote de canais TV mais completo; 15 canais exclusivos ZON TVCabo; Acesso aos melhores conteúdos em Alta Definição. + 14 Canais de Rádio
Net - 100 Mb : Velocidade (download): Velocidade Download: 100 Mb; Velocidade Upload: 6 Mb; Tráfego Ilimitado
Phone - Ilimitado : Chamadas ilimitadas para todas as redes fixas nacionais, todos os dias da semana a qualquer hora
no hace falta que ponga lo que ofrece el combo r y su precio,
enviado por pablo o 18 outubro 2009 ás 04:19 PM CEST #
Buenos días Pablo.
Precisamente me acabo de pasar unos 20 minutos buscando en foros información sobre el 1Gbps de ZON y, como yo pensaba, esta oferta es limitadísima, no vayáis a pensar que es para todo Portugal, ni muchísimo menos. Además, el resto de velocidades que ofrecen no están garantizadas.
"Como é que a ZON vai garantir ligações de 1Gb/s quando nem nas grandes cidades se atinge 100Mb/s?"
"Telefonei para a ZON sobre o serviço de 1GB e reencaminhara-me para a ZON TVTEL, mas a TVTEL não está a ser aniquilada pela própria ZON? *confuso*"
"Mas não à stress,quem quiser/puder que meta os 100/200/1000 à vontade,é engraçado vêr depois os clientes a telefonarem para o apoio ao cliente a queixarem-se que não têm a velocidade contractada".
"E em relação teste de cobertura a mim diz que não está disponivel, diz que só tenho acesso aos 50/100 e 200Mbps".
"No final dá tudo ao mesmo, os 2 grandes ISP's nacionais oferecem produtos que em grande parte simplesmente não dá".
Un saúdo.
enviado por quecheparece o 19 outubro 2009 ás 09:30 AM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
¿Podrías dar algún enlace?
Por cierto he cometido un error, en uno de mis comentarios sobre un personaje nefasto en la historia y debía decir:
"Una mentira repetida mil veces se convierte en una verdad".(Se ruega no quitar fuera de contexto).
enviado por Indiana o 19 outubro 2009 ás 11:22 AM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Sí, os dejo el enlace de donde he extraido los comentarios y varios usurios comentan el nuevo producto de ZON:
http://forum.zwame.pt/showthread.php?t=480901
Un saludo.
enviado por quecheparece o 19 outubro 2009 ás 11:38 AM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
Te dejo varias preguntas frecuentes, quitadas de Zonfibra,cobertura, sobre velocidad, etc: http://www.zonfibra.pt/#/advisor/faq/fibra/
A elevada capacidade da Fibra Óptica e do EURODOCSIS 3.0 permite uma elevada qualidade dos acessos de banda ultra larga, aproximando-se as velocidades médias das velocidades máximas, porém a velocidade não é garantida. Isto é verdade tanto para a ZON como para qualquer outro operador de Fibra, até porque esta velocidade depende também da infra-estrutura instalada pelos fornecedores dos conteúdos a que o cliente quiser aceder.
A ZON oferece os seus serviços ZON Fibra a 1.800.000 de casas em Portugal Continental (Setembro 09), e espera chegar a 2.800.000 de casas até ao final do ano. O serviço está hoje disponível em quase toda a cidade de Lisboa (Área metropolitana, Loures, Queluz, Linha de Sintra, Linha de Cascais) e Porto (Área metropolitana, Braga, Gaia, Guimarães, Póvoa do Varzim).
Não. Por um lado há 40 canais de televisão que estão disponíveis por toda a casa sem necessidade de box digital. Por outro não há limite para o número de box digitais que o cliente pode ter em casa, com ou sem gravação.
Un saludo y gracias.
enviado por Indiana o 19 outubro 2009 ás 12:02 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
¿No sería más lógico, por parte de todas las isp, ofrecer lo que realmente pueden dar y olvidarse de los cifras mágicas y deslumbrantes? Un ejemplo:
En vez de decir 100M, 200M, decir el caudal que si se puede ofrecer (supuesto 80% o el posible) 80 M, 160 M.
Creo que sería más lógico y los clientes no se crearían expectativas que luego no se dan.
Un saludo
enviado por Indiana o 19 outubro 2009 ás 12:26 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Los 40 canales digitales y en abierto también los ofrecemos en R a través de DVB-C, para todos los combos.
Por otro lado, no se garantizan las velocidades. En los foros comentan este problema y también el de la cobertura, de zonas en Lisboa donde no llegan determinadas velocidades. En R de hecho comenzamos ofreciendo un análisis con los resultados obtenidos, advirtiendo de los problemas que había con los equipos y los sistemas operativos: http://respuestas.mundo-r.com
Un saludo.
enviado por quecheparece o 19 outubro 2009 ás 12:34 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
La pregunta no iba por ahí. Ni me refería a lo de los 40 canales, que no hay que ser tan desconfiado.
¿No sería más lógico, por parte de todas las isp, ofrecer lo que realmente pueden dar y olvidarse de los cifras mágicas y deslumbrantes? Un ejemplo:
En vez de decir 100M, 200M, decir el caudal que si se puede ofrecer (supuesto 80% o el posible) 80 M, 160 M.
No lo digo por R sólo, lo digo por todas las ISP.
Creo que sería más lógico y los clientes no se crearían expectativas que luego no se dan.
Un saludo
enviado por Indiana o 19 outubro 2009 ás 12:42 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Intentar buscar, y señalar, defectos de otros preveedores para tratar de justificar los bajos productos que ofreceis es un insulto a nuestra inteligencia, ademas de poco elegante.
Señalas que las velocidades en Zon no estan garantizadas, pues vosotros en los 100 y 30 Mbps solo garantizais el 50%. Deberiais miraros vuestro ombligo antes de señalar, porque grantizar la mitad de lo ofertado tampoco es para tirar cohetes.
Tengo familia en Portugal y la conexion de 100MBps de Zon os puedo asegurar que funciona muy bien. La pude provar yo mismo este verano y se acercaba al 90% de lo contratado. No pude provar conexiones de mas velocidad porque mis primos ninguno las tenian y no conocian a nadie que las tubeira.
Señalas tambien lo limitado de la oferta de 1Gbps, evidentemente. A dia de hoy, muy pocos en Portugal van a demandar una conexion de esa velocidad por su alto costo y porque practicamente nadie a nivel particular puede necesitar esa velocidad. Seria un despilfarro injustificable gastar lo necesario para adaptar todo su red para dar esa conexion.
Ademas 1Gbps sobrepasa los maximos de las tecnologias domesticas disponibles en routers, tarjetas de red, discos duros, etc. son capaces de soportar, produciendose cuellos de botella por todas partes. Esta conexion requiere de un hardware de red espefico, y por ahora muy caro, para que nadie a nivel particular se plantee instalarla.
El producto de 69,9 euros, que señala Pablo, lo tiene contratado uno de mis primos y fue el que mas pude provar puesto que pase varios dias en su casa.
Ademas de la conexion de 100/6Mbps (tasas reales de 88/5,8Mbps) tiene un servicio de television a años luz del ofertado por R. El deco es un PVR con disco duro, con conexion HDMI, conexiones de audio opticas, etc. Tambien disponen ya de 9 canales en HD. El telefono con llamadas nacionales incluidas y ademas a un monton de paises de Europa, EEUU y Canada (cuando me llama a mi a España le sale gratis), y tiene una segunda linea de telefono tambien gratuita, muy util cuando tienes hijos adolescentes ;).
Lo maximo que ofrece R a dia de hoy seria su combo R + opcion 100Mb (133,4 euros), casi el doble que la oferta de Zon (69,9 es con iva incluido), con un desco que ya estaba desfasado tecnologicamente cuando lo comenzaron a instalar, HD ni soñarlo, mitad de upstream, ni tan siquiera un equipo wifi incluido en los 133,4 euros.
Olvida por un momento que trabajas para R, compara ambas ofertas desde el punto de vista del consumidor y danos tu sincera opnion ...
enviado por yopispo o 19 outubro 2009 ás 02:49 PM CEST #
yo no te able del 1Gbps de ZON,porque para residencial no es logico eso lo contratara alguien que lo necesite para trabajar, te puse algo parecido como siempre ablas de la dispersion de galicia busque algo parecido con galicia, y despues te puse algo parecido con precio con el combo r, por lo que ves nada parecido con lo que ofreceis vosotros tanto en precio como en prestaciones, con 100 de suvida vosotros solo garantizais el 50% y cuanto cobrais y ya no te ablo de los canales de tv, que pondreis los canales en hd el dia que salga algo mejor, o cuando pasasteis a digital no saviais que existian, como paso con goltv que dices que no saviais que ivan a salir canales en tdt de pago, cuando el resto de europa ya hace tiempo que los tienen, me parece muy bien que tengas que defender a la empresa, pero ay cosas que no tienen defensa
enviado por pablo o 19 outubro 2009 ás 03:54 PM CEST #
Efectivamente, al lanzar los productos de 30 y 100 megas, sólo se garantizaba el 50% de la velocidad y eso se comunicó. De todas formas, hoy en día ya garantizamos el 80% de la conexión, al igual que en el resto de productos de Internet. Es decir, tenemos un compromiso de calidad y lo intentamos cumplir, incluso en productos nuevos como estos.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 19 outubro 2009 ás 04:12 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
@QCP: "incluso en productos nuevos como estos."
De nuevos ya tienen poco, que va a hacer un año ya que los sacásteis... Lo que pasa es que como no movísteis ficha desde entonces, pues claro.. siguen siendo "los más nuevos de vuestra oferta"...
enviado por Julio o 19 outubro 2009 ás 07:12 PM CEST #
Y para muchos clientes de R, en el año 2010 cuando los puedan contratar, seguirán siendo nuevos.
enviado por Luis o 20 outubro 2009 ás 04:02 PM CEST #
no se lo que tienes que decir sobre esto o que disculpa dareis
revista de diciembre del 2008 (pág. 40):
A partir do vindeiro 20 de decembro todos os combos de
R incluirán chamadas a todos os fixos gratis e chamadas
a móbiles R gratis para sempre. E aínda máis: se sodes
clientes da televisión dixital interactiva (combo2 ou
comboR) as chamadas que fagades dende o fixo da
casa serán gratis a calquera móbil. Ou sexa, que dende
o voso fixo só pagaredes polas chamadas a números
internacionais e especiais: (901, 902, 903...). Polo
resto, 0 euros. Para sempre, todos os días, a calquera
hora, ata cincocentos minutos ao mes de chamadas
a móbiles, o que supón máis de trinta veces o consumo
medio habitual.
enviado por pablo o 20 outubro 2009 ás 10:45 PM CEST #
Corrígeme, si estoy equivocado. Las últimas noticias que tengo, es que se van a conservar los 500 minutos para los clientes antiguos y las nuevas condiciones serán para los clientes nuevos. Fuente de información, conocido en llamada a R.
Un saludo
enviado por Indiana o 21 outubro 2009 ás 10:56 AM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
O no le informaron bien o no lo entendió bien. De momento los 500 minutos siguen para todos los clientes y las nuevas condiciones afectan a las nuevas altas.
Pero a finales de año las nuevas condiciones se van a aplicar a TODOS los clientes. Es decir, todos los clientes clientes de comboR y combo2 tendrán 600 minutos de llamadas a móviles (300 minutos a móviles R y 300 minutos a móviles no R). Asimismo, todos los clientes de combo3 y combo1 pasarán a tener 300 minutos a móviles R.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 21 outubro 2009 ás 11:20 AM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
Te transmito lo que me ha dicho el conocido. Esa es la información que tengo. Que te conste que insistió y recalcó lo de los 500 minutos (y que contrató bajo esas condiciones) y esa fué la respuesta. De todas formas, por la tarde,si puedo, contactaré de nuevo y lo aclararé, pero ayer la certeza era absoluta.
enviado por Indiana o 21 outubro 2009 ás 11:53 AM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Espero fervientemente que esos 300 minutos a móviles R no tengan un coste para los cliente de Combo3.
enviado por Luis o 21 outubro 2009 ás 11:57 AM CEST #
gracias por las contestaciones a mis ultimos mensajes, en plan sarcastico te lo dijo por si no se entiende, cuando se rebate con echos, mejor o peor dicho o esplicados,a lo que normalmente contestas no saves que contestar y das la palabra por callada
enviado por pablo o 21 outubro 2009 ás 04:40 PM CEST #
Hola Pablo.
Disculpa, si no contesté es porque pensé que habías visto los comentarios anteriores. En el 48 ya respondo a esta cuestión. En R seguimos ofreciendo las llamadas gratis a móviles, así que lo que dijimos en su día de que las ofreceríamos para siempre, lo mantemos.
Ahora, han cambiado las condiciones y el número de minutos que ofrecemos. Se recortan en el caso de combo1 y combo3, que son los que menos uso hacen de estos minutos, y se redistribuyen en el caso de comboR y combo2, estableciendo un límite de 300 minutos de llamas a móviles R y otros 300 a móviles no R. Estos combos son precisamente los que más llamadas realizan a móviles R, por lo que creimos conveniente establecer redistribuir los minutos, aumentamos el límite en 100 minutos más, pero indicando qué número de minutos son para móviles R y cuáles son para móviles no R.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 21 outubro 2009 ás 05:01 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
E se ofrecedes 0 minutos/mes tamén estaredes cumplindo entón ¿non? ... Ahí pon o que pon, vendichedes para sempre os 500 minutos/mes. E se non é así, pois o que nos vendichedes non é 500, 300 nin un millón de minutos, se non todos os minutos que gastemos. Iso si é "chamadas a móbiles R gratis para sempre". A ver se hai "letra pequena" pra levarvos a razón pero omitese cando nola da a nos.
Por enésima vez, non me está gustando nada como estades levando este tema dende o inicio e sabendo o que fixechedes hai un ano ... Estadevos rindo de nos obrigandonos a pagar o que non tiñamos nin solicitamos ter e logo inda pra colmo regateandonos dito producto que nos metichedes á forza sen nin sequera molestarvos en compensarnos ...
E pra colmo, xustifades dito recorte para os Combos 1 e 3 en que ¿a maioría non os gasta? Pero vamos a ver, ¿que carallo de xustificación é isa? Quitoche os teus caramelos porque non os vas comer, ah, e segue pagando como se os tiveras. E por suposto sen olvidarnos de "hoxe deume por ahí e vouche meter no bolsillo estes pedruscos que nunca me pediches e sei que non querías, e che prohibo rexeitalos a vez que che obrigo a pagalos" ...
En fin Serafín ...
enviado por fervigo o 21 outubro 2009 ás 05:53 PM CEST #
lo que vais hacer me quedo claro pero no iva por ahi, sino a lo que deciais hace un año, yo a eso lo llamo incumplimiento de contrato que vais a dar en contrapartida, porque si yo firmo un compromiso de permanencia lo tengo que cumplir y si no lo cumplo pues zas y pagar la penalizacion y que tengo 100 minutos mas es mentira, tengo 200 minutos menos, tanto por un lado como por el otro, si antes por ejemplo gastaba los 500 minutos a clientes de R ahora solo puedo hacer 300 o sea 200 menos y si es al reves es lo mismo, 100 minutos mas seria sumando los dos y no es asi porque no puedo llamar 600 minutos a un mismo operador, y con esa medida como siempre perdiendo el cliente y salis ganando vosotros, cada dia os pareceis mas ala compañia del monopolio muchos salimos corriendo de alli cuando empezasteis pero al ritmo que vais os va a pasar lo mismo, indiana se les respetara los 500 minutos a las personas que denuncien por incumplimiento de contrato pero eso no lo van a reconocer
enviado por pablo o 21 outubro 2009 ás 06:13 PM CEST #
pablo, como comentas, el cliente puede romper el compromiso de permamencia desde el momento en el que se cambian las condiciones de contratación, por lo que ahí no habría ninguna clase de penalización, faltaría más.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 21 outubro 2009 ás 06:25 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
Cando alguen fai publicidade enganosa, a cousa non se soluciona podendo romper o contrato de permanencia. Iso é pra cando as condición cambian, sen enganos.
Cando hai engano polo medio, quen engana, apanda ofrecendo o que publicitou de forma enganosa neses termos enganosos.
enviado por fervigo o 21 outubro 2009 ás 06:35 PM CEST #
Confirmado lo que le dijeron a mi conocido (he vuelto a insistir mucho en lo que le dijeron y confirma lo dicho), por lo cual pediría un poco de más transparencia.
Aquí hay alguien que se equivoca y ya son muchas las equivocaciones.
Si ahora va a ser que nos hemos inventado lo de las Revistas, lo de las Lecciones de Dicción, la página con las tarifas del mes de Octubre. Resulta que no sabemos leer y ver lo que pone, porque no hemos aprendido a leer en el colegio.
Resulta que vamos que tener que comprar gafas especiales para tragarnos y ver lo que no pone y comulgar con ruedas de molinos.
Resulta que era lo que no era y ahora es lo que no era pero no lo que era.Cuando se envía una publicidad, cuando se publicita en una revista y cuando se ponen los precios en la web, hay que ser consecuentes con lo que se pone y si se han equivocado, no queda otro remedio que apandar, asumir lo que han hecho y asumir sus responsabilidades, de lo cual ustedes,o bien, no entienden, no quieren entender o no saben. Lo han hecho ustedes y no nosostros. Así que a tomar nota de lo dicho, a tener un poco de respeto hacia los clientes y para la próxima vez, hacer los deberes en condiciones, que ya no son niños de parvulario.
enviado por Indiana o 21 outubro 2009 ás 06:38 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
mejor no te contesto lo que pienso que a lo mejor podria parecer qeu te falto al respeto, y no es mi intencion, lo unico que te dijo y te repito, puse ejemplo lo que pasa cuando el cliente rompe el compromiso y te vuelvo a preguntar, mas claro aver si asi contestas y no te escapas por la tangente sin contestar, que nos va a dar R por incumplimiento de contrato a los que no tenemos permanencia, te vuelvo a pegar por sino te quedo claro lo que deciais en la revista de diciembre de 2008 pagina 40
"A partir do vindeiro 20 de decembro todos os combos de
R incluirán chamadas a todos os fixos gratis e chamadas
a móbiles R gratis para sempre. E aínda máis: se sodes
clientes da televisión dixital interactiva (combo2 ou
comboR) as chamadas que fagades dende o fixo da
casa serán gratis a calquera móbil. Ou sexa, que dende
o voso fixo só pagaredes polas chamadas a números
internacionais e especiais: (901, 902, 903...). Polo
resto, 0 euros. Para sempre, todos os días, a calquera
hora, ata cincocentos minutos ao mes de chamadas
a móbiles, o que supón máis de trinta veces o consumo
medio habitual."
y no es disculpa que los clientes no lo consumen, mas bien es una razon para mantenerlos no quitarlos
cuando se mete la pata ay que reconocerlo no cuesta nada pedir perdon y va siendo hora que españa entre en europa, y no nos consideren el primer pais de africa
enviado por pablo o 21 outubro 2009 ás 06:43 PM CEST #
quecheparece escribió:
"pablo, como comentas, el cliente puede romper el compromiso de permamencia desde el momento en el que se cambian las condiciones de contratación, por lo que ahí no habría ninguna clase de penalización, faltaría más."
Así de salida me parece un mensaje ladino. Contestar diciendo que el cliente no tiene penalización (faltaría más) porque fue R la que incumplió el contrato me parece casi un insulto a la inteligencia de Pablo y de los que leemos el blog.
Creo que todos entendimos lo que Pablo quiso decir menos tú, quecheparece. O al menos eso quiero pensar porque lo contrario me cabre.
Por si no hubo mala fe te explico lo que yo he entendido.
Si R incumple un contrato el cliente puede pedir la rescisión del mismo. ¿Consecuencias para R de no cumplir un contrato? Ninguna. A lo más pierde un cliente pero el cliente no obtiene ninguna contrapartida.
Por el contrario si un cliente incumple un contrato, de permanencia por ejemplo, el cliente normalmente debe pagar una cantidad de dinero.
¿R paga algo por incumplir un contrato? No. ¿Normalmente paga el cliente por incumplir un contrato? Sí.
Yo creo que Pablo se refería a esa injusticia por la cual las empresas no sufren consecuencias por romper contratos unilateralmente mientras que los clientes sí pagan consecuencias que normalmente son monetarias.
Si no he acertado con lo que Pablo quiso decir que Pablo me corrija.
enviado por Luis o 21 outubro 2009 ás 06:58 PM CEST #
Creo que el término de publicidad en sus diferentes acepciones, no lo conocen en R o pretenden hacernos creerlo así. Por lo cual les aconsejaría que las repasasen y quizás se den cuenta de muchas cosas de las cuales, o,bien no quieren, no saben o les da exactamente igual.
Que como dice un anuncio:
YO NO SOY TONTO.
fervigo, al pan pan y al vino vino. +10
¿Quieren que les cite algunos casos?
¿O ya no estamos para despotricar contra el hasta....?
Promoción válida hasta......
enviado por Indiana o 21 outubro 2009 ás 07:00 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Sí, sí, tenéis toda la razón del mundo. Los que cambiamos las condiciones de las llamadas a móviles unilateralmente sin ninguna clase de contraprestación a cambio somos nosotros. Como dices, Luis, decir lo contrario sería un insulto de cara al cliente.
Si no cumplimos con un cliente nuevo, el cliente sale ganando en que disfruta de la promoción de bienvenida y de la instalación promocionada y no es necesario que cumpla la permanencia.
Cuando el cliente ya lleva mucho, está claro que no tiene ninguna ventaja.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 21 outubro 2009 ás 07:13 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
luis mas o menos es lo que queria decir, ya se que no escribo muy bien, pero al menos alguien lo entendio, ahora con lo que escribiste quedo mas claro y como dices tu mejor pensar que no me entendio, por eso no quise decir lo que se me paso con su contestacion por la cabeza, ventaja tenemos y por lo menos esta vez se lo que voy hacer, esperar a diciembre que es cuando teoricamente sino estoy equivocado es cuando se aplicara, sino cambian de idea antes, reclamacion y que decida quien tenga que decidir, si lo pueden hacer o no, si tengo derecho a una compensacion o no y que pasa con la publicidad engañosa
enviado por pablo o 21 outubro 2009 ás 07:24 PM CEST #
Gracias por darnos la razón. Supongo que si pudieses escribir libremente dirías algo así como "estoy con vosotros, es una putada pero es lo que hay", porque tú, como cliente de otras empresas, supongo que tampoco te haría gracia que contrates algo que te parece bueno, que te digan que es para siempre y que luego llegue un día y te digan "pues no, para siempre no era".
Pero la culpa de esto no la tiene R. La culpa de esto la tiene quien gobierna por permitir esta situación. Se debería cambiar la ley para obligar a las empresas a cumplir los contratos al igual que los consumidores tenemos que cumplirlos.
Yo creo que debe haber igualdad de condiciones, pero si tiene que haber un desequilibrio debería ser que la ley defendiese a los consumidores de las empresas, y no al revés.
Mientras sólo nos queda el derecho a la pataleta.
enviado por Luis o 21 outubro 2009 ás 07:28 PM CEST #
Que quede bien claro que aquí R está modificando unas condiciones contractuales, que en su día no cumplió con los plazos exigidos por la ley, ante lo cual esgrimió una serie de razones, que no le eximían de cumplir con la misma y siguió para adelante (primera falta de consideración).
Pero el colmo de los colmos que después de haberlo hecho y de haber publicitado unas condiciones (fuera de plazo), vuelve a lo mismo, pero con el agravante de desdecirse de lo que hizo mal e intentando colar a la gente unas razones, que solo le favorecen a R(segunda falta de consideración).
y mientras tanto ¿a que juega R? Pues simplemente a tomar el pelo, imcumpliendo lo que había dicho y desdiciéndose en sus propios argumentos (aún a costa de perder dinero, se decía el año pasado).
Los comentarios están ahí, la publicidad ahí, las tarifas ahí y las revistas ahí; y como no, lo publicado en este blog, así como en medios de comunicación, dando el do de pecho.
enviado por Indiana o 21 outubro 2009 ás 07:28 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Si no cumplimos con un cliente nuevo, el cliente sale ganando en que disfruta de la promoción de bienvenida y de la instalación promocionada y no es necesario que cumpla la permanencia.
Cuando el cliente ya lleva mucho, está claro que no tiene ninguna ventaja.
Esto no es verdad, al cliente antiguo se le ha engañado al igual que al nuevo.
enviado por Indiana o 21 outubro 2009 ás 07:32 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Lo que quiero decir es que el cliente antiguo no tiene ninguna clase de ventaja/compensación ante el cambio de condiciones, a diferencia del cliente nuevo, que puede solicitar la baja sin penalización. El resto de clientes tienen que valorar si las nuevas condiciones siguen siendo o no beneficiosas. En nuestra opinión sí, pero claro está que ahí sois vosotros los que decidís.
Por otro lado, creo que no se está repitiendo lo del año pasado en cuanto que en la próxima factura se va a informar de los cambios, con suficiente antelación, a todos los clientes.
Indicar también que las condiciones de los combos o de nuestros suelen variar periódicamente. Se incluyen servicios, se ponen o eliminan canales, etc.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 21 outubro 2009 ás 07:38 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
luis nos queda algo mas que la pataleta es hacer las reclamaciones adecuadas y en el sitio adecuado y despues ya decidiran quien tiene razon y las medidas que tengan que poner, tenemos que empezar hacer como hacen los catalanes por ejemplo incumplimiento de algo pues reclamacion, por ejemplo llega el tren 10 minutos de retraso pues lo tomamos como algo normal, si la gente reclama por muy poco que nos dean por esa reclamacion al final de año es mucho, ponen medidas para solucionarlo sino hacemos nada pues les da igual y empiezan siendo 10 minutos y al final pasa a mas tiempo, el año pasado lo incumplieron no se hizo nada y les salio bien y este año intentan con otro incumplimiento sino hacemos nada pues lo volveran a intentar, que no estais haciendo lo del año pasado pues no, pero estais incumpliendo lo que publicitais y eso tiene un nombre y sino se cumple tambien tiene unas consecuencias, piensa que cuando se firma un contrato es para cumplirlo las dos partes y cuando se incumple la otra parte puede tomar las medidas que considere, cuando no lo cumplimos los clientes os sobra tiempo para reclamarnos una cantidad, cuando lo incumplen las empresas estais acostumbrados a que no agamos nada o cambiemos de empresa, pero como nunca hacemos como vosotros salis ganando pero cuando empezemos a pedir una compesacion y nos la dean empezareis a cambiar vuestra politica de adtuar con los clientes
enviado por pablo o 21 outubro 2009 ás 07:49 PM CEST #
quecheparece: A ti ya te recomendé que midieras tus palabras. Ahora traslada mi recomendación al departamento de marketing o a quien sea.
Que a nadie en R se le vuelva ocurrir usar frases lapidarias o grandes slogans del tipo "para siempre" porque es evidente que en R no hay voluntad de cumplir con las promesas. Duela a quien le duela es la pura y cruda realidad.
enviado por Luis o 21 outubro 2009 ás 07:52 PM CEST #
¿Cambió la información en las revistas? No
¿Cabió el folleto de Lecciones de Dicción?No
¿Se ha incluido promoción válida hasta?No
¿Se sigue manteniendo el mismo criterio que el año pasado en las explicaciones?No
Y si seguimos puedo decirte varios Noes Con esto no se juega, que es un asunto muy serio, demasiado serio y parece mentira que no se hayan dado de cuenta aún. Que han estado vendiendo la moto y ahora nos quieren vender un triciclo y mañana un patinete.
No vale ninguna excusa, hay que cumplir con lo que se dice. Y para otra vez que reflexionen antes de hacer algo, que la seriedad es la seriedad y no se metan en camisas de once varas.
enviado por Indiana o 21 outubro 2009 ás 07:53 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Pablo: Te doy toda la razón en lo que dices.
La publicidad es una forma de contrato. Eso lo saben ya de sobra en las agencias de viajes, por ejemplo.
Así que adelante y llevad vuestra reclamación al sitio adecuado. ¡Tenéis mi apoyo moral y creo que tenéis las de ganar!
enviado por Luis o 21 outubro 2009 ás 07:56 PM CEST #
Sí, sí, tenéis toda la razón del mundo. Los que cambiamos las condiciones de las llamadas a móviles unilateralmente sin ninguna clase de contraprestación a cambio somos nosotros. Como dices, Luis, decir lo contrario sería un insulto de cara al cliente.
LO QUE ES UN INSULTO ES HACERLO DOS VECES Y DE FORMA IRREGULAR. ¿O NO?
enviado por 10.0.137.40 o 21 outubro 2009 ás 08:10 PM CEST #
Pues yo no quiero que R a finales de año modifique las condiciones de mi contrato y menos si no me benefician en nada. Mi alta es de la promoción anterior, donde contraté 500 minutos al mes en llamadas desde mi teléfono fijo R a móviles distintos de R y donde se especifica que si llamo a móvil R desde mi fijo R, esas llamadas son a coste cero. Pues bien, considero que con el cambio que R pretende hacer, no gano nada, no me beneficia. Entiendo que si R hace ese cambio sin mi consentimiento y como mi compromiso de permanencia aún no se ha cumplido, si decido darme de baja por incumplimiento de contato, no se me cobrará ninguna cantidad en concepto de penalización ya que las condiciones inicialmente contratadas no se cumplen. Y de paso, no me parece justo que los clientes antiguos, sin compromiso de permanencia tengan que aceptar sin rechistar estas nuevas condiciones. Si R quiere hacer este cambio que modifica nuestos contratos debería compensarnos, por ejemplo haciéndonos un descuento en el combo, ya que tenemos menos minutos en llamadas a móviles, que veamos disminuir también nuestra factura.
enviado por María o 22 outubro 2009 ás 02:55 AM CEST #
Teneis toda la razón y por supuesto que quien no esté conforme reclame este cambio unilateral en las llamadas a moviles, pero a nivel general no hay ninguna compañía que especifique las condiciones al 100% en la publicidad (todos sabemos lo de la letra pequeña) lo que es evidente es que se les ha ido de las manos dándole tanto bombo que ahora van a tener que apandar con los clientes que se sientan engañados.
Lo que está claro es que el problema es que se permita que las compañías utilicen "publicidad engañosa" a su libre albedrío para captar clientes.
Todos sabemos de casos en los que determinadas empresas han tenido que retirar alguno de sus anuncios en tv por información engañosa pero como la ley se lo permite y las pérdidas que les puede generar son mínimas lo siguen haciendo.
De todas formas me agrada que exista este blog donde uno pueda dar su opinión y tanto para lo bueno como para lo malo haya alguien al otro lado para dar una respuesta a nuestras consultas e inquietudes, algo que yo sepa ni tiene ni telefónica ni otros grandes operadores.
En espera de mejores noticias que las que estamos debatiendo....
Saludos
enviado por xilo o 22 outubro 2009 ás 03:57 PM CEST #
Ya vuelve a faltar un comentario. ¿o lo estamos analizando con lupa?
enviado por Indiana o 22 outubro 2009 ás 04:17 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Indiana, pues yo no tengo ninguno pendiente en el gestor del blog. ¿Lo puedes volver a enviar?
Un saludo.
enviado por quecheparece o 22 outubro 2009 ás 05:39 PM CEST
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Pues lo mande esta mañana.
Venía a decir que la página de aforra con R no es correcta. Actualmente tenemos 500 minutos, no 300, eso para los nuevos y para que no digas que va a pillar:
e ademais, se tes...
comboR ou combo2
* chama a calquera móbil dende o fixo, tes 600 minutos gratis ao mes (300 minutos a móviles R e 300 minutos a móbiles non R)
* aforra máis do 25% no mellor cine de mirador, comprando os xoves
combo3 ou combo1
* chama aos móbiles de R dende o fixo, tes 300 minutos gratis ao mes
* contrata televisión R e fala gratis con calquera móbil nacional
Bien claro: e ademais, se tes..., por lo que no se corresponde con la realidad, deja de obviar la existencia de los 500 minutos tanto a móbiles R, como 500 minutos a todos los móviles. Información incorrecta. Ni asteríscos, ni números, ni na de na.........
enviado por Indiana o 22 outubro 2009 ás 05:54 PM CEST
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Indiana, esta información no es correcta para los clientes de siempre, pero sí es correcta para los nuevos clientes y los que cambien de combo. Lo que está claro es que los que han contratado el servicio antes del 1 de octubre de este año y no hayan modificado el combo tienen 500 minutos, pero las condiciones van a cambiar en breve, así que ya vamos avisando con tiempo, por si acaso, para que no se diga que informamos con tiempo ;)
Un saludo.
enviado por quecheparece o 22 outubro 2009 ás 06:10 PM CEST
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Pues no, no hay ninguna justificación:DERECHO A INFORMACIÓN VERAZ, EFICAZ, SUFICIENTE, TRANSPARENTE Y ACTUALIZADA.
Y van...........
Pero de verdad que es patético, vergonzoso, bochornoso, aquí no hay nada definitivo, ni ninguna tarifa descatalogada y no sigo porque sólo basta leer lo de arriba en letra mayúscula y ya dijimos bastante ayer para que tomen nota, que no saben por donde andan.
Por lo cual información lleva al error y no se ajusta a la realidad.
enviado por Indiana o 22 outubro 2009 ás 06:32 PM CEST
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Indiana, tampoco exageremos, porque nos decís que no informamos y, además del encarte que os llegará en la factura del mes que viene, ya estamos poniendo las nuevas condiciones en la web.
Cuando se cambian las condiciones, al tratarse del producto más actual que se está ofreciendo, es el que aparece reflejado en la web. En su día había clientes sin tarifa plana de fijo, pero desde el día en que desapareció ese producto, en la web sólo se reflejó el combo con tarifa plana. Aquí igual.
Cuando aumentamos las velocidad, igual, no vamos a tener 20 tablas: si vives en Basquiños de Abaixo, ahora tienes 3 megas, pero a partir el día 3 de julio vas a tener 6 megas. Se ponen en la web las nuevas velocidad porque son las que va a tener todo el mundo.
Repito, se está informando CON SUFICIENTE y con TRANSPARENCIA. Tú tienes 500 minutos y puedes usarlos. En la web el producto más actualizado son 300 minutos en combo3 y combo1 y 300+300 en comboR y combo2. Aquí te seguimos ofreciendo los minutos que tienes, y que ya conoces, y a los nuevos clientes les informamos de las nuevas condiciones, como haremos con el resto de clientes.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 22 outubro 2009 ás 06:42 PM CEST
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No porque no es veraz y es la que tienen unos 200.000 ususarios o los que tú quieras, por lo tanto no es veraz, no se ajusta a la realidad llevando al error. Búscale cuantas justificaciones quieras, lo dicho:
DERECHO A INFORMACIÓN VERAZ, EFICAZ, SUFICIENTE, TRANSPARENTE Y ACTUALIZADA.
Y si no ya saben como se llama. Cuando las cosas se hacen, se hacen en condiciones y no al tun tun; un poco de seriedad y formalidad.
enviado por Indiana o 22 outubro 2009 ás 06:57 PM CEST
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Pues yo sigo diciendo que en la web siempre han figurado los datos más recientes y las nuevas condiciones. Las promociones se ponen las últimas, no las que pueden tener clientes más antiguos.
Los nuevos, los que no conocen R, tienen que saber qué se está ofreciendo, así que es lo que figura en la web. Los clientes de siempre ya saben sus condiciones, las características de su combo. A los nuevos es necesario advertirles, porque pueden no conocer el producto.
Así que se pone siempre el dato más actual, no condiciones antiguas.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 22 outubro 2009 ás 07:03 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
DERECHO A INFORMACIÓN VERAZ, EFICAZ, SUFICIENTE, TRANSPARENTE Y ACTUALIZADA. Saben perfectamente lo que tienen que hacer.
enviado por Indiana o 22 outubro 2009 ás 07:12 PM CEST
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Yo le doy la razón a Indiana. El departamento de publicidad de R está, por decirlo claramente, engañando en su publicidad, ya sea consciente o inconscientemente.
Cuando publicaron que los 500 minutos eran para siempre no creo que fueran conscientes de que eso no sería así.
Ejemplos de mentiras conscientes... Hoy he encontrado en los buzones de mi edificio una publicidad de R que pone:
1) Dentro de un círculo está el logotipo de R y por fuera dentro de otro círculo "100% fibra óptica".
¿Cómo?, ¿que R tiene 100% de fibra óptica?
Eso es una mentira. R tiene un 99% y pico de fibra óptica pero la conexión que tenemos los clientes de R no es 100% fibra óptica.
Dentro de unos años será 100% fibra óptica pero en este momento decir que es el 100% es de juzgado de guardia.
2) Dentro de la publicidad pone:
"chama gratis a calquera móbil para sempre"
¡Oiga, gratis no!
Esa publicidad está diciendo que puedo llamar gratis a cualquier móvil y eso es otra mentira porque como me pase de un número de minutos ya no es gratis.
No se puede poner en letras grandes "gratis" y luego en letras que mi abuela no sería capaz de leer aun llevando gafas puestas que no son gratis.
¿Que la publicidad indica que hay que pagar a partir del minuto 600? Sí. ¿Pero por qué no se dice eso al lado de donde pone gratis? Pues porque entonces no tendría sentido usar la palabra gratis.
Ergo... ¿por qué tiene sentido usar la palabra gratis en un sitio si luego en otro sitio especifica que habrá llamadas por las que tendrás que pagar y no te saldrán gratis tal como anuncia el primer enunciado?
Era una pregunta retórica. No tiene sentido y por lo tanto el departamento de publicidad y quien haya autorizado esa publicidad están mintiendo conscientemente.
R pretende dar una imagen. Con ese tipo de publicidad a mí no me convencen de la imagen que pretenden transmitir.
Ya lo dije una vez y lo repito. Una cosa es lo que se dice y otra lo que se hace. Y en este caso lo que dice R va en contra de lo que hace.
enviado por Luis o 22 outubro 2009 ás 07:50 PM CEST #
Aquí por exemplo nin sequer hai letra pequena nin enlace a información extra. Só se fala de chamadas gratis, non de minutos máximos.
http://particulares.mundo-r.com/servlet/Satellite?cid=1150885423958&pagename=WEBCorporativa%2FWCR_Mostrar&Idioma=gl&c=WCR_Seccion
enviado por fervigo o 22 outubro 2009 ás 07:58 PM CEST #
fervigo, toda a razón, aí non tiñamos a letra pequena. Acabamos de corrixilo e xa temos sinalado o límite de minutos. Graciñas por indicarnos esa omisión.
Un saúdo.
enviado por quecheparece o 23 outubro 2009 ás 09:24 AM CEST
Sitio web:: http://http//:www.quecheparece.com #
Bueno, que resulta que vamos dando la razón a los clientes y se corrigen cosas mal puestas.Vamos que no no inventamos nada.Falta una.
Como esto es marear la perdiz, vamos ir directos al grano y pedir que responda directamente el Sr. Arturo Dopico (que tanto llama a los clientes cuando se dan de baja y preguntando el por qué, no me lo invento dicho por el jefe de atención al cliente, delante de dos señoritas de R y por supuesto el menda lerenda). Pero eso sí, las respuestas deben ser sí o no y después que publique otra respuesta justificándose, pero ya digo, respuestas concisas sí o no.
¿Estaria dispuesto Sr. Arturo Dopico a responder a las preguntas? No son muchas,4,5 o 6.
enviado por Indiana o 23 outubro 2009 ás 10:01 AM CEST
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Por certo, na valorización dun producto non so se ten en conta a velocidade, como ben nos recordas, se non todo, e nese todo vai incluido o trato ó cliente. Neste caso pésimo.
¿Seguides estando seguros que nos compensa dito cambio de condicións da forma que se está a facer? ¿Tamén o pensabades o ano pasado? Recordo xente irse cabreada por tal acción. Pois agora sumallede máis cabreos.
Igual ista forma de actuar se vos acaba volvendo en contra por moito cun producto poida ser a priori apetecible. Sin ir máis lonxe, xa sabes do meu desencanto cando a priori eme o mesmo 0 que 300 que 500 minutos porque non uso nin un só. O que non me é o mesmo é como me estades a tratar coma cliente. Polo que mira por onde non é un empeoramento do producto, xa que na practica, neste caso, faime o mesmo servizo ter 300 ca 500 ca 0, o que me está dando puntos negativos na balanza da elección, se non a tomadura de pelo na que estades a ahondar dende o do ano pasado.
No que se produxo o ano pasado por suposto tamén pesa a clavada no prezo que nos metichedes por dita inclusión, a parte do trato. E o de agora é un suma e segue diso.
enviado por fervigo o 23 outubro 2009 ás 11:14 AM CEST #
Indiana, si ya pones la premisa de que tiene que responder sí o no es que las preguntas pueden ir con trampa.
El blog está para responder, así que sin mayor problema. Envía las preguntas que se contestarán sin mayor inconveniente, pero no pongas ya condiciones a las respuestas, jeje
Y es cierto, Arturo responde directamente a los clientes mediante cartas escritas.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 23 outubro 2009 ás 11:35 AM CEST
Sitio web:: http://http//:www.quecheparece.com #
En el último mensaje que envié, donde puese clientas, debe decir clientes: Nada más lejos de mi intención, que a lo mejor se toma por donde no es. ¿Podrías corregirlo?
En cuanto a lo que dice fervigo, es lo que a mí me pasa, no uso los 500 minutos, pero me parece una afrenta el trato que se le está dando a los clientes y donde dije una cosa ahora digo
otra, desdiciéndose de lo dicho anteriormente ¿Es esto seriedad?
Se puede intentar disfrazar las cosas, pero no ocultar la triste realidad, donde muchos van a salir perdiendo porque usan esos minutos. Y otra cosa, las matemáticas no fallan, así que de mejorar nada, que si os quitaran del sueldo 200 €, bien que protestariáis. O si 600 euros os los quisieran pagar con 300 € y 300 pesos mejicanos.La diferencia es clara.
Y eso es lo que intenta hacer R.
enviado por Indiana o 23 outubro 2009 ás 11:49 AM CEST
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El porque de las preguntas sean contestadas con sí o no, es para que se vea claramente la contestación. Después puede justificar aparte en otro mensaje.¿Te mando las preguntas por correo?
Las preguntas van sin trampa, son lo que son, jejeje.
enviado por Indiana o 23 outubro 2009 ás 11:57 AM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Como prefieras, envíamelas o ponlas en un comentario.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 23 outubro 2009 ás 12:04 PM CEST
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¿Hay algún problema para publicar las preguntas?Es que no aparecen.
enviado por Indiana o 23 outubro 2009 ás 01:17 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Quecheparece, en el comentario del día 22 de octubre, aunque no puse interrogaciones,había varias preguntas que agradeceré que respondas, por favor.
1. Como mi compromiso de permanencia aú no habrá vencido cuando R unilateralmente decida cambiar las condiciones de mi contrato,si decido darme darme de baja por incumplimiento de contrato ¿No se me cobra ninguna cantidad en concepto de penalización?
2.Si se me aplican las condiciones de los 600 minutos y sigo siendo cliente de R (la verdad, no me gustaría dejar de serlo) sufriré una rebaja en mi factura ya que me considero perjudicada con el cambio? ¿R me compensará de alguna forma esa modificación del contrato?
enviado por María o 23 outubro 2009 ás 01:43 PM CEST #
1.¿Cumplió R, tanto en forma y plazos como exige la ley, en el cambio de tarifas realizados con fecha del 20-12-2008?
2.El folleto de Exercicios de Dicción para chamadas a móbiles pone claramente unas condiciones.¿ Dicha publicidad de cualquier manera indujo o pudo inducir al error de los usuarios en su presentación, pudiendo afectar a su comportamiento económico o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor. Se silenciaron datos fundamentales de los bienes o servicios, con cuya omisión indujeron al error de los usuarios?
3.¿Aparece en sus revistas, donde están las tarifas, la fecha de fin de promoción o algo parecido, dando un fecha determinada para el cese de los 500 minutos de llamadas a móviles, tanto de R como de cualquier operador, en sus diferentes modalidades de combos?
4. ¿.Aparece en sus pdf de mes de octubre y anteriores con las tarifas vigentes la fecha de fin de promoción o algo parecido,dando una fecha determinada para el cese de los 500 minutos de llamadas a móviles, tanto de R como de cualquier operador, en sus diferentes modalidades de combos?
5. Última y más importante: ¿Hay que cumplir con lo que uno publicita?
Muchas gracias por sus respuestas Sr. Arturo Dopico.
enviado por quecheparece o 23 outubro 2009 ás 01:46 PM CEST
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María, disculpa por no contestarte antes.
1. Evidentemente no. Nosotros cambiamos las condiciones, nosotros incumplimos el contrato y no tendrías que pagar penalización por baja anticipada.
2. No. En R consideramos que los minutos en llamadas a móviles siguen siendo muy altos y que el coste está por debajo del precio de mercado. Por ejemplo, un bono de 300 minutos a móviles en Telefónica cuesta 60 euros, y con R además se ofrecen otros 300 minutos a móviles R. Es decir, que es un producto mucho más ventajoso y barato y que ningún otro operador se ha atrevido a lanzar hasta la fecha.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 23 outubro 2009 ás 01:52 PM CEST
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te dije que en la reunion si iva a ir iva hacer unas preguntas, la contestacion que me dio en clase de derecho el profesor, deveriais mirar el capitulo VI del codigo penal, articulos 248 al 251, lo que estais haciendo se podria meter ahi, indiana dudo que te conteste a esas preguntas, por un motivo estaria confirmando lo que acabo de decir
enviado por pablo o 23 outubro 2009 ás 05:22 PM CEST #
sobre la contestacion que le das a maria, te vuelvo a pegar lo que ofrece zon, portugal mas o menos es como galicia, como te puse con datos en otro post, no puedes salir con la dispersion geografica, mas barato, canales en hd que no ofreceis, mejor velocidad de subida y de bajada, solo dando el 10% estarian dando casi lo mismo que vosotros en el combo R y por menor precio,etc etc
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enviado por pablo o 23 outubro 2009 ás 05:36 PM CEST #
Perdona, pero hubo un error en la transcripción de las preguntas. Ya sabes que el que tiene boca se equivoca y dedos también. ¿ Puedes corregirlo?
1.¿Cumplió R, tanto en forma y plazos como exige la ley, en el cambio de tarifas realizados con fecha del 20-12-2008?
2.El folleto de Exercicios de Dicción para chamadas gratis a móbiles pone claramente unas condiciones.¿ Dicha publicidad de cualquier manera indujo o pudo inducir al error de los usuarios en su presentación, pudiendo afectar a su comportamiento económico o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor. Se silenciaron datos fundamentales de los bienes o servicios, con cuya omisión indujeron al error de los usuarios?
3.¿Aparece en sus revistas, donde están las tarifas, la fecha de fin de promoción o algo parecido, dando un fecha determinada para el cese de los 500 minutos de llamadas a móviles gratis, tanto de R como de cualquier operador, en sus diferentes modalidades de combos?
4.¿Aparece en sus pdf de mes de octubre y anteriores con las tarifas vigentes la fecha de fin de promoción o algo parecido,dando una fecha determinada para el cese de los 500 minutos de llamadas a móviles gratis, tanto de R como de cualquier operador, en sus diferentes modalidades de combos?
5.Ultima y mas importante :¿Hay que cumplir con lo que uno publicita?
Muchas gracias por sus respuestas Sr. Arturo Dopico.
enviado por Indiana o 23 outubro 2009 ás 08:03 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Gracias.
Dice el refrán que es de bien nacidos ser agradecidos.
Por cierto, los enlaces a los vídeos que indique en el post Imos sacar nova plataforma de servizos web, ¿no son alegres?
enviado por Indiana o 23 outubro 2009 ás 09:00 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Hombre, acostumbrado como estoy a escuchar M80, la verdad es que están muy bien, aunque me quedo con Earth, Wind and Fire.
Y ya que estamos con vídeos fiesteros, te enlazo una que a mí particularmente me recuerda al fin de semana: http://www.youtube.com/watch?v=f9sfnMFJ_XU
Aunque seguro que prefieres la versión de Candi Staton: http://www.lastfm.es/music/Candi+Staton/_/Young+Hearts+Run+Free
Buen fin de semana. El lunes seguimos por aquí ;)
enviado por quecheparece o 23 outubro 2009 ás 09:11 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
Hombre Pablo, no tomes la cosa tan a la tremenda, que no se trata de eso. Se trata de que vean que los usuarios nos merecemos un respeto, que no se nos puede tratar como a simples números, que somos su sustento, que no se nos puede andar con patrañas (ojo, defecto de las ips) y sobretodo que tienen que mimar a sus clientes.
Cuando uno se equivoca, que lo reconozca.
Espero, que sí responda, porque en ello va su credibilidad, la de R. Otra cosa que nos gusten o no nos gusten las respuestas.
Y que comprendan nuestras protestas, duras, muy duras, como creo que deben ser cuando se hacen las cosas de forma inadecuada,eso sí, intentando guardar las formas (aunque de vez se suba un poco de más el tono). Creo que con la verdad por delante se va todos los lados.
Por lo tanto, vamos a darles el beneficio de la duda, como un día dijo quecheparece.
Un saludo
enviado por Indiana o 23 outubro 2009 ás 09:52 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
pues no te pierdas estos dos:
http://www.youtube.com/watch?v=U9BA6fFGMjI&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=Y9KC7uhMY9s&feature=related
Par mi ambos, Kool&The Gang
and Earth,Wind&Fire
I´m a funky, soul, and disco man. Aparte de otros Pink Floyd, Dire,Supertramp,etc....
Buen fin de semana.
enviado por Indiana o 23 outubro 2009 ás 10:09 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Jejejeje, ¿te suena a algo?:
De ti a ti.
E é esta a atención personalizada a que fai que as empresas destaquen.
Pode que eu sexa un cliente como outro calquera: non compro miles de litros de refresco cada mes, nin son socio da compañía, pero sei que hai unha vía pola que terán en conta o que eu diga, de xeito directo e coas miñas propias palabras, non disolto nas estadísticas das enquisas. Falamos de ti a ti. Como outro amigo máis, ainda que sexa un amigo de Facebook.
Unha das empresas que leva xa algún tempo escoitando os seus clientes nas redes sociaís, e R, o operador de telecomunicacións galego. Pódese falarcon R..........
A destacar:
pero sei que hai unha vía pola que terán en conta o que eu diga, de xeito directo e coas miñas propias palabras, non disolto nas estadísticas das enquisas.
Un saludo
enviado por Indiana o 26 outubro 2009 ás 11:34 AM CET
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Ni idea Indiana, es la primera vez que lo leo :O
enviado por quecheparece o 26 outubro 2009 ás 12:00 PM CET
Sitio web:: http://http//:www.quecheparece.com #
Pues me parece mal (en broma).
Mira La voz de Galicia de ayer domingo, páxina-fundación R:
Empresas na rede social (Tucho Neto).
Un saludo :-o ;-)
enviado por Indiana o 26 outubro 2009 ás 12:11 PM CET
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
Mira tú, jejeje
Es cierto que habitualmente leo el Tucho, aunque no siempre. Eso sí, después de saber que han publicado un texto sobre quecheparece.com y no me han entrevistado, igual a partir de ahora tienen un lector menos :D
Un saludo y gracias por la referencia.
enviado por quecheparece o 26 outubro 2009 ás 12:19 PM CET
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
Pues yo, no sólo no lo leería más, sino que no le dirigía la palabra en mi vida.(jajajaja).
Quizás sea el exceso de información que tenemos hoy en día.
Pero es verdad, que el párrafo que destaqué tiene tela marinera. Viene al pelo, un poco, sobre algo ya discutido.
Un saludo ;-):'( (vídeo)
enviado por Indiana o 26 outubro 2009 ás 12:37 PM CET
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_por_sexta_vez_o#comments #
sabeis sí se puede leer el articulo de tucho por la red?.. yo no compro periódicos, porque como la mitad de lo que dicen es mentira y la otra mitad está manipulado, para que perder el tiempo :D
enviado por iván louzan o 26 outubro 2009 ás 01:09 PM CET
Sitio web:: http://opinguino.es #
iván, los Tuchos se suelen actualizar una vez al mes en la página web de la fundación R. Así que este que comenta Indiana no estará hasta noviembre. www.fundacionr.com
Un saludo.
enviado por quecheparece o 26 outubro 2009 ás 01:14 PM CET
Sitio web:: http://http//:www.quecheparece.com #
Pego o resumo do artigo da OCU sobre a enquisa a proveedores de internet:
"Respecto a los proveedores de Internet, los encuestados consideran que el servicio prestado es, en general, poco satisfactorio (el principal problema la lentitud de las conexiones). De hecho, la opinión de los españoles es mucho peor que la de los internautas de su entorno. Los usuarios muy insatisfechos en España triplican a los de Bélgica.
Únicamente los operadores regionales de cable, R, Telecable y Euskatel obtienen una buena calificación. Jazztel mejora bastante sus resultados respecto a la encuesta anterior de 2007, mientras que Telefónica los empeora hasta ocupar el último lugar en satisfacción global del servicio ofrecido.
Los españoles pagan las conexiones más caras a Internet: unos 200 euros más al año que los franceses y más que en casi todos los países de su entorno, que disponen de accesos económicos con velocidades más altas que las ofertadas en España."
Seguramente en Bélxica "gratis para sempre" ten outro significado.
enviado por Xis o 29 outubro 2009 ás 01:08 PM CET #
Buenos días Indiana.
Te pego aquí las respuestas de Arturo Dopico a tus preguntas.
1. ¿Cumplió R, tanto en forma y plazos como exige la ley, en el cambio de tarifas realizados con fecha del 20-12-2008?
Hombre, siendo estrictos, sí hubo algo de retraso en la comunicación de la actualización de precios, por causas fortuitas. Pedimos disculpas por ello y te aseguro que hemos tomado buena nota para que no se repita. Este año llegarán al domicilio de nuestros clientes ya en el mes de noviembre. De todos modos, te aseguro que no hemos tenido jamás la intención de ocultar información o tratar de engañar a nadie con extrañas técnicas comerciales. Creo que desde que nacimos hemos apostado radicalmente, y en contra de algunas tendencias del sector, por la transparencia y por la sinceridad. Tenemos claro que este tipo de actitudes se volverían contra nosotros sin duda, y con total merecimiento. En mi opinión, no creo que ningún cliente piense que algo como eso lo hacemos a propósito o por fastidiar a todos los que nos apoyan y nos dan su confianza. Además, si alguno lo sintiese así, puede ejercer su
derecho a darse de baja si cree que no le damos lo prometido, sobre todo ante un cambio de tarifas. Sólo tiene que llamar, gratis por cierto, no como otros operadores, a nuestro centro de atención telefónica y decírnoslo.
2. El folleto de Exercicios de Dicción para chamadas gratis a móbiles pone claramente unas condiciones. ¿Dicha publicidad de cualquier manera indujo o pudo inducir al error de los usuarios en su presentación, pudiendo afectar a su comportamiento económico o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor. Se silenciaron datos fundamentales de los bienes o servicios, con cuya omisión indujeron al error de los usuarios?
Arrea. No, no. En la misma línea tengo que contestarte que nada más lejos de nuestra intención. Entiendo que te refieres a las
llamadas gratis de fijo a cualquier móvil de España. Fuimos el primer operador en Europa en arriesgar y ofrecer llamadas gratis a
móviles y ningún otro se ha decido a seguir nuestro camino. Eso demuestra bien a las claras que estamos ante una decisión valiente y que no interesa imitar, precisamente por el ahorro que supone para los clientes. Según nuestros cálculos, los hogares han podido ahorrar con nuestra medida hasta 100 euros cada mes si usan esta facilidad que les damos. Digo esto para remarcar que no se trata de un bono. Son llamadas gratis incluidas en los combos, y ponemos un límite razonable de minutos para evitar usos abusivos, locutorios, etc. Hemos cambiado la estructura en cuanto al límite de minutos para incentivar la contratación de nuestros móviles que todo suma y te aseguro que nos hace buena falta para poder seguir por aquí muchos años, tratando de ser una alternativa de la mayor calidad posible a lo que haya en el mercado. Cuando nos dais caña, intentamos escuchar y aprender, sobre todo cuando las críticas son constructivas y nos aportan ideas y mejoras. Te puedo prometer que nuestros fallos son eso, errores a veces de bulto, pero sin mala intención ni argucias sibilinas.
3. ¿Aparece en sus revistas, donde están las tarifas, la fecha de fin de promoción o algo parecido, dando un fecha determinada para el cese de los 500 minutos de llamadas a móviles, tanto de R como de cualquier operador, en sus diferentes modalidades de
combos?
No siempre. Aparecen en las de este mes de noviembre por ejemplo, pero no en la de octubre. Es de nuevo un error nuestro en la
fase de edición de la revista.
4. En sus pdf de mes de octubre y anteriores con las tarifas vigentes la fecha de fin de promoción o algo parecido, dando una fecha determinada para el cese de los 500 minutos de llamadas a móviles, tanto de R como de cualquier operador, en sus diferentes
modalidades de combos?
En ningún documento aparece una fecha de finalización porque, como te comentaba antes, no se trata ni de un bono de minutos ni de una promoción. Desde el pasado mes de octubre cambiaron las condiciones y así vienen reflejadas en nuestras tarifas y en nuestra web. Vamos, te puedo asegurar que nuestro interés es que todo el mundo lo sepa. De nuevo de nada nos valdría confundir a la gente para que luego se enfade con nosotros. Sería absurdo.
5. Última y más importante: ¿hay que cumplir con lo que uno publicita?
Por supuesto que sí y por encima de todo. Si algo tenemos claro desde que nacimos es que nuestro mayor activo es nuestra credibilidad y la confianza que nuestros clientes pueden tener en nosotros. Y publicitar sólo lo que se pueda cumplir. Otros operadores llevan años publicitando velocidades de 20 megas en Internet en una red que cualquier profesional del sector sabe que sólo puede soportar 6 u 8. Jamás lo hemos denunciado, ni tan siquiera dicho públicamente: nos están haciendo un favor engañando a sus clientes. A largo plazo creo que sólo vale la verdad y el rigor, y nuestro objetivo es, desde luego permanecer aquí muchos años más. Eso sí, como decimos en Galicia, tenemos días, como todo el mundo, pero tratamos de revisar todas las comunicaciones para evitar frases comercialoides o vacías, y sobre todo, sentencias engañosas. Lo analizamos cien veces y aún así, en el espacio que a veces tienes en publicidad, no somos capaces de decirlo y dejarlo todo claro. Pero nos gusta seguir siendo una empresa pequeña con las virtudes y defectos que puede dar el tamaño. Vamos a seguir prometiéndoos cosas y seguro que alguna no la cumplimos. Pero cuando eso sucede te aseguro que nos produce más frustración que a vosotros. En su día fuimos los primeros en ofrecer llamadas gratis de R con R, después vino el aumento constante de velocidades, las llamadas gratis a móviles R y también el lanzamiento de los productos de 30 y 100 megas, que en diciembre estarán ya disponibles en la mayor parte de la red, siendo otra vez el único operador en Europa que lo habrá implantado de manera masiva cuando los demás se dedican a hacer proyectos piloto. Y seguro que otra ristra de fallos como los que tú bien detectas. Nuevamente, de nada nos valdría publicitar algo o mentir para después no ofrecerlo, porque la imagen que hemos construido a lo largo de estos años como empresa se vendría abajo. Y somos muy conscientes que podemos hacerlo mejor, sobre todo si nos ayudáis a enfocar nuestros esfuerzos en la dirección adecuada.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 09 novembro 2009 ás 10:33 AM CET
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
Le dí las gracias de antemano y le vuelvo a dar las gracias por sus respuestas. Siento discrepar en alguna cuestión, y sobretodo, que esto no se tome como un ataque hacia R, sino como una crítica constructiva con el afán de mejorar la comunicación de R con sus clientes y evitar malentendidos que después llevan a agrías discusiones.
En varias ocasiones he criticado, sobre todo , la forma de las comunicaciones de R, tanto en sus comunicados, como en su publicidad, en la página web, como en las revistas, que para mí, dejan un poco en el aire las cosas que se dicen. Y esto no puede ser; lo que se dice tiene que ser bien estudiado y analizado, para que no se den malas interpretaciones y sobre todo que quede bien claro que es lo que se ofrece. Estará de acuerdo conmigo, que se han producido estos fallos, pero también se ha producido un ir para adelante, que para nada ha beneficiado a R y sobre todo después del recorte de minutos de llamadas gratuitas a móviles de este año. Este fallo tan grande ha sido no especificar desde el primer momento como iba a ser: No había ningún tipo de impedimento en el folleto de Exercios...., ni en la revista del mes de diciembre del 2008 para que esto fuera así, porque espacio, había el suficiente para así explicarlo. Yo no voy a pensar mal desde el principio, pero dados los hechos ¿no tenemos motivo para hacerlo?
Siempre se nos dice lo de la inversión que están realizando, la cual es de agradecer, pero también hay que tener en cuenta que miles de gallegos y no gallegos, hemos apostado por su compañía: A veces se piden cosas, las más elementales y en momentos se ha dado un impass, aunque ahora parece que algunas peticiones se han tomado en cuenta. Y pensar que no todo el mundo tiene un poder adquisitivo alto. Ahora la competencia se ha recrudecido y da la impresión, que se va a remolque del movimiento del contrario, a pesar de que digan que no. Tome el ejemplo de todas las mejoras que van a venir ahora (ya sabemos que no todo se puede hacer al mismo tiempo) y que son de agradecer.
Podría extenderme en varios temas más, pero sólo basta dar un vistazo a este blog, para ver las peticiones de los usuarios y las críticas formuladas, para que hagan una reflexión de donde quieren ir y donde queremos los usuarios que ustedes lleguen, dentro de la mayor armonía posible. Agradecer, el trabajo del blog de quecheparece, aunque existan diferentes puntos de vista y al que creo humildemente que R debe valorar en su justa medida, por tener que torear con lo más difícil (al igual que el personal de atención al cliente).
Podrá parecer que soy muy idealista, pero es que es bonito soñar y ver que algunos sueños se cumplen de vez en cuando.
"Haz de tu vida un sueño, y de tu sueño una realidad.". Antoine de Saint-Exupéry
Atentamente:
Indiana
enviado por Indiana o 09 novembro 2009 ás 03:09 PM CET #
Pues por que no me han preguntadoa a mi, por que por mi tendrian un -10 por no decir un -100.
Menudo cachondeo de compañia
Mentiras, mentiras y mas mentiras.
Son capaces de dejarte sin telefono, internet y television todo un fin de semana, ni explicaciones, ni les importa y aun por encima la culpa es tuya por saturarle las lineas... bueno aparte de tener que esperar una media hora para que te cojan el telefono...
Llevo 6 años en esta compañia pagando 65 euros todos los meses y desde un comienzo me han mentido y cuando los principios son asi no se puede acabar mucho mejor. Actualmente llevo mas de 48 horas sin internet y direis desde donde entonces escribes?? pues gracias a dios existen vecinos con wifi.
No gracias a R que aun por encima ponen la pelicula de un canal publico en ingles, si es que era lo que le faltaba a esta compañia.
Nunca una disculpa nunca una compensacion economica por que siempre me he quedado sin conexion noches.. festivos.. fines de semana..
Vamos que para estar de un humor...
Asi que esta compañia en mi casa tiene los dias contado sobre todo por que va siendo hora de meter a la oficina del consumidor por medio.
No recomiendo esta compañia a nadie ni lo hare nunca, todo lo contrario. MALDITA LA HORA QUE ENTRO EN MI CASA.
enviado por no te importa! o 22 novembro 2009 ás 11:37 PM CET #
no te importa!, siento mucho los problemas que hayas podido tener con el servicio.
Es cierto que en R también tenemos problemas e incidencias, como cualquier otra compañía y que a veces no son fáciles de solucionar. Lo que no es cierto es que no nos importe que un cliente tenga un problema y que digamos que la culpa es de él por saturarnos la línea.
Indicarte que tenemos una política de compensación por la que si el corte del servicio es por nuestra culpa se le compensa al cliente, siempre y cuando la compensación supere 1€.
En cuanto a las películas, nosotros simplemente difundimos la señal que nos envían los canales, por lo que entiendo que si se emitió en inglés es porque nos llegó así la señal.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 23 novembro 2009 ás 09:39 AM CET
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