O Hitron xa se pode poñer en modo “bridge”
Ola. Queremos anunciar unha mellora que nos pedíades algún de vós: poder configurar o router Hitron en modo “bridge”.
Para os usuarios avanzados non hai que explicar que é iso do modo “bridge” ou ponte. Para os que non o sabedes, explicámolo, pero aconsellamos que non o poñades, claro está :)
Basicamente do que se trata é de deshabilitar as funcións do router e que quede como un cablemódem. Deste xeito, se lle queredes conectar outro equipo detrás (outro que teñades vós, que xa coñezades, que prefirades, que queirades configurar ao voso gusto…) non habería problema.
Vamos, que o router wi-fi que vos poñemos nós comezaría a funcionar como un cablemódem sen wi-fi e a IP pública pode collela o ordenador, o portátil ou o router que lle poñades vós detrás. Se detrás lle conectades directamente un ordenador, o máis recomendable é instalar nel un cortafogos por se as moscas.
Procedemento para solicitar o modo bridge
Se sodes dos usuarios avanzados e queredes poñer o Hitron en modo “bridge”, o que tedes que facer é enviarnos un correo a fala-con-R@mundo-R.net poñendo no asunto “configuración en modo ponte” (ou “puente”, ou “bridge”, segundo vos guste máis) e indicándonos os datos do titular da liña con R.
Que pasará? Pois que nós xa vos habilitamos iso nun prazo aproximado de 72 horas. Darédesvos conta de cando o teñades porque, entre outras cousas, xa non teredes o wifi así que a partir de aí xa vos encargades vós da cousa.
Por certo, que seguimos a traballar en moitas máis cousiñas para que o wifimedia sexa un equipo de referencia e de futuro.
Actualización: queremos sinalar que, polo de agora, o modo bridge só está dispoñible no Hitron para clientes particulares. Para os productos de empresa, dado que son máis complexos, aínda non está dispoñible. Pero se sodes clientes de empresa e tedes necesidade dun cambio de configuración, analizaremos o caso concreto para ver se temos unha solución que poidamos darvos.
Seguimos por aquí, polo noso facebook e na conta do twitter para o que precisedes.
Un saúdo.
Lo siento pero me parece una chapuza y un parche total lo de tener que mandar un correo para poner el router en modo bridge. Tanto os costaba habilitar esa funcion en el software del router? Por mi parte no haceis nada mas que dar palos de ciego con el puñetero hitron. Otro 0 más en las notas de R, y ya van muchos...
enviado por Pableraz o 06 decembro 2011 ás 04:09 PM CET #
Pableraz, lo primero era tenerlo y creemos que el procedimiento no es tan complicado. Lo que vimos al principio es que muchos usuarios sin conocimientos avanzados nos inhabilitaron el router por tocar donde no debían tocar.
Así que vamos poco a poco y creemos que por enviar un correo pidiendo el modo bridge y nosotros habititándolo asegurándonos de que el equipo va a funcionar sin problema no es dar palos de ciego, sino aprender de lo que estaba pasando al principio.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 06 decembro 2011 ás 05:20 PM CET
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Ola. Penso que é un paso, ainda que deberiades dar acceso pleno ao router aos usuarios que así o solicitaran. Ao fin é un trebello que emprega o cliente e non ten moito sentido limitalo.
Certo é que hai algúns que é mellor que nin o toquen, que son uns fozóns. Pero outros moitos teñen coñecementos e necesidades (ou simplemente queren ter o control do seu router), e non hai por que negarlles o acceso.
enviado por obreiro o 06 decembro 2011 ás 10:02 PM CET #
obreiro, estamos niso e seguramente o habilitemos para o mes, pero non de xeito masivo, senón indivial e baixo petición.
É máis, ao principio todo o mundo tiña permiso de administrador. Con que nos atopamos? Con moitos usuarios que non sabían para que eran certas cousas, que comezaron a tocar e a fedellar e o resultado foi que nos inhabilitaron 500 routers, o que ten un custe altísimo para nós. E a cousa continuaba. Falamos co fabricante e díxonos que lles pasara o mesmo con outro operador de telecomunicacións portugués, pero no seu caso foron miles de routers, así que pasamos do usuario admin a un básico, o home.
Iso si, a todos aqueles que nos pediron o usuario admin démosllo por privado, advertíndolles que por motivos de seguridade o contrasinal podería cambiar e pedindo expresamente que ninguén difundise iso nin o publicase en foros. Vamos, que quen o precisaba o tiña, pero queríamos evitar que usuarios non avanzados tivesen acceso a algo que non controlan. Cal foi a nosa sorpresa cando vimos hai cousa de 10 días que se publicaran os datos do usuario administrador.
Xa digo que non temos problema en que quen sabe toque e configure ao seu xeito, pero vista a experiencia inicial queremos tamén evitar problemas e que nos inhabiliten equipos sen ter idea. Estamos a darlle unha voltiña a este tema e seguramente en xaneiro teñades noticias disto.
Un saúdo.
enviado por quecheparece o 07 decembro 2011 ás 12:28 PM CET
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y el resto de operadoras como hacen? Te colocan el router y listo. Si tienes cualquier problema, seas fozon o no, llamas y te lo solucionan, sin pagar "impuestos revolucionarios" ni limitarte nada de nada. Fijate tu, el router de jazztel es una patata, pero te deja hacer con el lo que quieras, y si falla, reseteas a modo de fabrica y ale como si no hubiera pasado nada.
En serio quecheparece que me quemais el nervio con tanto "sentidiño". Todo son costes para vosotros, TODO. Soys una empresa no? Pues esa empresa lleva costes de mantenimiento y servicio al cliente. Lo pensarais antes de montar R, pero no me vengais ahora con el cuento de que tiene costes altisimos porque vamos... es la repera. Y el cliente que? No tiene que pagar con vosotros facturas altisimas y se tiene que aguantar? Por favor, seamos serios. Teneis que estar a las duras y a las maduras.
PD: El VOD en R es la leche eh? ;)
enviado por Pableraz o 07 decembro 2011 ás 03:47 PM CET #
Pableraz, si tú compras un coche y lo tuneas a tu gusto y después resulta que no anda, ¿es responsabilidad tuya o de la empresa que te ha vendido el coche?
Como he dicho más arriba no es un tema de reseter a valores de fábrica (que eso se hace desde el 1449 sin técnicos ni nada), estamos hablando de inhabilitar el router, de dejarlo inservible, de tener que comprar otro y de enviar un técnico a ponerlo. Si el router se estropea o hay una subida en la tensión y no funciona, eso entra en nuestra responsabilidad. Lo que no puede entrar nunca es en el hecho de que los clientes no sepan qué toquen y nos dejen inservible el equipo. Si lo tocas, no sabes que haces y lo dejas inservible (diferente a resetearlo y listo) tienes que hacerte responsable tú, no R.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 07 decembro 2011 ás 04:11 PM CET
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Entiendo lo que dices, y desde ese punto de vista claro que teneis razon, pero me parece extraño que alguien, por mucho que toque y foze, se cargue un router para dejarlo inservible, y mucho menos si es por software. Si es así, volvemos al inicio de todo: ¿Que m... de routers habeis comprado? Sin animo de ofender, es mas una expresion que una ofensa. Un saludo.
enviado por Pableraz o 07 decembro 2011 ás 04:18 PM CET #
Pableraz, como he dicho arriba no ha sido un caso aislado, sino que ha pasado con 500 routers y a otro operador portugués le ha pasado con miles de equipos.
Habemos comprado routers bastante más avanzados que los normales, que tienen más funcionalidades, a los que se les puede mejorar el software y añadirles más aplicaciones en el futuro... No es el típico equipo (un cablémoden sirve para lo que sirve y listo) así que tiene cosas lógicamente más avanzadas y sensibles a la hora de tocar. Y clientes que no sabían para qué era algo lo tocaban (porque inicialmente tuvimos todo accesible) y de ahí vinieron los problemas.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 07 decembro 2011 ás 04:33 PM CET
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Pois non era sen tempo ;-)
A verdade que nunca entendín por que R deixou de ofrecer cablemodems simples, como os Motorola ou Thompson, que daban moitos menos problemas que estes 'cacharros'. Eu creo que seguirían a ser unha mellor alternativa para os que non necesitamos wifi ou xa temos router.
Saúdos!
enviado por Carlos o 07 decembro 2011 ás 10:01 PM CET #
Lo que no es de sentido común es meter el Wi-Fi si o si. Tienes el combo R te suben la factura por un servicio Wi-Fi ¿? que en mi caso y no será el único es mucho peor que mi router actual (Linksys E4200) y no hay manera de que te den un cablemoden. ¿Qué servicio es este?
La única manera de dejar frito un router por sofware es metiendo un nuevo firmware, creo que lo más fácil será eliminar esa posibilidad. De todas maneras a ver que tal va la cosa, no voy a quedarme con 15 mb ya que con la subida que habéis metido lo lógico será pasarme a 30 con ese cacharo, pero vamos que ni le veo sentido, ni veo que se pueda seguir así. Que me tenéis contento.
enviado por Xanceda o 09 decembro 2011 ás 01:56 AM CET #
Lo lógico es que el cliente tenga los privilegios de administrador del router, pues éste pertenece a su red y tiene derecho a configurarlo como quiera. Si tantos problemas os está dando, porqué os empecinaís en montar dicho router y no un modem?.
enviado por ampb o 09 decembro 2011 ás 07:18 PM CET #
Siguiendo con el simil del coche. Vosotros entregaís un automòvil pero no se permite abrir el capó, el maletero, poner las luces de posición , luces de cruce etc,.
Yo necesito mirar los niveles, necesito acceder a la rueda de repuesto y para ello tengo que llamar al concesionario para que me abran el capó y el maletero.
Lo que se necesita es información, entregar con el coche un manual de usuario. El coche es para el uso y disfrute del cliente no del vendedor.
No será que dicho coche es una porquería por eso se restringe el acceso. ¡Como para tunearlo!.
enviado por ampb o 09 decembro 2011 ás 08:34 PM CET #
ampb, lo que pasa es que en este caso los equipos que R pone en casa del clientes son equipos de R y pertenecen a nuestra red. Si tú quieres abrir el desco de TV lo estás manipulando. Lógicamente no es el mismo caso que el tema del router, porque una cosa es abrir un equipo y otra muy diferente cambiar cosas en la configuración.
El manual y la información del equipo ya lo tenéis aquí: http://descargas.mundo-r.com/ficha/1303958840224_es.html
Ahora, lo que estamos diciendo es que no es lógico que gente que no sabe qué está tocando lo haga, estropee el equipo y al final quien lo tienen que pagar somos nosotros.
Cosas básicas se pueden hacer perfectamente y ahí está el manual. Si se quiere un módem ahora se puede poner también en modo bridge. Si se quieren hacer cosas más avanzadas también se pueden hacer porque damos el usuario admin. Ahora, por defecto no lo hacemos porque hemos visto que buena parte de los que abren el capó lo hace por curiosidad y como no saben muy bien abrirlo lo rompían. Así que si alguien lo quiere abrir, mejor que sepa lo que hace. Al resto no le hace falta ver las tripas.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 10 decembro 2011 ás 12:35 PM CET
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Buenas noches. El pasado Miércoles solicité la adaptación del Hitron en modo Bridge...Me llegó el email de confirmación, han pasado ya las 72 horas de rigor ( incluyendo festivos) y sigo esperando....
enviado por MIGUEL ANGEL HERRERO DELICADO o 13 decembro 2011 ás 08:58 PM CET #
Miguel Ángel, ¿me puedes escribir a quecheparece@mundo-r.net con tus datos de cliente para investigar un poco y ver qué ha podido pasar?
Un saludo y muchas gracias.
enviado por quecheparece o 13 decembro 2011 ás 09:13 PM CET
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Criticar cuando alguien ( en este caso una empresa ) lo hace mal es lo habitual. Leer en los foros o en los blogs críticas de una empresa de telecomunicaciones es normal (independientemente de que esas críticas sean razonables o no). En esta ocasión escribo para todo lo contrario. Escribo para hablar del trato exquisito que he recibido de R desde que llegué a la compañía. La instalación fue en unos pocos días. Desde el principio la conexión ha sido estable y sin cortes. Cuando comentasteis la posibilidad d exponer el Hitron en el famoso modo puente lo hice. Tardasteis unos días de más... pero ayer lo activasteis. Por motivos que desconozco, mi router no era capaz de conectarse. Por la noche os llamé, me pasareis con un informático y al no solucionarse el problema hoy ha venido un técnico. Después de una hora, y muchas llamadas, por fin está todo configurado como yo deseaba. Siempre habéis atendido las llamadas al 1449 con educación y proporcionándome una solución, o enviándome un técnico sin problemas. Por eso, en este caso, simplemente me queda felicitaros por la atención al cliente que ofrecéis.
enviado por Miguel Angel o 15 decembro 2011 ás 04:55 PM CET #
Hola.
El Hitron es, con muchísima diferencia, el peor de los equipos de red de cable que ha instalado R en los últimos 8 años, y he probado los Thomson, Motorola y Hitron, modem y router, con wifi y sin wifi.
Se cuelga de vez en cuando.
Otras cuantas veces simplemente pierde la conexión WAN.
Hasta hace poco no era posible ni especificar la IP que querías que tuviera en la LAN.
También hasta hace poco, imposible asignar IPs fijas por DHCP en función de la MAC.
Sigue mezclando en la misma subred la ethernet con la wifi (aunque por especificaciones el equipo permitiría separarlas).
Y una muy larga lista de defectos (incluidos algunos de seguridad que no listo porque no quiero el peso de la justicia encima de mí). Unido, además, a haber estado siendo conejillos de indias de las decenas de intentos de R de crear una configuración funcional y estable. ¿No podríais haber preparado una buena configuración, que el equipo, aunque no sea bueno, da para muchísimo más, y luego lanzarlo a los clientes? ¿Tan difícil es entender que las cosas hay que prepararlas y probarlas antes de venderlas?
enviado por Emilio o 22 decembro 2011 ás 11:30 AM CET #
Hola Emilio.
En R estamos trabajando constantemente para mejorar el Hitron y su software.
Te agradeceríamos que nos pasaras bien aquí o bien a quecheparece@mundo-r.net todas las mejoras que consideras pudiera hacer el equipo y que no estén ahora para valorarlas y verlas.
Un saludo y muchas gracias.
enviado por quecheparece o 27 decembro 2011 ás 04:24 PM CET
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Veo todos los comentarios y soy de la opinion de la mayoria de ellos. Fui de los primeros en tener el famoso hitron. Durante varios meses fui otro conejillo de indias porque aquello no tiraba. Al fin cuando parece todo en regla gracias a la actualizacion del firmware no tengo derechos de admin y la única cosa que se me dice es que es así y no más.
Entiendo las complejidades técnicas de todo esta tecnología, pero para el usuario de a pie no nos sirven las excusas. Queremos que las cosas funcionen por algo que estamos pagando y mucho además.
En algún sitio leí que lo malo de las nuevas tecnologías es la ansiedad que provocan por probar algo nuevo.
Todo el mundo se vuelve impaciente por querer probar la nueva actualización o las nuevas mejoras de tal o cual software. ¿Quien no esta impaciente por estrenar?
Dicho esto casi todas vuestras argumentaciones giran precisamente entorno a la paciencia. Que no quereis precipitaros, que quereis aseguraros de que el producto será para tiempo y por esos os toma mas implementarlo. Pero todas esas demoras son las que mas irritan. ¿qué nos importa si este o este otro modelo durará mas que los otros si precisamente lo que queremos es estrenar, es tener la novedad?
Dais la sensación de que no teneis o bien dinero o bien recursos suficientes para ir a la par que la competencia.
enviado por Victor o 29 decembro 2011 ás 04:35 PM CET #
Victor, la contraseña y los derechos de admin siguen siendo los mismos desde la última actualización (de noviembre).
Es más, el otro día un cliente me preguntaba si habíamos cambiado la contraseña y no, porque muchos la siguen usando.
Revisa, por favor, si has borrado por error el usuario de admin en "sistema> usuarios".
Este cliente al final nos llamó, le resetearon la contraseña y está entrando con normalidad. No tiene nada que ver el cambio de firmware, que se hizo precisamente para subsanar algunas deficiencias encontradas.
Por otro lado, estamos invirtiendo mucho en este proyecto, hay mucha gente trabajando para nosotros con este tema y creemos que realmente la competencia no va a ofrecer lo que nosotros tendremos. Pero eso el tiempo lo dirá.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 29 decembro 2011 ás 05:20 PM CET
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Hai algo que non entendo e é que se poñendo o hitron en modo ponte, se desactivan o wifi e máis opcións, como é que a xente quere poñelo así, cando os de R aconsellan non facelo?
Ademáis se como se di, R incrementou a factura por poñer wifi, para que o queredes quitar? O prezo da factura non vos vai baixar, seguirá sendo o mesmo tendo wifi ou non.
Para que querer quitar o wifi non é mellor deixalo, cantas máis opcións mellor, non?
Eu tampouco podo dicir moito xa que non teño moita idea disto de se é mellor deixalo tal cal ou deixalo en modo ponte.
Acaso da menos problemas en modo ponte?
E que polos comentarios vexo que o hitron deu moitos problemas aos usuarios e por iso non me atrevo a cambiar de velocidade, xa que obligatoriamente me dariades un cablerouter e eu co cablemodem thomson nunca tiven problemas.
enviado por anion o 30 decembro 2011 ás 12:11 AM CET #
anion, o Hitron deu problemas a algúns usuarios sobre todo ao comezo e agora ten mala fama, pero agora está a funcionar ben. Algúns sufrían microcortes no wifi e outros saturación na conexión porque, ao ter varios aparellos conectados, non liberaba ben as conexións pero hai un mes que xa se corrixiron eses problemas (que tampouco afectaban a todos) e agora tira ben.
Agora, hai xente que ten o seu propio equipo e prefire usalo, así que por iso era importante tamén o modo bridge.
Un saúdo.
enviado por quecheparece o 30 decembro 2011 ás 06:21 PM CET
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Durante 5 años fui cliente de R con el combo R, y maldita la hora en que por aprovechar los puntos me cambie a los 100 megas y por consiguiente al Hitron.
Resultado de las operaciones, casi le tengo que dar cama y comida a los tecnicos, me cambiaron el cacharro 4 veces y yo nunca le toque la configuracion, desconexiones cada 5 minutos, los dias de suerte, 7 dias sin servicio, ya no contaba las visitas de los tecnicos con las consiguientes perdidas que me provocaba el hecho de que tenia que haber alguien en casa para recibir al tecnico de turno. Al final y mas por vergüenza ajena y no por otra cosa me di de baja y me quite este calvario de encima.
De los tecnicos no tengo ninguna queja, se portaron muy bien y hicieron todo lo que pudieron, pero mientras les den como material los trastos estos Made In China, comprados a precio de derribo no podran hacer nada.
Ciao
enviado por Electro o 02 xaneiro 2012 ás 08:02 PM CET #
Electro, entiendo que los problemas fueron hace mínimo un par de meses, ¿verdad?
Como he comentado en otras ocasiones es cierto que varios clientes tuvieron problemas con este equipo de desconexión y de microcortes pero se han arreglado completamente.
De verdad que siento todas las molestias ocasionadas y que la cosa acabara de esa forma :(
Un saludo.
enviado por quecheparece o 02 xaneiro 2012 ás 08:08 PM CET
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Cuando me podais garantizar un combo R sin cortes, dentro de lo razonable, que quede claro que la perfeccion yo se que no existe, me avisais que vuelvo con R desde mañana. Pero me parece que por los comentarios que leo, mi travesia por el desierto va a durar :)
En todo caso, Saludos
enviado por Electro o 02 xaneiro 2012 ás 08:22 PM CET #
Electro, yo te aseguro que desde que cambiamos el firmware no existen los problemas que tenías antes.
Antes es verdad que había cortes porque había saturación en la conexión y el equipo no las liberaba bien. Desde que pusimos el novo software para corregir ese problema eso ya no pasa.
Lo que sí es cierto es que inicialmente hubo gente que tuvo muchos problemas con el equipo y toda esa problemática inicial se refleja ahora en los comentarios. Pero te aseguro que desde hace dos meses para aquí no hay clientes con esa incidencia.
Es más, seguramente para la semana publicará aquí un artículo donde se compara a día de hoy los problemas en docsis 3.0 del cablemódem Cisco con el Hitron y, como digo, a día de hoy, da menos problemas el Hitron que el Cisco (que para muchos es la referencia).
Es más, en el Hitron se puede saber si has tenido un problema o un reinicio y en el Cisco no. Aunque en tu caso está claro que la conexión era un desastre y no hay excusa que valga porque, efectivamente, muchos clientes "sufrieron y padecieron" el Hitron. Pero ahora no.
Un saludo.
enviado por quecheparece o 02 xaneiro 2012 ás 08:28 PM CET
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Vale pues esperare el año reglamentario para volver a contratar y volver para verificar por mi mismo si es asi. Ahora tendre que contratar una linea suplementaria con otro operador.
Saludos
enviado por Electro o 02 xaneiro 2012 ás 08:33 PM CET #
Son novo cliente dende hai menos dunha semana e tamén teño problemas co router. Resulta que cando fago streaming de vídeo por wifi entre o meu ordenador e un AppleTV a conexión córtase ao cabo duns minutos. Despois diso todos os equipos da miña rede quedan incomunicados entre eles aínda que si acceden a Internet sen problemas. Para que todo volva a funcionar o único que podo facer é reiniciar o router Hitron.
Falei co servizo de atención ao cliente e a solución que me deron (con bastante falta de respeto e educación) é que o que acontece na miña rede local non é cousa de R e que me apañe. Resulta que co router do meu anterior proveedor non tiña ningún problema.
Na miña opinión, este tipo de cuestións deixan en bastante mal lugar á compañía. Dende logo non me quedan gañas de recomendar R a ninguén.
enviado por Rafa o 23 abril 2012 ás 06:10 PM CEST #
Rafa, creo que temos aberta unha incidencia co provedor do router porque o wifimedia non funciona ben co Apple TV. Vamos, que aí non podemos facer moito máis.
Teño que confirmalo, porque o que coñece mellor o equipo esta semana non está, pero xa lle enviei un correíño e coméntoche co que me diga.
Un saúdo.
enviado por quecheparece o 23 abril 2012 ás 06:30 PM CEST
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É que aparte do Apple TV tamén ocorre o mesmo con outros equipos. Por exemplo, algúns servizos que teño instalados contróloos remotamente mediante unha interface web. Se deixo a páxina aberta actualizándose durante uns 20 minutos, o mesmo problema de perda de conexión repítese. Probei moitas cousas distintas e o resultado vén a ser sempre semellante.
O que eu creo que está a pasar é que, por algún tipo de bug no firmware, o router bloquea o tráfico interno se algunha conexión interna permanece aberta máis dun tempo determinado.
De calquera xeito, este tipo de cousas deberiadelas solucionar o maís axiña posible porque non son xustificables.
enviado por Rafa o 23 abril 2012 ás 06:48 PM CEST #