R, líder en excelencia en Internet
ola a todos. Hoxe gustaríame compartir con vós un premio que nos deron onte en Madrid e co que tendes moito que ver.
o caso é que, como digo, na capital entregáronse os “Premios Líderes en Excelencia 2009” que outorga a revista CM – Consumer Mangement. No acto fomos galardoados como a Mellor Compañía de España en Satisfacción de Consumidores 2009 na categoría de acceso a internet. 
os premios tiveron como referencia os resultados do estudo Índice Stiga de Satisfacción do Consumidor Español (ISSCE). Este informe dende o 2005 avalía de forma continua os niveis de calidade percibida nos clientes, a súa fidelidade (tentativa de abandono ou intención de recompra) e a intención de recomendar un produto/servizo. En total téñense en conta unhas 20.000 opinións para avaliar 12 sectores económicos.
ademais do noso premio, que xa digo que foi na categoría de internet, foron premiadas moitas outras empresas como El Corte Inglés, Grupo Banco Popular, Zurich Seguros, Mercadona, Toyota, Repsol ou Paradores de Turismo. Vamos, que como galegos nos fixo ilusión tamén andar por aí, aínda que sexamos unha empresa moito máis humilde e pequena ca todas esas.
queríamos aproveitar para darvos as grazas dende aquí, porque os resultados deste estudo saen de vós, dos clientes, e da opinión que tendes de nós. De verdade que imos seguir traballando o mellor que saibamos para ser merecedores da vosa confianza. Sabemos que non sempre acertamos, e así nolo decides moitas veces neste blog, pero o que si podemos asegurarvos é que vos escoitamos e procuramos mellorar no que nos decides con todos os medios ao noso alcance. Somos de aquí ao lado, inconformistas, e reformulámos as cousas a miúdo escoitando as vosas opinións. Os ánimos que de cando en vez veñen da vosa parte son para os que traballamos neste proxecto moito más relevantes que os premios, e dannos folgos para pensar que segue a ser posible permanecer, aínda sendo unha empresa pequena en Galicia, coma alternativa aos monstros do sector (no sentido máis amplo do termo ;-). Polo menos, que sempre poidades elixir, e como non, mandarnos a tomar aire fresco se vos fallamos.
un saúdo e grazas.
Quecheparece una duda que pensé éstos días,no pensásteis en un futuro salir de Galicia e implantar vuestra red por toda España,poco a poco,ya que telefónica vá empezar a implantar la fibra óptica por todo el territorio español inclusive en Galicia.
Un saludo.
enviado por Juan o 17 xuño 2009 ás 05:42 PM CEST #
Juan, quien sabe si algún día, pero coicidirás conmigo en que hay muchos gallegos que no pueden acceder a nuestros servicios, por lo que aquí aún tenemos mucho trabajo por delante.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 17 xuño 2009 ás 05:49 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
Gracias quecheparece,un saludo.
enviado por Juan o 17 xuño 2009 ás 06:49 PM CEST #
Que pasa, que andamos sobrados de infraestrucuras IT como para emigrar a instalar fora??
Agora, si somentes pensamos no negocio...
enviado por que españa nin que españa??? o 17 xuño 2009 ás 07:33 PM CEST #
Yo si doy una enhorabuena y un abrazo a R cable .Como bien dijo @quecheparece .Sin r aun estariamos con a media de 2mgas
Yo siempre lo dije .El servicio de atencion al cliente es excelente
Gracias
enviado por Fernando o 17 xuño 2009 ás 08:07 PM CEST #
Cuando nacisteis, día abandoné timofónica y aposté por vosotros. Salvo algún detalle sin importancia ahora mismo, tengo que decir que estoy satisfecho con vuestro servicio. De hecho, hace un par de semanas vino un comercial de timofónica por la puerta y le dije que no me interesaba, que estaba contento con mi operadora.
Espero que este reconocimiento sirva para que no bajéis la guardia y sigáis dando buen servicio con precios atractivos.
Enhorabuena.
enviado por Rancilio o 17 xuño 2009 ás 09:00 PM CEST
Sitio web:: http://www.barriodelosrosales.es/ #
Noraboa, unha das grandes cousas que tedes é que escoitades a xente, e iso sempre é moi importante, porque unha boa empresa non so é labor dos que nela traballan, senón tamén dos seus clientes.
Tamén hai que gabar o bo traballo que fan todas as persoas que están no outro lado do fío telefónico, xa que eles son en grande medida os responsables da moi boa imaxe que transmite a empresa, pola sua amabilidade, atención, trato, etc.
enviado por Anxo o 18 xuño 2009 ás 01:09 PM CEST #
Pues felicidades. Y ahora otro reconocimiento (independiente y no contratado, nos entendemos), salvo que con ciertas salvedades:
R, Jazztel y Telecable son los operadores más valorados
En el caso de R, es uno de los operadores más fiables y suele cumplir con la velocidad que ofrece a sus clientes gallegos. El único aspecto negativo que destacamos es el precio elevado de alguna de sus ofertas, sin embargo, las pruebas que está realizando para repartir la velocidad de subida que no se utiliza entre sus clientes, es un proyecto que valoramos muy positivamente.
Un saludo.
enviado por Indiana o 18 xuño 2009 ás 07:41 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_l%C3%ADder_en_excelencia_en #
Indiana, te aseguro que este estudio también es independiente y que nosotros no hemos pagado nada. Se analiza desde el transporte público, pasando por las agencias de viajes, la alimentación o los seguros de automóvil.
enviado por quecheparece o 18 xuño 2009 ás 07:52 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
Con el ánimo de mantener un pulso constante de los niveles de satisfacción de los consumidores en España y a la vez, enriquecer el valor que ofrecemos a nuestros clientes en sus estudios ad hoc, desde enero de 2005, a través del ISSCE, intentamos evaluar de forma continua niveles de Calidad Percibida (satisfacción global) y sus efectos en Fidelidad (tentativa de abandono o intención de recompra) y Prescripción (intención de recomendar). A través de un muestreo aleatorio que asegura la representatividad por provincia, sexo y edad, obtenemos al año cerca de 20.000 opiniones que evalúan 12 sectores económicos, que se desagregan a su vez en 27 subsectores de actividad.
Ojo que no os quito el mérito o no te hubiera mandado la otra distinción.
Pero leyendo el pricipio de este párrafo ¿Quién paga?
Un saludo.
enviado por Indiana o 18 xuño 2009 ás 08:16 PM CEST
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/r_l%C3%ADder_en_excelencia_en #
anda que ... casi suena a cachondeo, con lo contentos que nos teneis ultimamente ...
Por otro lado, perfectamente creible si para hacer el estudio usan valores similares a lo que analiza Nuria. Este este seudo-analizador de conexiones me da mucha peor puntuacion con una conexion de Jazztel que rinde 16/2,1 y me cuesta al mes 51, que con una conexion de R que rinde 11/600 y cuesta casi 65 euros al mes.
A saber que es lo que analizan xDDD.
enviado por Otro o 18 xuño 2009 ás 08:36 PM CEST #
No conozco este caso concreto porque nosotros tampoco tenemos trato con Stiga, a parte de los datos que salgan ahí reflejados. Pero lo habitual en una consultora es que realicen una inversión previa en un estudio de mercado y después lo utilicen para vender sus resultados.
Me explico. La consultora analiza diferentes empresas, cuáles son sus fortaleza o debilidades, analiza en qué debe mejorar y por qué otra empresa del sector/competencia tiene mejores resultados o una mayor satisfacción del cliente. Ven los resultados y después los pueden utilizar para ofrecerlos. Es decir, pueden ir a una empresa X que no salga en el ránking y ofrecer sus servicios y su estudio de mercado para que, gracias a sus consejos y a las pautas que les marquen, fortalecer su posición o mejorar.
Por eso, entiendo, que han estudiado tantos sectores, porque tienen un informe amplio con el que acudir a muchas empresas con datos en la mano, realizar comparativas y aconsejar cómo posicionarse.
Espero haberme explicado, aunque ya te digo que esto no lo sé a ciencia cierta. Pero por lo que sé de otras consultoras y lo que indica que hacen estudios "hac oc", entiendo que es así.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 18 xuño 2009 ás 08:40 PM CEST
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #
a xente de stiga fai o estudo issce como unha forma de autopromoción do seu traballo de consultoria para axudar ás empresas a mellorar a experiencia de cliente, e achegalas ás mellores, que coma R, acadan bos resultados sen ter contratado ata agora ningún dos servizos desta empresa...
metemos a pata, pero parece que menos ca outros
apertas
enviado por fercu o 19 xuño 2009 ás 09:59 PM CEST
Sitio web:: http://www.saraguerrero.es #
Pues yo voy a disentir un poco, en función de mi experiencia personal con R.
Es bien cierto que la calidad del servicio de cable (acceso internet, en mi caso) es simplemente excelente (pésima en internet sin cable, pero es cosa de vodafone, supongo). He estado mucho tiempo con Telefónica y simplemente no se puede comparar la estabilidad, ancho de banda real, etc de R frente a sus competidores de cobre.
Sin embargo, en lo que respecta a los servicios añadidos o al servicio administrativo.... mi experiencia ha sido totalmente desastrosa, en varias ocasiones. Desde dejar a clientes sin web durante meses por incompetencia en los servicios de alojamiento, hasta cobros indebidos (varias lineas cuando solo hay una, promociones que no se respetan....). A este nivel, Telefónica está en otra galaxia, al menos en servicio a empresas.
No prentendo sentar cátedra, pero sí expresar mi vivencia con R (desde hace 6-7 años aprox). Si el premio a la excelencia hace referencia a los productos, creo que es justo. Si hace referencia a los servicios.... me temo que el estudio no es muy fiable.
enviado por Miguelangel o 23 xuño 2009 ás 11:16 AM CEST #
moi ben pa R
enviado por mari o 05 xullo 2009 ás 09:25 PM CEST #