Charla en directo coa responsable de internet R

Ola. 

Son Ana, a responsable de internet R e durante a próxima hora (polo menos) vou contestar a todas as vosas preguntas que teñan que ver con este servizo. Non sexades moi malos

- ¿Qué novedades sin contar cambios de velocidades o precios podemos esperar próximamente?
Este año llevaremos la cobertura de los 30 y 100 megas (docsis 3.0) al 95% de nuestra red. Ya está en marcha y terminaremos antes de junio las interconexiones directas con algunos proveedores de contenidos relevantes para mejorar la experiencia de uso del servicio. 
Y muy pronto lanzaremos un nuevo servicio que permite simplificar todo lo que es compartir contenidos dentro del hogar. 
Y también hemos puesto en marcha hace poquito el servicio de ayuda tecnológica que permite resolver telefónicamente o vía control remoto las dudas que puedas tener a nivel de informática y electrónica.

- Teneis previsto alguna alianza con TeleCable, Euskaltel, ONO para no depender de carriers y salir juntas a internet 
A nivel de operadores tenemos ya acuerdos para conseguir mejor calidad y precio en los carriers.

- A min gustaríame que se dera información concreta das actuacións de despregamento de fibra previstos na Axenda Dixital, con concellos afectados, datas estimadas... para ter Internet R sen depender de acceso indirecto.
Non é doado dar información concreta neste momento de cada unha das actuacións, porque os prazos poden cambiar moito. Dáte conta de que temos que pedir permiso aos concellos, ás deputacións, á Xunta e á Administración central para levar a nosa rede a novos núcleos, e iso leva tempo e xestións. Pero podes ver aquí os núcleos aos que temos previsto chegar, na páxina 6 da nosa revista http://descargas.mundo-r.com/ficha/1290599921058_gl.html 

- Doutra banda, como xa se comentou neste fío, estaría ben saber se vai haber algún cambio no enrutamento para mellorar a velocidade nos servizos de vídeo streaming como YouTube. 
Non é exactamente esa a solución, senón unha conexión directa con Youtube. Xa está en marcha e esperamos tela lista antes do verán.

- Tenéis pensado ofrecer en algún momento FTTH ? Y otra pregunta, intentareis poner las velocidades mas simétricas ?
Nosotros ya estamos llegando muy cerca de los hogares con la fibra óptica y esto nos da muchas ventajas en cuanto a poder ofrecer altas velocidad con calidad. Y por eso estamos ofreciendo velocidades muy superiores a otros operadores y en la mayor parte de nuestra red (30 y 100 megas). Además, la tecnología docsis 3.0 tiene mucho recorrido por delante y ya hay equipos que pueden llegar a dar 300-400 megas.
Sobre el tema de la simetría, en esta última subida hemos realizado una mejora considerable del upstream llevándolo hasta 1,5 megas en el producto de 15. Se ha multiplicado en algunos casos por más de tres veces la subida que ya había. Por otro lado, a nivel impresarial hace años que llevamos ofreciendo conexiones simétricas que pueden llegar hasta 1 giga.

Tamén me gustaría saber como está o tema da rede WiFi para clientes que se ía despregar en sitios públicos. 
Estamos rematando o proceso de definición deste proxecto para comezar as probas antes do verán.

Ola Ana, son un ex-cliente de internet de R, que desexa volver a selo, pero non pasa pola miña rúa (pero sí moi preto). ¿A quén debo dirixirme para que se estudie a viabilidade de tirar un pouco máis de cable? Boto de menos un servizo bo e de calidade coma o voso :-(
Carlos, pásanos a túa dirección ao correo quecheparece@mundo-r.net e miramos a viabilidade. E graciñas por querer volver con nós :D

Quería preguntarlle se R ten pensado sacar algún tipo de conexión a Internet de alta velocidade, pero menor das actuais.
Xa temos dispoñible un produto máis básico de 1 mega que podes consultar na nosa web particulares.mundo-r.com

¿Cuando os comprará ONO? Siempre he tenido una pésima cobertura con internet móvil, nunca resuelta por muchas incidencias que me abrieron desde el SAT, ni por ninguna de las visitas de los técnicos a mi domicilio. ¿es un problema de no haber comprado más ancho de banda o simplemente Rosales es zona de sombra?
Miguelangel, entiendo que lo de ONO es coña, así que paso a la siguiente pregunta  Debe de ser por un problema de cobertura, nunca de capacidad. De todas formas danos tu dirección concreta a quecheparece@mundo-r.net para pasársela a nuetra gente de red. 
 

Como vai o proxecto para facer que Youtube deixe de ser un pouco suplicio?
Xa comentamos máis arriba que imos facer unha interconexión directa antes do verán con Youtube.

 

Boas tardes. A miña pregunta vai acerca da política da súa empresa con respecto a achegar a banda ampla "real" [nada de WIFI nin accesos indirectos] aos núcleos de poboación rural "non tan afastados". No meu caso atópome que o cable da servizo ao núcleo do concello e a acometida para o concello limítrofe pasa pola miña parroquia, pero nós, a medio camiño, non temos cobertura directa.
Estamos analizando a posibilidade de dar servizo nalgunhas urbanizacións que están preto da nosa rede. Se é o caso pásanos o enderezo a quecheparece@mundo-r.net e analizarémolo. Se é unha vivenda rural illada, a día de hoxe só podemos chegar con móbilR e co combo+ (acceso indirecto). 

Hace unos meses se hizo pública la compra por parte de una empresa extranjera de buena parte de R... ¿tenéis ya previsto algún cambio de plantes? ¿alguna previsión de expansión por toda la península?
Hasta lo que yo sé no ha cambiado nada y ya se ha comentado en más ocasiones que en el cuanto al futuro estamos abiertos a seguir creciendo en Galicia y fuera de Galicia.

Por que é tan difícil instalar R en domicilios (casas) particulares? Ou non deixa o concello, ou non deixa un veciño, etc. É mais cara a instalación que o beneficio a medio prazo? Gracias!
Efectivamente, ten que ver co que dis. A pesar do que dis e das dificultades que hai para levar a rede xa estamos en condicións de dar servizo a un 60% dos galegos. 
 

Estou vendo no link que indicas as próximas actuaciones no tocante a ampliación de cobertura na vosa revisa. ¿Non hai entón previsto ningún tipo de actuación en Santiago? Na miña zona non chega :-(
Carlos nesa listaxe están as zonas novas. Pero onde xa estamos seguiremos a mellorar a nosa cobertura. Todos os anos entran novas vivendas e empresas en Santiago, A Coruña, Vigo... Dinos a zona na que estás interesado en quecheparece@mundo-r.net Por exemplo, no caso concreto de Santiago no 2010 ampliamos a cobertura a 900 novas vivendas e locais comerciais.
 

Tendes pensado sacar algun combo con so internet ou polo menos liña de telefono sen tarifa de chamadas e internet?
Como sabes, a nosa estratexia é ofrecerlles aos nosos servizos combinados, porque así poden pagar en xeral menos. Neste caso o mínimo é ter voz e internet e por agora isto vai seguir así. O que si poderá cambiar a futuro será o soporte para dar o servizo de voz que é posible que pase da “liña tradicional” a ser o propio internet quen dea o soporte para a voz coas novas redes NGN, que xa estamos agora a utilizar para empresas. Iso si, tamén estamos a ofrecer un módem 3G cun bono de datos pero loxicamente non se trata do mesmo produto.

Como podemos enterarnos de los mantenimientos efectuados en la red y que nos dejan sin conexion a Internet sin previo aviso? Ayer a la noche sin ir mas lejos :-((
Los trabajos de mantenimiento siempre se hacen de noche porque suelen afectar menos a los usuarios. En cualquier caso, estamos pensando en tener disponible en nuestra web información sobre los trabajos planificados que impliquen un corte en el servicio. 

Actualmente co combo R cóntase con 15Mb de baixada, ¿tedes planeado volver a aumentar esta velocidade próximamente? En canto á velocidade de subida, ¿plantexástesvos aumentala con respecto á de baixada? Xa non falo dunha conexión simétrica, que estaría ben, senón polo menos dun aumento. 
Por só 4 euros (ou só por 1 euro se tes wifi con R), xa tes a posibilidade de pasarte a 30 megas de baixada e a 3 megas de subida. Cremos que por agora estas velocidades de subida son suficientes para os clientes particulares. 

Acerca dos prezos, non hai demasiada diferencia entre os 100 megas e o resto? algunha prevision de modificalo? 
De momento estamos a ver que a xente con 30 megas lles é suficiente. Probablemente máis adiante teña sentido o que dis e os prezos se acheguen máis. 

Dicir que o internet de R pareceme carisimo para o que ofrece.
En primeiro lugar, moitas veces fanse comparacións de prezos promocionados que publicita a competencia cos nosos prezos finais. Ademais, a competencia non inclúe a liña nin outros servizos, polo que os prezos son bastante enganosos. E hai que ter en conta servizos de valor engadido en R como a instalación na casa do cliente (nada de kits autoinstalables), un soporte gratuíto telefónico, axuda informática para aqueles que teñen seguridade R, garantía de como mínimo o 80% da velocidade… E non é que só nos vendamos, é que moitos organismos independentes teñen valorado nos seus informes todos estes puntos á hora de falar de relación calidade prezo, deixando a R en moi bo lugar. 

 ¿Tendes pensado mellorar os enrutamientos a curto plazo porque certas rutas estan mal plantexadas e teñen mellora, por exemplo ip's dentro de España, imos de Galicia a UK, pasamos por Alemaña e Francia e voltamos de novo?
Si, estamos revisando todas a rutas que usamos para chegar a distintos destinos. Ás veces é necesario ter dispoñibles estas rutas para poder ter unha maior dispoñibilidade do servizo (no caso dalgún fallo ou no caso dalgún problema nas rutas máis directas).
 

Sobre o noticia da semana, ou sexa o esgotamento das direccións IPv4 e o paso de IPv4 a IPv6, como o vedes ? 
Estamos a analizar todo o impacto que terá na nosa rede. Vemos que a medio prazo haberá que ir activando o Ipv6. De todas formas, tamén é certo que Ipv6 e Ipv4 van convivir durante bastante tempo. A nosa labor vai ser que todos os servizos de internet estean dispoñibles aos nosos clientes. Agora mesmo hai poucos servizos en ipv6 e non aportan nada extra sobre os que se anuncian en ipv4. Pero isto irá cambiando e aí estaremos.

Ola, ¿Van seguir coa politica de pechar incidencias referentes a internet coa excusa dun simple cambio dun modem ou coa visita do tecnico, sabendo perfectamente que certas averias non se arranxan soas?. Certas zonas nas que os nodos polo motivo que sexan elevase demasiado o ping na cabeceira e fai que o servicio en horas puntas non sexa o correcto, ¿A que se debe? ¿Que tendes pensado facer?
Cando se trata unha incidencia o que se fai é resolvela, non só cambiar un equipo. Agora tamén é certo que hai determinados casos, como son os problemas de ruído, que son moi complicados de resolver e nos levan máis tempo do normal porque é moi difícil averiguar a causa do ruído e solventar a incidencia. Aquí tamén estamos a traballar para poder mellorar , tanto dende o punto de vista de detección destes problemas como da súa resolución.  
Sobre o segundo punto, estamos sempre a analizar e a vixiar todos os nodos da nosa rede e cando se detecta un problema intentamos resolvelo. Pero como che comentaba antes, algúns poden ter máis complicacións, polo que tardamos máis tempo. Pero son casos puntuais. Facemos estudos e análises periódicos sobre a calidade do servizo técnico e de avarías e os parámetros de calidade que nos marcamos estanse a cumprir de forma xeral. Sabemos que nalgúns non é así, pero xa che digo que non é a norma.

Hola Ana, soy un cliente que ha renovado recientemente la permanencia con vosotros pero que actualmente se está arrepintiendo de haberlo hecho. La cuestión es que me llega perfectamente los 15/1.5 contratados pero la calidad de la linea ultimamente es pésima y supongo que se debe a la gran saturación de la central en mi comunidad (Cangas - Pontevedra). ¿Se tiene pensado ampliar o mejorar las centrales independientes?
De forma general en R siempre estamos ampliando y mejorando la red para que no haya ningún tipo de saturación. EN tu caso puede ser un caso concreto. No sé si has abierto incidencia. Si no lo has hecho hazlo llamando al 1449, opción 2. En caso de que ya lo hayas hecho y no tuvieras resultado, envíanos un correo a quecheparece@mundo-r.net con los datos de la incidencia y hacemos un seguimiento. 
 

Porque en internet en clientes de mundo r, no hay opción de cambiar de contrato el fijo o móvil sin tener que llamar a atención al cliente. Conforme se ven las facturas, consumos, puntos y servicios contratados en general, es ilógico no poder cambiar el tipo de contrato de una u otra líneas fija o móvil. Es absurdo.
Arturo, entiendo que es una funcionalidad de la web de clientes. Voy a pasar tu petición internamente para que los responsables de la web lo tengan en cuenta. Muchas gracias por darnos esta sugerencia. 

 Volviendo al tema del servicio en zonas minimamente alejadas, se puede contactar con alguien para informarse que hay que hacer para que extendais el servicio, bajando el cable a mi calle, ya que pasa a unos 300m, pero no pasa por mi casa, ni creo que lo hagais por voluntad propia en breve.
Wenceslao, tendríamos que analizar tu caso. Envíanos un correo a quecheparece@mundo-r.net y se lo pasamos a la gente de red y te respondemos.

Son cliente desde fai 3 anos. Actualmente combo 1+6 megas. Preguntei fai uns días a opción de poñer wifi na casa e as opción que me deron foi: subir a 10 megas (non preciso tanta velocidade), pagar 3€ máis ao mes e 30€ de instalación (un "roubo"). Agora miro na vosa páxina e vexo que aos novos clientes xa llo regalades inclusive coa opción combo1+1 mega (nin telefónica da esa vergoña de velocidad). Para cando trataredes aos clientes "vellos" igual ca os novos? Non somos importantes unha vez que xa estamos captados? 
En primeiro lugar, acabamos de subirlle a velocidade a todos os nosos clientes. No teu caso tiñas 3 megas e pasaches a 6 megas con 600 kpbs de subida. Isto xa é unha mostra de que tratamos a todos os clientes por igual. No tocante ao do wifi, co novo ano cambiaron os produtos e tamén os prezos dalgunhas opcións. No teu caso poderías ter esas opcións que comentas, ou incluso pasarte á opción de 1 mega co wifi xa incluído. Co produto de 6 megas non vai incluído o wifi porque é un produto que agora mesmo xa non ofrecemos, que se descatalogou en decembro.  Sobre a opción de 1 mega, lanzámolo pensando naqueles clientes que non fan un uso moi intensivo de internet (consulta do correo, mirar xornais, navegación...). Ademais, lembra que a diferenza doutros operadores nós garantimos como mínimo o 80% da velocidade, tamén para a opción de 1 mega, polo que seguramente nós damos máis velocidade que outros operadores con produtos de 3 ou 6 megas.   

Vendo as respostas desta charla virtual plantexades 1 Mbps como alternativa a moitos clientes que non necesiten moito ancho de banda, pero non creen que na ultima modificacion de velocidades subironlle o prezo un 40% e non lle tocaron a velocidade de baixada? E coa ultima subida de prezo de wifi incluida por 10 € ¿non é un prezo demasiado elevado comparando co resto de opcións? ¿Porque hai tan pouca diferencia de prezo entre os 6 e 10 megas e entre os 15 e 30 mb?
Sobre a subida do ano pasado, sendo xustos, o incremento hai que velo sobre o total do prezo, de 30€ pasou a 32€ , en prezos sen IVE, porque a opción non se pode contratar independentemente, co cal a subida foi de menos dun 7%. Aínda así é unha das ofertas máis competitivas do mercado. Os clientes antigos seguen pagando o produto sen o wifi; a opción de 1 mega con wifi é só para novas altas e modificacións do produto. 
En canto á pouca diferenza entre os 6/10 megas e os 15/30 megas, o que fixemos foi baixar o prezo das velocidades máis altas (10 e 30 megas), para mellorar os produtos e que máis xente poida desfrutar deles.

- Aquel servicio beta para ver la TV contratada a través de internet.. como va? seguirá adelante? y se podrá ver en iphone/ipad?
Sí, de momento sigue adelante para los que tienen la tv de pago y no está previsto para más soportes. Por otro lado, vamos a revisar el servicio por el tema del vídeo bajo demanda

¿Posibles campaña de fidelizacion para clientes antigos? Preguntei antes polo aumento de velocidade de baixada dun mega que foi a unica que non tocastes ¿Pero tocaralle un aumento "gratis" a curto prazo? Tal como responde non seria mello unificar os 6 e 10 megas e 15 e 30? ¿Ou sacar novas velocidades intermedias a distintos prezos?
No tema da fidelización estamos avanzando xa bastante cos clientes de móbilR, que teñen puntos para cambiar tanto por terminais novos como por servizos de R. Recalcar tamén que mellorar continuamente as velocidades é unha forma de fidelizar. E aínda que na conexión de 1 mega con se tocou a baixada, si que tocamos a subida, que pasou de 100 a 300 kbps. Sobre o aumento da velocidade de 1 mega, de momento non hai nada definido e a curto prazo non o subiremos. Sobre o de unificar os 6 e os 10 megas e os 15 e os 30 é unha opción, pero a día de hoxe son productos diferentes e como tales teñen prezos diferentes. E polo de agora non temos previsto sacar velocidades intermedias.

- Non sería bo subirlle un pouco á subida á conexión de 100/5; se estás, por exemplo, sincronizando un directorio có tochodisco entre 2 e 3 dos megabits de subida estarán petados coas mensaxes do protocolo TCP se estás descargando do tochodisco a todo o que da á liña. Xa sei que non é cousa fácil, pero a min pareceríame unha conexión moito máis interesante e equitativa se fose 100/10
A curto prazo non se subirá a velocidade de subida para os 100 megas, pero é certo que subir o upstream a 10 megas sería unha posibilidade de mellora que se podería plantexar. Por certo, grazas por sacarlle partido á súa conexión e por utilizar tamén os servizos de valor engadido incluídos e gratuitos como tochomail que teñen os nosos accesos a internet.

- ¿Hay algún plan para subir la velocidad de 1 Mb, pero sin subir el precio, como reclaman muchos usuarios, a 5M /500kbps? ¿Se incluirá de serie con el Combo 1 sin los 7€ de cuota mensual?
Por ahora no está previsto subir la velocidad de la opción 1 mega. Y en caso de que se suba no se aumentaría en ningún caso hasta 5 megas. Esta velocidad está pensada para un determinado perfil de cliente donde el uso de internet no es intensivo y donde esta velocidad es suficiente. Sobre que vaya incluída en el combo1 o no es cuestión de precio y nosotros creemos que nuestro combo1 con la opción 1 mega es muy competitivo. Además, existen perfiles de clientes que al menos por ahora no están interesados en internet, y no es problema de precio. Por ejemplo, personas mayores.


Moitas grazas a todos por formularme todas estas preguntas. Espero ter contribuído a resolver as vosas dúbidas. Quería aproveitar, vistos todos os comentarios sobre as latencias, que inflúen en maior medida na experiencia dos xogos online, para pedirvos que nos enviedes aqueles servidores de xogos máis comúns ou que máis utilizades. Neste blog imos engadir un post novo para que poidades enviarnos esta información. 

Un saúdo.

Comentarios