Plans e servizos no futuro

A mi me gustaría que hicieseis alguna promoción para los clientes de hace tiempo, porque si no parece que, si no te cambias de compañía cada vez que se te acaba la permanencia, eres tonto

enviado por vp o 17 febreiro 2010 ás 05:41 PM CET #

Pues yo personalmente apuesto por la primera opción. A día de hoy le veo muy poca utilidad al teléfono fijo. Yo personalmente preferiría tener una tarifa de 25€ en móvil a los de la línea fija, al primero se le saca más partido.

enviado por Dani o 17 febreiro 2010 ás 05:43 PM CET
Sitio web:: http://elaqueldeaquellar.es #

Comercialmente seguro que es muy complejo, pero a mí me encantaría algún acuerdo para emitir canales de pago internacionales en algún pack especial.

Algo del tipo HBO, ABC, SyFy, en sus emisiones originales. Aunque posiblemente no haya un mercado potencial muy atractivo para un producto así.

enviado por Mitheor o 17 febreiro 2010 ás 05:44 PM CET
Sitio web:: http://www.twitter.com/mitheor #

Pues puestos a pedir, aunque no sé si será factible en algún momento, es pensar en desplegar FTTH para ir dejando el híbrido, sobre todo ahora que Telefónica ha anunciado que va a desplegarla en Galicia. Aunque el actual HFC aun dará de sí y no quedará tan obsoleto como el ADSL, al final es el futuro y cuanto antes empezar a plantearlo mejor.

Otro tema sería el ir mirando también el 4G y los servicios que se podrán ofrecer a través de la nueva generación de móvil. Se habla de que Vodafone empezará a implantarlo en el 2012, así que es otro punto a ir teniendo en cuanta para no quedarse atrás una vez que esté listo.

Y siguiendo con el tema móvil, habría que estudiar nuevos planes de datos, los actuales se quedan cortos y el precio no es del todo competitivo, a día de hoy hay muchas tarifas interesantes en la competencia con más tráfico por un precio inferior.

Y por último, remplantearse la filosofía de querer dar un servicio global y no haber posibilidad de contratar solamente internet, sé que esto va a ser cosa complicada de hacerse realidad, pero por decirlo que no quede.

Saludos

enviado por Bas o 17 febreiro 2010 ás 06:10 PM CET #

Ufff, menuda lista a los Reyes se podría hacer. A lo largo del tiempo se me han ido ocurriendo algunas, pero ahora sólo me vienen a la mente alguna muy concreta (si se me ocurren más, ya las meteré en otro comentario):

+ Configuración del comportamiento del teléfono para, por ejemplo, bloquear llamadas de determinados números.

+ Creación de una red WIFI asociada a los clientes de R. Aprovechando equipos de R existentes por toda Galicia, se podría hacer una red WIFI propia dependiente del contrato de un cliente. El problema sería como controlar que las password no pasan de mano en mano, pero para eso, sería cuestión de restringir el uso simultáneo de la WIFI y la red en casa (bajar/ cerrar la velocidad en casa ...).

+ Por supuesto, la opción de aumentar temporalmente la velocidad de subida (emulando el anexoM de Jazztel). Muy útil cuando, como yo ahora, quieres enviar un email gigantesco y no necesitas todo el ancho de banda para la bajada.

+ Opción de telefonía por VoIP. Puede que esto os asuste, pero es algo imparable. ¿Por qué no ser los primeros en tomar la iniciativa? Llevo años diciendo que el día que me pueda librar del fijo no lo dudaré, migrando todo a VoIP que ya uso, cuando estoy fuera de casa. No dejéis de ver como se organizará google voice.

+ R como hosting para clientes particulares. Quizás no haciéndolo directamente R, pero si llegando a algún acuerdo con una empresa que lo gestionase, aprovechando las líneas de R. De esta opción no estoy muy convencido de lo útil que sería para la mayoría o para los intereses de R.

+ Propio sistema de R-Adesense, en este caso emulando a google, pero orientado a empresas gallegas ;-)

..... y alguna que otra que, como os digo, he tenido en mente pero que ahora no recuerdo.

enviado por Rancilio o 17 febreiro 2010 ás 07:07 PM CET
Sitio web:: http://www.barriodelosrosales.es #

¿Algo utopico en España?

http://bandaancha.eu/articulo/7108/isp-noruego-anuncia-fibra-hasta-hogar-ftth-400-megas-simetricos-autoinstalable

Un ISP noruego anuncia fibra hasta el hogar FTTH de 400 megas simétricos ¡autoinstalable!

ftth-autoinstalable.gif

Sin duda el caso de Altibox es único en el mundo de los proveedores de Internet. Se trata de un consorcio de 40 operadores locales de Noruega y Dinamarca que despliegan redes de fibra óptica hasta el hogar pero utilizan un pequeño truco para reducir costes. La red se queda en la calle y es el abonado el que con un kit autoinstalable, debe enterrar la fibra que llega hasta su hogar. Las conexiones de Altibox siempre son simétricas, teniendo la misma velocidad de descarga que de subida. Además de los 50 megas que vienen ofreciendo, ahora anuncian una modalidad de 400 Mbps simétricos para usuarios residenciales.

Actualmente se ofrecen accesos de 10, 30 y 50 Mbps, siempre simétricos. La marca anuncia nuevas velocidades para los usuarios que necesitan más ancho de banda: 100/100 Mbit / s, 200/200 Mbit / s y 400/400 Mbit / s. Los precios de las nuevas modalidades todavía no se han dado a conocer.

Altibox justifica la comercialización de las nuevas velocidades en la creciente demanda de contenidos multimedia de alta resolución. Recuerda que en 2005 YouTube no existía, pero en la actualidad tiene un millón de visitas al día y ya representa el 10% del tráfico de la red.
Kit FTTH autoinstalable

router-ftth-altibox.gif

El 80% de los 180.000 abonados que tiene la operadora ha instalado su propio último tramo de fibra que llega hasta su hogar y que lo conecta a la red de distribución. En el proceso de alta, el usuario recibe junto con el router FTTH un kit de instalación con un rollo de fibra y las instrucciones para enterrarla.
Añadir comentario

enviado por Oscar o 17 febreiro 2010 ás 07:23 PM CET #

A min gustaríame ter un pincho USB co que levarme a miña conexión a internet a donde eu quixera no meu portátil.

enviado por Vermu o 17 febreiro 2010 ás 07:39 PM CET #

- VoD con contidos subtitulados ao galego (ou português)
- Tarifa de datos a precio de tarifa mini

Estas son as miñas principais peticións, pero tamén concordo con vp en premiar aos clientes que levan tempo (eu desde que hai terra fertil na miña rúa) que ainda que con Mobil R xa se benefician diso, no resto parece que compensa ser novo. Tamén podería ser unha boa idea un combo so internet para tanto piso de estudiantes.

enviado por Sak o 17 febreiro 2010 ás 08:00 PM CET
Sitio web:: http://osak.blogaliza.org #

Telefonía móbil:
Tarifa Plana en Horario Reducido e 24horas para clientes de contrato.
Chamadas a fixos e móbiles R gratis dende o móbil sen ter que estar no mesmo contrato.
Móbiles de prepago

Televisión de pago:
Máis canles: SciFi, Fox Crime, MGM, Baby TV, Cultural.es, Aprende Inglés TV,...
Canles en Alta Definición (HD)
Video baixo Demanda
Ter 24 horas para poder ver unha evento de mirador puidendo interactuar como se fose un DVD.
Incorporar unha pantalla multicanal para poder acceder máis cómodamente ós contidos da televisión multicanle dixital.
Desco con disco duro integrado para poder gravar, e receptor de TDT incluído para recibir as canles xeneralistas,... pola TDT de R (que deberían ser as mesmas que na TDT terretre de cada zona) liberando espazo.

Televisión en aberto:
Incorporación de tódalas canles autonómicas da TDT terrestre ó servicio analóxico de R: Antena.Neox, Antena.Nova, Popular TV Galicia, e as que podian vir.
Poder ver a TVG de Lugo e non a de Ourense nas poboacións luguesas de Chantada, Sarria ou Monforte por calquera dos servicios en aberto (analóxico, TDT por R ou DVB-C) que ofrece R.

enviado por arcade o 17 febreiro 2010 ás 09:27 PM CET #

Internet:
Ampliación da velocidades 1MG/100kbps --->>> 1MG/300kbps a 3MG/300kps como mínimo.
Non ó cobro do aluguer do cablemodem wifi, matelo como cesión para o cliente.
Mantemento avanzado de balde para tódolos clientes.

Instalacións:
Coa alta do servicio en R dúas tomas de televisión/internet gratis como era ó principio.

Televisión en aberto:
Inlcuir no servicio de televisión en aberto por analóxico a canle internacional RTPi. E valorar a posibilidade de incluir máis canles internacionais se hai espacio na vosa rede.

Opcións televisión de pago:
Baixada de prezos das opcións no servicio multicanale dixital.

enviado por arcade o 17 febreiro 2010 ás 10:59 PM CET #

Televisión de pago:
Cambiar algunhas das canles das opcións ó servicio básico (multicanle dixital): CineStar, Buzz Negro, Decasa, Animax, Disney Disney Cinemagic; como fai un operador competidor voso.

Promocións:
Fidelización de clientes a través de promocións especiais nos servicios contratados.

Compromiso de Permanencia:
Reducir o compromiso de permanencia nos Combos de 18 meses a 12 meses como acontecía antes.

enviado por arcade o 17 febreiro 2010 ás 11:14 PM CET #

Revista R:
Envío da revista R ós clientes de Combo3 e Combo1 cunha versión reducida como ocurría anteriormente.

enviado por arcade o 17 febreiro 2010 ás 11:17 PM CET #

Soporte Técnico:
Asistencia técnica online gratuita.

Almacenamiento:
Creación de un disco duro virtual a través de vuestros servidores para almacenar y gestionar archivos y poder gestionarlos desde cualquier lugar a través de alguna aplicación online.

enviado por arcade o 17 febreiro 2010 ás 11:43 PM CET #

Yo le daría más importancia a internet, es el futuro, el fijo está acabado...

+ Mayor velocidad entre usuarios de R.
+ Mayor upload, aproximandonos a conexiones simétricas...
+ Ponernos a la altura de otros paises europeos como bien han indicado en anteriores comentarios, esos 400 megas simétricos! Menuda utopía en España...
+ NO tardar dos años en aumentarnos la conexión, dos años en tecnología son como décadas de atraso.

Y a ver con que nos sorprendeis a finales de este año, porque mirando la competencia cada vez hay menos diferencia y si no dais algo que os diferencie (algo más que el alto precio...) nadie os elegirá.

enviado por Javi o 17 febreiro 2010 ás 11:55 PM CET #

Ó igual que Vermu, gustaríame que a conexión a internet incluíse de serie un pincho 3G co que conectarme.

Pagar unha conexión para casa, outra para o portátil e outra para o móbil non é sostible.

enviado por adrian o 18 febreiro 2010 ás 09:17 AM CET
Sitio web:: http://adrian.otero.ws #

Yo me conformaría con poder ser cliente de R... que sólo os quedan 50m de zanja para llegar a mi casa y ya hace mas de dos años que os dimos la autorización en la comunidad para "obrar".


Sugerencia: que en el 1445 pudieran decirte porque (quien es el responsable/a quien hay que darle la lata/tardaremos un año pero lo haremos) no puede darse uno de alta en R. Snif Snif Snif

enviado por Jose Fene o 18 febreiro 2010 ás 09:58 AM CET #

Equipara-los prezos das empresas cos dos particulares. ¿Por que temos que pagar máis os abonados de R empresas? Por exemplo: ¿no móbil R por que o consumo mínimo é de 9 € se nos particulares é de 6 €? ¿Por que as velocidades de internet son menores e máis caras? Desculpade pero non o entendo Un saúdo.

enviado por Antón o 18 febreiro 2010 ás 11:04 AM CET #

Antón, as velocidades da internet son iguais ou superiores. E o consumo mínimo no móbil é maior porque os terminais tamén teñen maior subvención e porque a tarifa que máis pode usar alguén de empresas, a flexible, ten mellores prezos que para os particulares.

Se me queres enviar un correo a quecheparece@mundo-r.net co teu caso concreto para comparalo, botámoslle un ollo.

Un saúdo.

enviado por quecheparece o 18 febreiro 2010 ás 11:41 AM CET
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #

Hola.
eu non sei para que decimos nada se despois,ou non se fan ou se tarda un año,como o aumento de velocidade,ou decirnos cales marcas de tv son compatibles con DVB-C,que ainda estamos esperando a que poñades a lista

enviado por jose o 18 febreiro 2010 ás 12:01 PM CET #

Jose, efectivamente no tema dos televisores con DVB-C estamos tardando porque non temos resposta dos fabricantes. Vouno comentar no post, pero xa che digo que estamos intentando axilizado a través doutras vías.

Un saúdo.

enviado por quecheparece o 18 febreiro 2010 ás 12:05 PM CET
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #

Eu vou ser revolucionario nas peticións:

1) Baixada de prezos (España é un dos paises europeos con internet máis caro).
2) Supresión de cotas fixas (é dicir: pagar polo que se usa, sen pagar por nada).
3) Non me opoño ás frikadas, pero se as paga o que as demanda, non a cota dos demáis clientes.
4)Tv de pago + publicidade = tomadura de pelo.
5)Unificación móbil-fixo.

enviado por Xis o 18 febreiro 2010 ás 12:29 PM CET #

Yo propongo dos cosas:
- unificar internet fijo-mobil en una única tarifa, tal y como ya han dicho en anteriores comentarios
- potenciar las posibilidad de la TV, con un codificador con acceso a internet para poder navegar desde la tele, con acceso a paginas como youtube, páginas del tiempo, de noticias, tienda online, gestion de servicios de R, mensajeria, correo pensado principalmente para gente que no tenga ordenador en su casa o que no sepa usarlo y que así pueda tener cierto acceso a internet

enviado por Pablo o 18 febreiro 2010 ás 02:38 PM CET #

Primeramente te diré como te avise un dia, que no mentaras mucho el tema de las llamadas a móviles que al final las bajarían ( 200 minutos menos ) y lo hicieron pero ahí no acaba la cosa, subís el precio de los combos y los servicios son peores ahora .Si “quecheparece” habeis jugado a la magia con esconder la bolita y preguntar ahora donde esta .

Factura mes de Enero 186,30 euros.( la he mirado exactamente para muestra )..Servicio al cliente de R, un Zero por educación ( yo pago por una persona que me sepa atender ) .Me han tratado como ha ganado y lo peor es esto es perjudicial para vosotros .En este punto nunca ninguna empresa se hara la imagen de lo que representa un cliente a disgusto .

No se puede tratar a un cliente así porque el cliente perdona pero jamas olvida

Lo dicho .Patetico y repugnante el servicio de reclamciones de R en la extensión 5 .No quiero calumniar pero la chica que me ha tocado no tiene mera sicologia de cómo tratar a alguien con la razon .Solo saben del briefing que les dan para contestar como los robots...No se puede tratar asi a la gente que llama con una reclamacion .Esto es una vergüenza que a mi me vale un disgusto

Si la persona que atiende en ese departamento no sabe y no quiere hacer su trabajo (solo pido educación y no un debate por teléfono) que pongan a otra persona que gracias a zapatero hay mucha gente con ganas de hacer felices a otros con su amabilidad

enviado por Thekiller o 18 febreiro 2010 ás 04:01 PM CET #

¿lo de los nuevos servicios es un chiste o es en serio? Porque vamos con que cumplierais lo que prometisteis me conformaba.
Sólo con que no tardeis más de un año en un aumento de velocidad ya estaría bien.Además de que el VOD sea una realidad,por no hablar del HD,de la EPG que poco ha mejorado desde la reforma de hace un año..,todas estas son mejoras que prometisteis y que a día de hoy no son reales.
Así que vamos,menos lobos y por lo menos a cumplir con lo que os comprometisteis.

enviado por luis o 18 febreiro 2010 ás 04:39 PM CET #

Luis, en más de un comentario en este blog explicaba que el retraso en los interactivos de la EPG se debía a la lentitud que tenían muchos usuarios a la hora de manejarlo. Fue un imprevisto que nos llevó bastante solucionarlo y que nos retrasó en el resto del trabajo. Era algo con lo que no contábamos y de ahí que no pudiésemos cumplir con los plazos.

En cuanto al nuevo descodificador que permite HD, se ha dicho en más de una ocasión que lo tendríamos este año. Pero como surgen contratiempos, ya digo que previsiblemente estará, porque al 100% no se puede asegurar nada, pero la idea, como se ha dicho, es tenerlo en otoño.

Un saludo.

enviado por quecheparece o 18 febreiro 2010 ás 05:02 PM CET
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #

Lo primero agredecer a quecheparece que hiciese caso de mi sugerencia al abrir este post. Creo que puede ser muy beneficioso tanto para R como para nosotros.

Bien, como se suele decir, al turrón...

Yo propongo que nada más terminar con el aumento de velocidades 2010-2011 se empiece inmediatamente y sin mayor dilación el siguiente aumento. Por lo tanto el siguiente aumento debería estar planificado y listo para ser ejecutado en el primer, o segundo trimestre de 2011 a más tardar.

En cuanto a qué velocidades se deberían aumentar las conexiones pues lo tengo clarísimo.

Me parecería un agravio comparativo muy grande que una empresa de fibra optica como R ofreciese en el 2011 algo que una empresa de par de cobre ya ofrecía en 2009. A lo que me refiero es que me parece poco que en 2011 la velocidad del Combo R/3 pasase de 15/1,5 a 20/2, porque como ya digo, eso ya lo ofrecía 2 años antes una empresa de ADSL.

Por lo tanto tal y como yo lo veo, R en el aumento de 2011 debería dar en el Combo R y Combo 3 los 30/3.

Espero que nadie en R se eche las manos a la cabeza porque creo que es lo justo y con lo que los usuarios de esos combos estaríamos satisfechos.

Los 6/300 deberían pasar a 15/1,5 y los 3/150 a 6/300.

Eso en cuanto al siguiente aumento y a qué velocidades deberían pasar.

En cuanto al famoso invento para aumentar la velocidad de subida temporalmente. Que se ponga en marcha este 2010. Si la velocidad de subida deja de ser un tema de preocupación será un buen momento para poner en marcha ese proyecyo.

Siguiendo con el famoso invento, quecheparece comentó que también servía para ofrecer una mayor velocidad constante entre los usuarios de la propia red de R. Eso debería habilitarse cuanto antes.

De momento esas son mis peticiones.

Saludos.

enviado por Luis o 18 febreiro 2010 ás 05:07 PM CET #

Pois eu pediría que os puntos acumulados se poidesen trocar por servicios ou teléfonos fixos a parte dos móbiles.

A atención ao cliente por teléfono, non teño queixa, como se comenta aquí, ata o de agora sempre me trataron moi ben, e mira que teño chamado. Pois todo me pasa a min, ata cobrarme na factura a tarifa que non teño contratada.

Agora teño unha queixa co servicio de instalación, contratei 1 mega e o wifi, un wifi que estou a pagar e non me funciona dende que o contratei.

O primeiro non tiña ganas de instalalo díxome que o tiña que instalar na cociña que tiña a instación de R e dixenlle que non quería ese aparato na cociña senón nunha habitación, colocoumo de mala gana xa que dese xeito tiña que cablear e ainda por riba deixoume varias canles de tv víndose mal.

Asi foi que non funcionou e veu o segundo cambiou a conexión do cabo no cadro de comunicacións do portal que dixo que era mala, configuroume o wifi por outra canle xa que por esa recibia outro sinal.

Veu o terceiro miroume a conexión do cadro de telecomunicacións da miña casa que me fixera o primeiro e díxome que aquelo era unha chapuzada e modificouna, arranxoume os canles de tv que non se veian ben, e cambioume o aparello do wifi xa que non funcionaba.

E hoxe ven o cuarto a mirar porque segue sen funcionar o wifi. Este espero sexa moito mellor e xa o arranxe definitivamente, senón quitarei o wifi porque pagar por algo que non podo usar xa que non funciona. Non merece a pena.

Neso tendes que mellorar no servizo de instaladores, non digo con iso que todos sexan malos pero o primeiro que veu foi un auténtico chapuzas. Chapuzadas que me estan a arranxar os que venen de segundas.

enviado por Anxo o 18 febreiro 2010 ás 05:33 PM CET #

¿Qué tal poder ver las películas en versión original con SUBTÍTULOS?

enviado por Pepito Piscinas o 18 febreiro 2010 ás 05:53 PM CET #

Pepito :D

Ahora, si mis informadores no me fallan, eso creo que se va a solucionar con el nuevo descodificador, que permite leer los subtítulos en formato teletexto.

Un saúdo.

enviado por quecheparece o 18 febreiro 2010 ás 06:00 PM CET
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #

Teléfono: A estas alturas de siglo XXI tiene que haber alguna solución tecnológica que os permita dar llamadas a "coste cero" (ni establecimiento de llamadas ni nada) entre los fijos y móviles del mismo contrato. Del mismo modo, considero que debería ser técnica y económicamente viable un sistema mediante el cual el abonado pueda escoger en qué terminal quiere recibir las llamadas dirigidas a una de sus líneas y me explico: Si yo quiero recibir las llamadas de mi línea fija en el móvil o viceversa, poder hacerlo sin necesidad de andar marcando códigos extravagantes para programar desvíos. Tiene que haber procedimientos más simples vía web u otros. Y obviamente, sin coste, al ser entre líneas de un mismo contrato.

Internet: Debe romperse la frontera entre internet "fijo" e internet "móvil". Si se tiene contratado un servicio combinado de acceso a Internet en tu casa y en el móvil, no tiene sentido distinguir uno del otro. Deberían de ser indistintos: Si no estoy en casa, poder acceder en movilidad o viceversa y sin variaciones en la calidad o en la velocidad del acceso.
Velocidades de acceso a red: O bien hay más "escalones" de acceso o bien la distancia entre ellos tiene que ser proporcional al precio que se paga. No se puede volver a repetir (y esto, por favor, transmítelo a quien sea) que haya un grupo de clientes o de público en general, que tenga la percepción de que se les discrimina con relación a los que más pagan. A las pruebas me remito para ver que eso ha sido generalizado con las últimas noticias en cuanto a subidas de velocidad. Quien se responsabilice de estos temas en la compañía, debe tomar buena nota de ello para que no vuelva a pasar. A mi juicio es mejor ir con la verdad por delante y dejar de dar servicios "económicos" si es verdad que no son rentables. Si es cierto que R es una compañía para quienes se lo puedan pagar, pues adelante con ello. Apple no es precisamente una empresa que se distinga por vender productos para "mayorías" y ahí están.

Televisión: Apostar por la televisión como un medio más de interactuar con el cliente: Hay muchos clientes que tienen televisión pero no Internet y que, por ejemplo, de este blog ni se van a enterar, ni van a dar su opinión, ni R tiene forma alguna de saberla. Aprovechad más que la gente os deja entrar en sus casas a través de la televisión y programad aplicaciones que os permitan obtener auténtico "feedback" de los usuarios.
En cuanto a los contenidos, sería deseable que no se negociara su inclusión a espaldas de los clientes, es decir, que podáis indicar: "Tenemos la posibilidad de incluir los canales A,B,C o D, pero solo uno o dos de ellos... ¿cuáles queréis?". Tal y como se hace hoy en día, da la sensación de que los operadores incluís los canales "que os da la gana y podéis pagar" y si el usuario tiene que tragar con lo que le echen, porque como todo está "empaquetado" pues eso, te "empaquetan" una serie de canales, tanto si los quieres como si no. El futuro está (si lo queréis ver) en ofrecer la programación "bajo demanda" y en la flexibilización absoluta de la "paquetización" de canales. Doy por obvios la HD, el PVR y un servicio de EPG realmente fiables porque confío en que, efectivamente, estáis trabajando en ello.
Veo que os vuelven a pedir lo de los subtítulos y quien te informa te dice que para la próxima versión de desco, habrá posibilidades de que esto mejore. Me alegro mucho por ello, pero si se me permite la sugerencia... PREGUNTAD A LOS CANALES EN QUÉ FORMATO PIENSAN ENVIAR LOS SUBTÍTULOS. No puede volver a pasaros que encarguéis una partida de descodificadores que luego resultan inútiles porque la norma de subtitulado que envían los canales es incompatible con los receptores que instaláis.
Y lo mismo que digo para los subtítulos lo digo para cualquier otra novedad de índole técnica, porque siempre parece que "vais por libre" en ese aspecto y al cliente lo que le importa es que R le sirva el contenido como desea y se la trae al pairo los "problemas técnicos" que R pueda tener.

Lo siguiente ya es más en plan general, pero es algo que se os dice siempre y que, pasado el tiempo, no se ve que mejore sustancialmente: POLÍTICA DE COMUNICACIÓN. Personalmente valoro de forma positiva que se abran vías de comunicación como este blog y que haya una persona o grupo de personas que empleen su tiempo en nosotros, los clientes. Dicho esto, considero que ese esfuerzo se convierte en inútil si ninguna de esas vías consigue su propósito inicial, que es mantener informado al cliente. Me juego algo a que, a pesar de las malas experiencias pasadas, si se vuelve a producir un corte masivo en Internet como los que se han producido en el pasado, sigue sin haber un sistema mediante el cual podáis informar de cuál es el problema y del tiempo estimado de solución. Insisto en que tenéis muchos canales de comunicación abiertos... pero ahora el truco es que sepáis usarlos y en eso es en lo que tenéis que trabajar seriamente.

Soy consciente de que me estoy enrollando mucho y que habrá cosas de las que he dicho que no serán fácilmente realizables, pero ya que esto consistía en una "tormenta de ideas", eso es lo que se me ha ocurrido hasta el momento. Si se me ocurre algo más, volveré a escribir.

enviado por sibilio o 18 febreiro 2010 ás 07:35 PM CET #

sibilio, con lo poco que yo sé, algunas cosas lamento decirte que van a ser imposible, como las llamadas a "coste cero". Ya sólo el tema de la interconexión con la red de otros operadores tiene un coste.

En cuanto a la comunicación, yo creo que debemos ser el operador que más habla y se comunica con los clientes, lo que genera en muchas ocasiones críticas por contar, sino todo, casi todo. ¿Dime algo de lo que no os hayamos informado bien aquí, en la revista o en nuestra web, o en los banners que poner en el canal R de TV?

Además, siento decirte que sí, tenemos un sistema para avisar si hay una incidencia masiva. Podremos caer muchas veces en la misma piedra, pero en ésta hemos puesto un pequeño puente ;)

Un saludo.

enviado por quecheparece o 18 febreiro 2010 ás 07:58 PM CET
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #

Mucho le pedís a R en un futuro,primero que planifique bien SU PRESENTE,me parece una tomadura de pelo la tardanza del aumento de velocidades en el presente,pero el día 1 de Enero bien que aumentaron los precios. No aumentó la descarga de 1 Mg como és debido EN EL PRESENTE,y ya le pedís cosas desorbitadas a R en el futuro,por favorrrrr!!!!...más coherencia.... Amén....

enviado por Juan o 19 febreiro 2010 ás 12:37 AM CET #

Ya que te molestas en contestarme, he aquí la contrarréplica:

Soy plenamente consciente de que hay cosas de las que propuse que serán muy difíciles o técnica / económicamente poco viables. Pedías imaginación y es cosa tuya (o de quien te informe) decirnos si lo que pedimos es ciencia ficción o medianamente razonable, ahora bien, me has ido a poner un ejemplo para el que se me ocurre una manera de rebatir (o eso creo): ¿que hay costes de interconexión? Vale, sí, ya has dicho en otras ocasiones que la "red radio" no es vuestra, no tenéis frecuencias y dependéis de otros, bla, bla, bla... Ahora bien, igual que sé esto, también sé que la compañía ha pedido públicamente por activa y pasiva que se le conceda parte del espectro radioeléctrico que queda (o quedará) libre. En el mejor de los escenarios posibles, o sea, que se os conceda ese espectro, ¿lo que planteo sigue siendo imposible?

¿Algo de lo que no hayáis informado bien? ¿El aumento de velocidades, quizá?: Sí, habéis dado explicaciones paso por paso de lo que íbais a hacer. Sí, lo habéis puesto en la web, en el blog, en la revista... Pero resulta que lo que empezó siendo 2010, de momento, es un 2010 y parte de 2011... pero espera, que igual lo abreviamos y conseguimos que sea antes... Para mi forma de ver se pasó de un extremo al otro... a fuerza de querer ser transparentes os habéis "muerto de éxito". No me lo tomes a mal, pues lo estoy diciendo en el mejor de los sentidos posibles. Entiendo que queríais ser tan transparentes que habéis dado los datos según los teníais. No dudo en ningún momento de que esa fue la intención, ahora bien, eso ha provocado que las primeras afirmaciones han sido matizadas por acontecimientos posteriores y la imagen que se da es justo la contraria de lo que se pretendía. Ahora lo que sucede es que tus lectores no conseguimos entender cómo es posible que un aumento que estaba anunciado para 2010, va a abarcar hasta 2011 y cómo es posible que haya un grupo concreto de clientes que, comparativamente con el resto, van a recibir una menor mejora en sus servicios cuando, proporcionalmente, se les aumenta más el precio a pagar. Y sé que la subida de precio no está en correlación con el aumento de velocidades... pero es que me da igual, a mí eso como cliente me es indiferente: No es mi caso concreto, pero yo si fuese cliente de una solución "económica" entiendo que no tengo derecho a ciertos servicios que sí tienen aquellos que pagan más, hasta ahí llegamos todos. Lo que no puede ser es que yo vea que a mí me suben un 40% (o lo que sea, da igual) el precio y no percibo que eso se corresponde con un aumento en servicios y, sin embargo, a mi vecino que pagaba más que yo, le suben menos la cuota y, aún encima, le dan más de lo que ya le daban antes. Al final yo me quedo con la sensación de que los servicios que le dan a mayores a mi vecino que paga más... ¡los financio yo! y eso, "queridos míos de R" es una pésima política de comunicación, se mire por donde se mire.

"Sientes decirme" que sí se ha implementado un mecanismo de aviso en caso de incidencia masiva... pues no lo sientas en absoluto. No me produce disgusto ninguno, sino al contrario. Es más, yo te digo que ojalá que la única prueba de la existencia de tal mecanismo sea lo que tú me has contado hoy y que, por descontado, te agradezco. :-)

enviado por sibilio o 19 febreiro 2010 ás 01:01 AM CET #

Para el servicio de tochomail:

1) Que ponga el tiempo restante.

Petición que ya hice hace algún tiempo pero que todavía no ha sido atendida.

2) Que se puedan resumir las descargas.

Me han comentado que si se corta hay que empezar desde cero. Si el attachment es de 500 MB, por ejemplo, te puede dar un infarto si se corta y tu conexión es lenta.

enviado por Luis o 19 febreiro 2010 ás 09:01 AM CET #

1ª Acercamiento progresivo de los precios a nuestros vecinos europeos.
2ª Teleasistencia,efectivamene, a las personas mayores, sin olvidarse de otros colectivos: personas con problemas auditivos, con problemas de vista, de movivilidad, etc.......Y no solo la teleasistencia, sino en la forma que estos colectivos, pueden tener acceso y facilidades en el uso de terminales, acceso a Internet, etc..... Es un punto, en que me extraña que la gente no diga nada.
Sería importante, saber como estáis actuando en este campo, planes de futuro e intenciones.
Un saludo

enviado por Indiana o 19 febreiro 2010 ás 10:49 AM CET
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/plans_e_servizos_no_futuro #

Me gustaría que se pusieran los resultados de los concursos que hacéis para usuarios en algún lado de la web. Vamos, que fueran más transparentes, porque nunca sé a quién le ha tocado (por ejemplo el televisor que se ofrecía por la serie V).

En cuanto a la velocidad de la conexión. Estoy de acuerdo en que con los precios que tenéis tendríais que ofrecer más velocidad (y no sólo de bajada). Lo de los 20/2 no estaría mal para empezar.

enviado por LuigiXXI o 19 febreiro 2010 ás 11:14 AM CET #

pufff.. la has liado parda con este post.

yo creo que sí habria que romper la brecha de las conexiones fijas-moviles, ya que, en mi caso conexión fija en casa + portatil itinerante (preparado para robar wifi, y eso no debería ser) y en unos días (por fin se me acaba la permanencia) + conexión movil.. por cual sí sumo todo lo que necesito tener se me dispara la factura mucho... y acabo robando wifi para el portatil.

yo el desco con grabador lo veo imprescindible, y, por supuesto, que sea facil pasar las grabaciones del desco al pc para todo el mundo, no solo para los frikis.. yo no tendré ningún problema pero hay mucha gente no puesta en tecnologias

video bajo demanda, plataforma de clientes y subida de velocidades ya está requetehablado. Eso sí, os informo que google está probando una conexión de 1Gb para particulares y empresas (y no me he equivocado al escribir, 1Gb) ejem ejem ejem..

más servicios para telefonía movil, por ejemplo tengo un HTC hero (android) y se me acaba la permanencia, en la web no figura ninguna oferta sí te vienes con tu propio movil; y ahora leo más arriba que los precios son un poco más caro por la subvención del movil.. joder, pues no me va a quedar otra que pilar un movil vuestro y venderlo para que me salga más rentable.. aunque no necesito otro movil.

por cierto, porque no figura ningún movil android en la tienda de R; lo siento pero android se va a comer con patatas al iphone como ya se ha demostrado a lo largo de todo este año a nivel internacional, donde cada vez más gente se pasa a android.. y esto lo dice un cliente que aparte de pc tiene un Mac ja ja ja

daría más flexibilidad en la televisión ya que, de los canales a mayores (oción infantil, cine..) muchas la opción de varios canales no mola, y para ver uno en especifico tienes que comprar varios. yo daría la posibilidad de comprar los canales por separado 1 a 1.

luego, con esto creo que os desmarcaríais de otras plataformas de TV de pago, que sería la posibilidad de comprar un canal por 1 día.. algo que tecnicamente no veo muy dificil, ya que, es como el cine por taquilla pero para un canal por 24horas.. vamos como spotify pero para la TV "compra tu pase diario por un día para un canal"

yo también estoy de acuerdo con cine subtitulado. lo siento por los dobladores españoles pero el cine en V.O. mola más y aún por encima aprendes ingles

más canales de TV.. lo siento pero no me llegan hay horas a las que no se puede encender la tele :D

las promociones por fidelidad del cliente y servicios contratados, ya que, siempre todas las empresas dan para entrar en ella, pero luego se olvidan de tí, ¡como ya eres cliente!

en la reunión con clientes habñiais hablado de un cacharro que estabais probando de tecnología israeli que parecía la caña a priori.. sabemos algo de el y sí funciona como debe, ya que, sí es como habíais hablado en la reunión parecía la caña

sau2

enviado por ivan louzán. Opinguino o 19 febreiro 2010 ás 01:10 PM CET
Sitio web:: http://opinguino.es #

sibilio, aunque tuviésemos red móvil propia tendríamos que pagar la interconexión. Es algo que nos pagamos entre los operadores cuando una llamada de mi red acaba en la red de otro operador, porque eso tiene un coste. Es decir, si tú tienes un móbilR y llamas a Orange, la llamada finaliza en la red de Orange y este operador nos cobra la interconexión. Pasa lo mismo con la red fija.

En cuanto al aviso de la web, yo también espero que no pase nada, jeje. Lo que tenemos implementado es un aviso, cuando haya una incidencia masiva, que salta en la web de R avisando del problema y de que lo estamos solucionando. Dar plazos para la resolución muchas veces es complicado, porque dependería del problema.

LuigiXXI, esto creo que tenía que no lo hacíamos para no visibiliza datos de clientes (nombre y apellidos) en la web, pero lo pregunto.

Iván, si tienes un móvil libre te puedes pillar la tarifa mini, con llamadas a 6cent/min a todos los operadores.

Un saludo.

enviado por quecheparece o 19 febreiro 2010 ás 01:34 PM CET
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #

Hola,
ya que en televisión e Internet no parece que vayáis a mover ficha ahí van mis propuestas para telefonía (móvil y fija):

1. Gestión de desvío de llamadas a través de la web de cliente
2. Poder consultar el buzón de voz o si se han recibido faxes, SMS, etc., desde la web de clientes (no desde la cuenta de correo)
Telefonía fija:
3. Tarifa plana de llamadas a móvil no R también para los Combos no TV
Telefonía móvil:
4. Eliminar el consumo mínimo de las tarifas (sólo mantenerlo para la subvención de terminales móviles)
5. Incluir en la Tarifa Mini la promoción del modulo "R con R" (0 €/mes)
6. Incluir en la Tarifa Mini las llamadas a 0 cent/min (con establecimiento) a los fijos y móviles del mismo contrato

Y otra de propina que ya se comentó más arriba: poder cambiar los puntos acumulados por servicios o promociones y no solamente por terminales fijas/móvilesios (cosa que creo bastante improbable) o la competencia será mucha mejor opción para mí.

3- No podéis decir que el 70% de vuestra red está preparada para dar 30Mbps y 100Mbps con su correspondiente subida y, a la vez, decir que no podéis hacer una subida en menos de un año. Si al 40% de los que tienen cobertura se pasaran al 30 o a 100, ¿que haríais? ¿decirles que tienen que esperar un año? y esto sería mucho menos de lo que tenéis que hacer ahora.
4- Como esto es sólo la gota que colma el vaso, deciros otra de las cosas que no me gusta (aunque esto sea mal de todos los ISPs): Por favor, no tratéis a los abonados como niños de 3 años cuando llaman por teléfono a atención al cliente: un ejemplo, si te digo que ya he apagado y vuelto a encender el modem, hazme caso y no me lo hagas volver a hacer; otro ejemplo: si te digo que el modem lo tengo confinado en el fondo de un armario (sí, tengo el mo

enviado por Outro o 19 febreiro 2010 ás 05:11 PM CET #

Hola de nuevo. Sólo para aclarar un detalle que veo que no expuse lo suficientemente claro, porque me hablas de coste de interconexión con otros operadores y yo nunca quise dar a entender eso.

Me refería única y exclusivamente a los clientes que, como yo, tenemos contratado fijo y móvil con R. Si me voy de casa, me gustaría poder atender las llamadas de mi fijo en el móvil sin tener que andar programando códigos raros y sin que ese desvío me supusiese coste alguno.
Tal y como lo tenéis montado, hay que programar el desvío mediante unos códigos rarísimos en el fijo y, por cada llamada que se desvía, tengo que asumir 15 céntimos + impuestos.
Lo que proponía, era poder hacer eso mismo, pero de un modo aún más sencillo y sin coste.
Espero haberme explicado mejor ahora.a lógica de negocios). Si eso es así, no habrá otra subida, como mínimo, hasta el 2012 y, para entonces, o bajáis los precios (cosa que creo bastante improbable) o la competencia será mucha mejor opción para mí.

3- No podéis decir que el 70% de vuestra red está preparada para dar 30Mbps y 100Mbps con su correspondiente subida y, a la vez, decir que no podéis hacer una subida en menos de un año. Si al 40% de los que tienen cobertura se pasaran al 30 o a 100, ¿que haríais? ¿decirles que tienen que esperar un año? y esto sería mucho menos de lo que tenéis que hacer ahora.
4- Como esto es sólo la gota que colma el vaso, deciros otra de las cosas que no me gusta (aunque esto sea mal de todos los ISPs): Por favor, no tratéis a los abonados como niños de 3 años cuando llaman por te

enviado por sibilio o 19 febreiro 2010 ás 05:49 PM CET #

- Converxencia móbil-fixo:
1. É unha loucura a dispersión na comunicación telefónica. Por unha banda levamos sempre con nós os móbiles e temos que seguir dependendo do teléfono fixo, un convidado de pedra ou espantallo na sala de cada casa. A cousa está tan mal que se pregunto a R cal é o custo do teléfono fixo non o din como estratexia de manter un paquete comercial con máis produtos. Non vale resistirse a facilitarnos xa aos usuarios un só medio de comunicación telefónica. Ou póñanse métodos para compartilos sen tanto custo.

- Produtos e servizos de internet:
Xa é hora que se poña por defecto en todos os fogares con Internet unha conexión inalámbrica. R resístese aínda poñendo módems non inalámbricos. Débense potenciar as PLC dentro das casas.

- Servizos de televisión.
Nótase moitísimo que están case sen explotar. Os sistemas de información de canles, etc., non son máis que un teletexto avanzado que non permiten máis cousas. A potencialidade do cable non se ve por ningures.


- Agrupar e controlar todos os servizos de comunicacións que hai no fogar.
Non estaría mal. Está todo moi disperso.

- Servizos como teleasistencia para as persoas maiores.
Unha boa utilidade seguramente con pouco custo.

- Outros temas/ideas de calquera tipo (pero a nivel de telecomunciacións, of course).
Non entendo o de "of course", que me criei nun barrio obreiro de Ferrol. Tampouco a expresión do comezo ‘brainstorming’que está moi ben matizada co de tormenta de ideas. Cambiaría a orde das palabras, primeiro "tormenta de ideas".

En xeral, vexo que a tecnoloxía avanzou contundentemente e pola contra non se notan na mesma medida avances que cheguen ao usuario.

enviado por Ramón o 19 febreiro 2010 ás 08:24 PM CET #

Eu xa me conformaría co afianzamento de tódalas promesas incumpridas, e dende estas traballar para mellorar innovar etc… Cousas que xa non tiña que pedir o cliente senón que tiñan que saír de vós
1º - Baixada de prezos. Sodes na maioría das opcións máis caros que o par de cobre, e cos que alugan o par de cobre… e que dicir de Europa.
2º - Aumento da tódalas velocidades en seis meses.
3º - Optar a promocións que afectan ao prezo con cambios de modalidade gratuítos. Por exemplo, os clientes que teñen a opción 1 Mb/300 kbps. poder migrar de forma gratuíta a modalidade de 6 Mb/600 kbps. os de 6 Mb/600 kbps. poder migrar de forma gratuíta a 10 Mb / 1 Mb os 10 Mb / 1 Mb a 15 Mb / 1,5 Mb e os de 15 Mb / 1,5 Mb a 30 Mb / 3 Mb. Todo isto sen máis tardanza de decembro 2010. A partir desta data a operadora tamén ofrecerá a posibilidade de migrar a quen o desexe as ofertas de 30 Mb 50 Mb e 100 Mb. E por último, o compromiso de si por razóns técnicas ou de cobertura R non podede ofrecer máis velocidade neste 2010 ofrecer un desconto do 50% nas cuotas durante 6 meses e prorrogables os clientes desfasados.
4º - Chamadas a fixos nacionais e móbiles tódalas operadoras 500 min/mes en tolos Combos.
5º - Unificar Internet fixo/móbil nunha única tarifa.
6º - Levar a miña conexión a Internet a onde eu queira.
7º -Tódolos canles da TV xeneralistas, autonómicas, internacionais e locais en aberto sen cargo en tódolos Combos.
8º - Neox, Nova, Popular TV Galicia en analóxico xa.
9º - Inclusión de tódalas Televisións locais en DVB-C xa. Todas co mesmo dereito que Correo TV. Valorar a posibilidade de incluír máis canles portugueses, de Asturias e Castela/León.
10º - Mesmas canles pola TDT de R (que na TDT terrestre de cada zona).
11º - Sustitución de People Arts e RTBF Sat. xa, sen que o cliente volo teña que recordar.
12º - TV en 16/9, V.O. con subtítulos, e HD a clientes con e sen descodificador antes de Xullo 2010. Descodificador con disco duro integrado 250 GB para poder gravar, con acceso a Internet, e sintonizador de TDT e Satélite incluído, para recibir as canles xeneralistas,... Vídeo baixo Demanda, para os clientes de pago. E, se cadra a posibilidade de aluguer de canles TV de pago, ou películas de mirador so os fins de semana, cun modulo CAM.
13º - Estudar dende xa a implantación dalgún canle en 3D.
14º - Estudar nova xeración de móbil 4G. Así como rede propia.
15º - Promocións de fidelidade a clientes a través de promocións especiais… teñen máis vantaxes os novos clientes cos que levamos anos con contrato voso.
16º - Melloras no 1445 (atención ao cliente por teléfono) e no Servizo Técnico.
Logo falades de teleasistencia, para as persoas maiores, e non temos posibilidade de subtítulos, nin teletexto (xa pedirvos que en galego, dado que é o idioma da maioría dos nosos maiores), e algunhas canles que en outras plataformas teñen teletexto, non o teñen R… persoas con problemas auditivos, con problemas de vista etc..., eu cando tentei mercar un terminal para o telefono con números grandes e teclas de acceso rápido para os meus pais, R non o tiña (descoñezo se agora o ten). Como estes colectivos, poden ter acceso e facilidades no uso de terminais, acceso a Internet, etc... estaría ben, mellor nos contedes que planes de mellora tendes…??
Neste momento non lembro ningunha outra cousa, pero xa abondan ¿non?
RESUMEN:
Que non tardarades máis de 6 meses no aumento de velocidade xa estaría ben. Que panificarades ven o presente para ser os mellores no futuro, amais de que non prometerades nada que non forades cumprir, HD, velocidades, chamadas gratis a mobiles etc. todas as melloras que prometestes e que a día de hoxe no son reais. Nos poderiamos perdoar… pero amigos esquecer… dubídoo moito foron moitas neste último ano. Cumpride co que vos comprometestes.
Saúdos

enviado por Xosé Ml. o 19 febreiro 2010 ás 08:58 PM CET #

Sen preámbulos:

- Fidelización: Facer ofertas a clientes que non teñen obrigación de permanencia.
- Gravación: Descodificador con disco duro.
- Opción 30/100 MB: Que esté ó alcance do 100% dos abonados e non do 70% (cousa que dubido) e por suposto a mellores prezos.

Saúdos
Jesús

enviado por Jesús o 19 febreiro 2010 ás 11:16 PM CET #

Buena entrada, esperemos que por lo menos en esto hagais caso a los clientes.

Peticiones:

-Mayor conexion en la red de R, es decir, entre los usuarios.

-Hacer funcionar el aparatito del repartidor de upload sobrante.

-Desligar telefono de internet. No necesito el telefono para nada y no existe la manera de elegir tus productos.

-CUMPLIR LO PROMETIDO. Y si, me refiero al dichoso aumento del 2010, que nos toca en 2011

enviado por eli o 19 febreiro 2010 ás 11:49 PM CET #

Yo solo voy a proponer un par de cosas, porque soy ex-cliente de R y esta seria la unica forma de que volviese, el resto ya lo propondran los que aun siguen siendo clientes.

1.- Un combo solo internet, sin telefonos fijos, moviles, tv. y demas servicios asociados. Solo una conexion a internet de la velocidad que el cliente elija, entre las que comercialiceis en cada momento, y a precios razonables.

2.- Eliminacion del "impuesto revolucionario" del alquiler del equipo wifi. Estamos en 2010 y a dia de hoy el wifi es un equipamiento basico, ya no debe quedar nadie, que use internet, y que no tenga algun equipo con conectividad wifi, consolas, moviles, teles, portatiles, etc. etc. Y digo eliminacion, no como cuando se elimino el alquiler del cable modem, que lo que hicisteis fue subir el precio, de cada combo con internet, los 2 euros que costaba el alquiler ...

Un saludo.

enviado por eu o 20 febreiro 2010 ás 06:18 PM CET #

Para cando un mapa de galicia cas zonas futuras de despregue ou un apartado para facer xestions para conseguila??

enviado por victor o 20 febreiro 2010 ás 08:38 PM CET #

Hola, hay muchas cosas interesantes para poder añadir a los servicon de "R" pero en las fechas en que estamos (2010).... que el cable moden que te dejan en casa no tenga posibilidad de conexion wifi.. pues no es algo demasiado prectico en muchos casos. No tener que andar pagando a mayores bien sea por el alquiler, o por la compra de un router neutro para poder tener este servicio. Señores de "R" estamos en el 2010 y como sabreis hay el encontrarse con que la gente tenga la necesidad de una conexion wifi es algo "normal" asi que faciliten este servicio a sus "clientes"

enviado por Jose o 21 febreiro 2010 ás 11:30 AM CET #

yoo quiero añadir a raiz de un par de comentarios, que en casa de mi novia no había WIFI y cogí llamé a R y les dije quiero un router monopuerto con wifi.. a las 48h estaba funcionando en casa. Llegaron cambiaron el modem por el router con wifi y el precio de alquiler es de 3€, como el modem sin wifi

enviado por ivan louzán. Opinguino o 21 febreiro 2010 ás 05:02 PM CET
Sitio web:: http://opinguino.es #

1º) Que o cliente poida contratar o servizo que desexe, so teléfono, so internet, so tv o a combinación que queira.

2º) Que non usedes a subida da velocidade(ou calquera outro servizo) como excusa para metelo a tódos os clientes o queiran ou non e asi inflar a factura

3º) Xa que usades a rede de vodafone que saquedes unha tarifa plana móvil similar. Eu acabo de contratar a tarifa Internet Contigo Ilimitado + voz (49 €/mes (56.84€/ IVA inc.) e con que me dea 2 mbps vou sobrado, non necesito tanta duplicidade e tanto aumento da factura ano tras ano. Dende logo como vaia ven na miña zona dou de baixa o teléfono fixo.

enviado por depaso o 22 febreiro 2010 ás 12:27 AM CET #

Insisto en algo moi importante e animo a máis persoas a cuestionar o asunto.
Creo que por tardanza en adaptarse ás demandas dos clientes (e sobre todo por puro interese económico), R non pon ao noso dispor algún método que nos permita ver máis dun aparello de televisión na mesma casa sen ter que dar de alta outro descodificador. Non hai que ser astronauta para decatarse que dixitalmente podería porse unha clave electrónica non manipulábel polo usuario, que vindo codificada xa por R permita pór máis aparellos na casa. Sen pagar 6 euros, por favor. Que non nos conten estas milongas co gallo do medo a que outros vexan R sen pagar, que hai método

A maiores, agora teño contratado un produto raro chamado Combo2 mini, que nunca vexo nin catalogado pola empresa. As canles ás que podo acceder con esta opción están todas espalladas pola numeración. É un castigo andar percorrendo ducias de canles... Aquí tampouco sería imposíbel que en función do paquete contratado as canles veñan todas xuntiñas.

Programadores a traballar, que para iso pagamos.

Saúdos.

enviado por Ramón o 22 febreiro 2010 ás 03:27 PM CET #

Ola, eu propoño que haxa os "combomóbil", sustituindo o fixo polo movil. Gracias!

enviado por net o 22 febreiro 2010 ás 11:43 PM CET #

Quecheparece, yo creo que más de una vez he comentado el tema de eliminar la arcáica línea telefónica fija, como ves somos muchos los que tenemos esa inquietud.

enviado por Dani o 23 febreiro 2010 ás 09:38 AM CET
Sitio web:: http://elaqueldeaquellar.es #

Unha paxina web cando menos como como a de ONO: http://www.onodigital.com/
se non pode ser mellor…

enviado por Xan o 23 febreiro 2010 ás 03:49 PM CET #

Xan, non entendo moi ben a que te refires poñendo ese blog que ten información de distintos provedores e de programas e canles de TV.

Un saúdo.

enviado por www.quecheparece.com o 23 febreiro 2010 ás 04:20 PM CET
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #

Ás veces penso se non somos algo parvos de axudar á empresa que dalgún xeito nos saca os cartos, a deseñar produtos que servan para seguir dándonos a "mordida".
Estes días dinme de baixa do Combo 2 mini (invento surrealista con canles espalladas) e recibín un trato máis que perralleiro por parte das operadoras da empresa. Como lle dixen hoxe á que me solventou a reclamación, non deberiamos de copiar métodos tipo Timofónica que hoxe mesmo despediron cento e pico de traballadores en Lugo para darlle o negocio a teleoperadores de Perú.
Pero tamén hai outras alternativas, que conste.

enviado por Ramón o 23 febreiro 2010 ás 10:03 PM CET #

Hoola quecheparece, teño duas suxerencias:

1- Que incluades na TDT de R TVE HD, que xa emite na Coruña polo repetidor de Ares e o resto de galegos queremos vela

2- Que faigades o mesmo con Telelugo, que a partir de mañá 24 de febreiro só se verá por TDT (e imaxino que tamén a través da TV analóxica de R) e gustaríame poder vela con calidade dixital

Espero a tua reposta! Gracias por adiantado!

enviado por boureador o 23 febreiro 2010 ás 11:37 PM CET
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #

Penso que tíñades que tratar de negociar para incluir o Canal+ no voso paquete de televisión, será a forma para que moitos dos que temos o combo3 nos pasemos ó comboR

enviado por JES o 24 febreiro 2010 ás 10:11 PM CET #

¿Sería posible comercializar módulos CAM que funcionasen como decodificadores en televisores compatibles? ¿Y un servicio prepago?
Un saludo, Marcos

enviado por Marcos o 26 febreiro 2010 ás 11:35 AM CET #

¿Por qué los clientes de Telefonica ven Gol Television en HD y los de R no?. ¿Por qué en Abril toda Galicia tendra acceso a la HD y los clientes de R tenemos que esperar a otoño?. Yo en vez de sugerir pregunto, es que soy asi de raro.

enviado por Andres o 26 febreiro 2010 ás 09:34 PM CET
Sitio web:: http://quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post/plans_e_servizos_no_futuro #

Un servizo real "á carta", onde podamos elixir as canles que de verdade queramos pagando un prezo razoable por canle, ademáis de poder elixir un combo coas opcións que necesitemos para que os que queiran so móbil ou móbil e fixo ou internet soamente, etc. Tamén como din outros clientes, sería bo un sistema prepago para escoller en cada momento o que cada un elixira, xa fora canles ou outor servizo. Un saúdo.

enviado por Jose A. o 27 febreiro 2010 ás 11:33 AM CET #

en canto á tv, poder contratar cada canle por separado (a min interesame decasa, pero non todo o pack), a un precio reducido. mais canles (sci fi, fox crime...). tamen desco duro grabador.
descontos a clientes antigos, sobre todo se tes contratado, tv, telf, mobil e internet, non temos ningunha ventaxa e deberia haber unha diferencia con os q so teñen unha ou duas cousas contratadas

enviado por chris o 27 febreiro 2010 ás 03:03 PM CET #

Hola, aínda que xa llo comentei ao servizo comercial, sería bo poder "disfrutar de wifi na casa". Explícome: aínda que pago os 3 euros ao mes, non teño cobertura en todo o piso (85 metros-non é ningunha mansión). Para eso, creo que nos deberían ofrecer un cable-modem con máis alcance, que de momento,segundo me dixeron, non dispoñen del (todos alcanzan 10 metros). O dito, pago wifi pero non o teño.

enviado por Juan o 02 marzo 2010 ás 11:35 AM CET #

Quero aproveitar a ocasión para agradecer esta oportunidade que nos da R de amosar as nosas queixas e suxerencias, outra cousa é que se nos faga caso.
TEño que insistir nalgunhas das iniciativas que lin antes, penso que hoxe internet non é un luxo é unha "necesidade", que a WIFI non se pode cobrar (e isto até o ten claro Telefónica"). Asemade, que insistir en que a R fáltalle operar coa plataforma BlackBerry; quero lembrar que dende a propia R ténseme recoñecido que somos varios os que demandamos este servizo, a día de hoxe teño que manter varias liñas de móbil porque R non a oferta, co sobrecusto que isto supón. Ténseme dito que están traballando niso, pero creo que xa pasou tempo dabondo para amosar os resultados da negociación. Os principais operadores estatais xa operan con BlackBerry e a prezos moi interesantes. Cando pensades facelo? Cambiei para R por criterios de calidade e ser galega, por favor, non vos quedades en ser galega..... Xogade ben no mercado, ofertade bos produtos a prezos razonábeis e non fagades coma outras... hoxe a competencia é dura.

Un saúdo.

enviado por Xan o 04 marzo 2010 ás 12:21 AM CET #

De parte de toda a xente que traballa en R, queríamos darvos as grazas polas vosas ideas. De verdade que nos pareceu un exercicio moi útil e interesante coñecer toda as ideas e propostas que nos fixestes. Así que aproveito tamén para agradecerllo a Luis, que foi o primeiro en suxerir este post.

Un saúdo.

enviado por quecheparece o 04 marzo 2010 ás 07:44 PM CET
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #

A primeira inciciativa que tiñades que facer de inmediato e mellorar a conexión do mega, non so pola subida do prezo seon por ser a unica olvidada.

enviado por Pepe o 05 marzo 2010 ás 07:44 PM CET #

Yo quiero desco con disco duro para poder grabar y tirar de una vez mi vídeo...

enviado por Toño o 08 marzo 2010 ás 11:15 PM CET #

Pues ya que he sido derivada a este hilo debo de decir que aun no tengo del todo entendido el porque R cable no ofrece una mejora en la conexion y me refiero a los 100 megas .Ahi los tienes sin promocion de bienvenida y muy caros con solo el doble de subida

Yo animo a "quecheparece" ya que es el portavoz de la empresa que pida que mejoran las ofertas a los 100 megas ..Un precio razonable para los que tenemos el combo R son 25+iva al mes lo cual es la mitad de lo que vale ahora


Gracias

enviado por Natalia o 11 marzo 2010 ás 11:54 PM CET #

Boas, como xa comentei anteriormente, sigo sen ter resposta de R para poder usar a plataforma de BlackBerry. Digo máis, estou mantendo un número noutra operadora sen ningún tipo de compromiso a espera de poder utilizar BlackBerry con R. Necesito que se me conteste a miña cuestión, vai haber BlackBerry en R? Cando? Non me vale xa que se me diga que estandes negociando, xa tedes que ter unha resposta para unha serie de clientela que quere traballar con estes móbiles. E coidado cos prezos que manexades para poder adquirir terminais ... porque como dixen noutro comentario existen máis operadoras. Un saudo.

enviado por Xan o 14 marzo 2010 ás 02:03 PM CET #

En cuanto al HD estaría bien ofrecer un desco HD como el que acaba de sacar digital+ (hd+), sin coste extra y con sintonizador TDT HD. El iplus está bien pero es solo para un 5% o menos de la clientela, con un desco HD sencillito podriais llevar la alta definicion a muchísimos hogares

saludos

enviado por oscar o 14 marzo 2010 ás 02:31 PM CET #

Xan, como che dicí doutra vez, estamos negociando con eles, pero non algo sinxelo.

Evidentemente nós somos os primeiros interesados en ter Blackberry, porque sabemos que hai moitos clientes coma ti interesados en que podamos dar este servizo.

O que non podemos facer é dar unha data que despois non poidamos cumprir. En canto a teñamos farémovola saber.

E de verdade que sentimos as molestias e que facemos todo o posible para ter isto canto antes, pero non depende só de nós.

Sobre o tema dos terminais, poñemos uns prezos que fan que o proxecto de móbiles sexa rendible. Ao sermos un operador máis pequeno, a nós tamén nos custan máis. Outros operadores, precisamente polo volume de clientes que teñen, poden acceder a mellores prezos ca nós, pero en ningún momento R está tratando de gañar cartos con este tema. Os cartos vñeen do servizo.

No momento no que sexamos un operador máis grande, tamén baixarán os prezos.

E aínda que os nosos terminais non sexan os máis subvecionados do mercado, tratamos de compensalo con boas tarifas e unha grande atención ao cliente.

Un saúdo.

enviado por quecheparece o 15 marzo 2010 ás 11:51 AM CET
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #

Creo que melloraria a fidelización dos clientes se non caducaran os puntos. Non podo chegar ao terminal subencionado que quero porque os puntos que gano un mes descontanme prácticamente a misma cantidade porque caducan. A menos que incremente moito o meu gasto mensual nunca podrei chegar aos puntos que necesito para conseguir o terminal que quero.

enviado por eldemarin o 15 marzo 2010 ás 06:53 PM CET #

Por lo que a mí respecta, en estos momentos lo que más me interesa son dos cosas: Disminuir drásticamente la latencia, para juegos online (en playchess.com tengo un ping bastante alto y se me quejan los rivales).
Y quizá lo más importante: Que dejéis de usar los nodos de Cogent Co, que se caen cada dos por tres y me quedo sin media Internet.

enviado por Jaime o 16 marzo 2010 ás 11:30 AM CET #

Correcto .

Cosas malas de R ( esto no deberia permitirse para los precios que pagamos y lo digo con respeto a la empresa)

-El ping , latencias mucho mas altas que jazztel y ellos usando par de cobre

-Los 100 megas que deberian tener un precio muchisimo mas bajo ..con solo el doble de subida .Y estamos en lo mismo

-Permencias excesivas para los que ya hemos pasado esto .Las permanencias para los que ya han supera el año y medio deberian desaparecer con cualquier alta de cualquier opcion , canales , ect

Mirar las latencias de jazztel .Mismas traces menos pings y en juegos una latencia de 140ms eso es algo que ya me he quejado bastantes veces

enviado por Pablo o 18 marzo 2010 ás 09:24 PM CET #

Quecheparece , para cuando R va a lanzar los 100 megas a un precio normal ..Con solo el doble de subida es la ofertas mas cara del mercado , no solo a nivel español sino europeo ( mira webs de otros paises y veras donde queda R )

Virgin operador europeo tiene los 50 megas a 35 euros , portugal tiene ofertas de vertigo por la mitad que R , francia con numericable tiene 100/20 para toda francia 30 euros llamadas incluidas



Es muy pobre R en el tema de las permencias por todo ( canal y opciones ) + las latencias en juegos online + el recorte de minutos a moviles + la subida de precio por encima ipc

Cuando R va a mejorar la calidad en su servicio de acorde a la subida de precios que efectua ..Sabes lo que me da rabia cuando ando mendigando por lo que pago , que vosotros como empresa no hagais nada al respeto mas que cobrar y cobrar y subir y subir el precio

enviado por Thekiller o 19 marzo 2010 ás 09:01 PM CET #

Thekiller, nosotros no conocemos la estructura de costes de otros operadores. Pero sí que te podemos decir que el precio al que estamos ofertando los 100 megas es acorde con el precio que nos cuesta a nosotros ofrecer este servicio.

En cuanto a las latencias en juegos online te agradeceríamos que nos facilitases el nombre del servidor al que te conectas para analizarlo y tratar de mejorar la conexión.

Un saludo.

enviado por quecheparece o 22 marzo 2010 ás 11:15 AM CET
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #

Thekiller, la oferta que comentas no es así: http://allyours.virginmedia.com/websales/product.do?id=15208

El producto que señalas cuesta 38 libras sin promoción, o lo que es lo mismo, 42,5 euros. Si quieres llamadas, tienes que pagar otros 13,4 euros. Y en cuanto a las descargas ilimitadas, hay un asterisco que indica: "Acceptable Use Policy applies. Traffic Management operates from 4pm to 9pm and 10am to 3pm to ensure a consistent user experience". Y hay unas condiciones que tienes que cumplir para usar el servicio o te pueden suspender o restringir el servicio: http://allyours.virginmedia.com/html/legal/oncable/acceptableuse.html

Un saludo.

enviado por quecheparece o 22 marzo 2010 ás 06:14 PM CET
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #

Quecheparece , sabes realmente lo que le cuesta a R en las conexiones y por eso son tan asimetricas , la subida .

Lo unico que teneis que comprar es trafico de red que ya teneis mas que suficiente y con solo el doble de subida no me imagino que esto se dispare a casi el triple de precio que los 30 megas

En las conexiones de bandaancha no existe un coste fijo sino un coste estimado que despues se reparte entre los clientes, para cada oferta y eso es una cosa que puedes preguntar tu mismo

Una conexion de 100 megas con 5 de subida a casi 46 euros iva.inclui es demasiado cara por no decir otra cosa

Vosotros que sois el mejor operador según la OCU y no parais de salir en sitios de comparativas de adsl http://www.adslzone.net/article3807-r-aprieta-el-acelerador-en-galicia-con-nuevas-ofertas-y-lanzando-15-megas.html deberias tener mejores promociones que en eso R hace año era una maravilla ( promociones sin permanencias y que el cliente pudiera pagar y no como ahora )

enviado por Thekiller o 22 marzo 2010 ás 06:17 PM CET #

Thekiller, realmente hay mucho más de lo que comentas a la hora de dar esas velocidades. Pasar la red de docsis 2.0 a 3.0 ha supuesto varios millones de euros para R, y las inversiones hay que amortizarlas.

Por otro lado, en R siempre ha habido compromiso de permanencia a la hora de darse de alta y recibir una promoción. Si el cliente no quiere promoción no tiene los descuentos, pero tampoco tiene compromiso de permanencia.

En nuestra web http://legal.mundo-r.com puedes consultar un histórico con las promociones desde julio de 2005 hasta la actualidad.

Por otro lado, el aumento en el compromiso de permanencia ha sido en paralelo al aumento en las facturas promocionadas.

Un saludo.

enviado por quecheparece o 22 marzo 2010 ás 06:39 PM CET
Sitio web:: http://www.quecheparece.com #

- Canle Syfy
- Posibilidade de ver R en tódalas tvs da casa sen custo adicional

enviado por Bastet o 24 marzo 2010 ás 12:36 PM CET #

Pois a min simplemente gustaríame que ampliasedes a cobertura que ofrecedes hoxe en día que fixechedes obras fai pouco onde vivo quedando a escasos 100m da miña casa sen posibilidade de poder acceder ós vosos servicios e coa mala sorte de que inda así temos que pagar coma se fosemos "centro urbano" ó concello pero sen poder ter servicio con vos, e é unha pena...

enviado por Loumi o 24 marzo 2010 ás 07:20 PM CET #

unificacion internet fixo e movil nunha unica tarifa , seria o mais destacable

E ofertar claramente un bo servizo de tv , para todos, o que lle competa tdt pois tdt e que o sexa premium pos premium.

E TODO ISTO SEN SUBA DE PREZOS,

enviado por EMI o 12 abril 2010 ás 09:19 PM CEST #

Para simplificar a instalación dos decodificadores, cabería a posibilidade de poder utilizar algún módulos CAM pcmcia que agora incorporan as novas televisións con sintonizadores dixitais para aceder a oferta televisiva sin ter que empregar un decodificador externo?

enviado por afimar o 15 abril 2010 ás 11:36 PM CEST #